顧客獲得は、Eコマース・ビジネスにとって最大の課題のひとつである。 2014年のデータによると、新規顧客を獲得するためには、既存顧客とエンゲージするよりも最大25倍ものコストがかかるとされている。
このように増加の一途をたどる獲得コストは、既存顧客を維持することの価値を示している。 すでにつながりのある買い物客に販売することは容易であり、さらに、彼らがより頻繁に購入し、より高価な商品を選択する確率も高くなる。 基本的に、これはあなたが重視すべきEコマースの指標であるAOVとCTLVの上昇につながる。
とはいえ、新規顧客向けの適切なウェルカムメッセージは、顧客の興味を即座に維持し、リピート購入を促進するのに役立ちます。 この記事では、新規顧客向けのウェルカムメールの種類についてご紹介します。
新規顧客に再来店してもらうには
新規顧客向けのウェルカムメールは、平均開封率が46%以上と、他のEコマースメールよりも高い数字となっています。 一連のウェルカムメールを送信することで、新規顧客を再度来店させる機会をたくさん得ることができます。 新規顧客向けのメールを作成するための最も一般的な戦略を探ってみましょう。
1.注文のお礼とトラッキング情報の共有
何よりもまず、顧客が注文を完了した後、注文追跡の詳細を受け取る必要があります。 配送業者のページにリダイレクトするか、自社のウェブサイトに注文検索ページを作成することができます。 後者は、新規顧客と素早く再関与し、付加価値（例えば、クロスセリングの推奨など）を提供するチャンスです。
以下は、新規顧客へのウェルカムレターのサンプルです：
件名：ご注文ありがとうございます！追跡詳細をご確認ください
こんにちは、[顧客名]、
この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 ご注文の商品がお客様のご期待に沿うものであれば幸いです。
ご注文の状況を追跡するには、[注文追跡ページ]にアクセスし、追跡番号[追跡番号]を入力してください。
また、ご質問がございましたら、このメールに返信していただくか、ライブチャット[ウェブサイト上のチャットへのリンク]でお気軽にお問い合わせください。
敬具
[カスタマーサポートメンバー名］
また、出荷の更新ごとにメールを送信します：注文が配信のために出ているときとそれが配信されたとき。
2.想定される質問を予測する
例えば、ペットショップでは、ペットのおもちゃや弾薬の使い方のビデオチュートリアルを、家電量販店では、機器のメンテナンス方法を、ファッションショップでは、おすすめのスタイリングを紹介することができます。
そのほか、返品ポリシーやロイヤリティ・プログラムなど、あなたのビジネスにとって意味のあるものであれば何でも、新しい顧客に知らせることができる。
この目的のためだけに別のメールを作成する必要はないので、他の情報（注文追跡、次回注文時の割引など）と一緒に以下のテンプレートを使用することができます。
こんにちは、[顧客名]、
この度は[ストア名]をご利用いただきありがとうございます。
このメールに返信していただくか、ライブチャット [ウェブサイト上のチャットへのリンク] でお問い合わせください。
また、よくあるご質問をまとめたFAQセクション[FAQページへのリンク]や、お手入れ方法やその他のコンテンツを掲載したYouTubeチャンネル[チャンネルへのリンク]もございます。 ご参考になれば幸いです！
敬具
[カスタマーサポートメンバー名］
3.次回注文時に割引を提供する
新規顧客をリピーターに変える最も簡単な方法は、割引を提供することです。 期間限定にし、メール内に人気商品へのリンクを追加しましょう。
このようなメールのテンプレートはこちらです：
件名: 次回のご注文で20％割引をご利用ください。
こんにちは、
新しい[商品名/タイプ]をお楽しみいただけていることと思います。
次回のご購入時に20％割引をご利用ください。
チェックアウト時にコード[code]を使用してください。
このオファーは[日付]まで有効です。
[ベストセラーの商品ページまたは前回の購入に関連する商品ページへのリンクを含む商品画像].
敬具
[カスタマーサポートメンバー名］
ショップで定期購入を提供している場合、新規顧客へのウェルカムメールは定期購入を促進するチャンスです。 定期購入でどのように節約できるのか、どのようにパーソナライズできるのかを説明しましょう（あなたのビジネスに当てはまる場合）。
4.商品レビューを依頼する
顧客の大半は商品レビューを頼りにしているので、フィードバックを求めるフローを設定すべきです。 毎回の注文で実施すべきですが、新規顧客の場合は、プレゼントや次回購入時の割引など、さらに無神経なものを追加してもよいでしょう。
以下がそのようなメールのテンプレートです：
件名：ご注文はいかがでしたか？ レビューを残してプレゼントをもらおう
こんにちは、
ショップ名]で素晴らしい体験をされたことと思います。
購入した商品について一言あれば、レビューを残してください。
[購入した商品のリスト、またはその画像とレビューウィジェットへのリンク].
また、InstagramやTikTokで商品を使ったコンテンツをシェアする際には、タグ付けしてください。 お客様が[ストア名]の商品を楽しんでいる姿を見ることほど嬉しいことはありません :)
[ソーシャルメディアへのリンク］
敬具
[カスタマーサポートメンバーの名前］
Shopifyには、レビューを集めたり、レビューの表示方法をデザインできるアプリがたくさんあります。
5.ロイヤルティプログラムのメリットを説明し、紹介を促す
ロイヤルカスタマーを育成し、リテンションを向上させるために、ロイヤルティプログラムを作成することができます。 ショッピングプロセスに楽しみを加え、再来店のモチベーションを高めることができます。 また、個別に、またはロイヤルティプログラムの一部として、紹介を促すこともできます。
ロイヤルティプログラムへの参加を促す新規顧客歓迎メールのテンプレートです：
件名: [店舗名] ポイントプログラムへようこそ
こんにちは、
このたびは当店をご利用いただきありがとうございます。 当店では、お買い物ごとにポイントが貯まり、次回以降のご注文時に割引と交換できるロイヤリティプログラムをご用意しております。
ロイヤルティプログラムに参加するために何かする必要はありません-あなたはすでに参加しています！あなたが持っているポイント数と、より多くのポイントを獲得する方法を確認するには、これらの一時的な資格情報[仮パスワード]を使用してアカウント[ログインページへのリンク]にログインするだけです。
またのご来店を心よりお待ちしております。
敬具
[カスタマーサポートメンバー名］
💡 その他の新規顧客歓迎の手紙のサンプルは、Really Good Emailsのベストメール集をご覧ください。
新規顧客へのウェルカムメールを成功させる5つのコツ
- 例えば、物理的な機器やデジタルツールを販売する店舗では、購入した商品を最大限に活用するためのガイドやチュートリアルを別のメールに含めるかもしれません。 また、ユニークな使命を持つ店舗では、商品ではなく、コミュニティーの構築や支援する社会的活動などに特化したメールを複数送るかもしれません。
- 価値を提供する。割引を提供したり、ロイヤリティプログラムに参加する特典を説明したりすることは素晴らしいことですが、有益で価値のあるコンテンツほどカスタマーケアを表すものはありません。 例えば、業界や商品の使い方に関連した記事を掲載したブログがあれば、メールにそのブログへのリンクを追加したり、特定の記事を特集したりすることができます。
- 明確なCTAを追加する。 経験則として、CTAボタンは、ウェブページ、ソーシャルメディア広告、Eメールなど、全体のスタイルと調和させながら、常にはっきりと見えるようにすべきです。 次の例を見てください：視覚的に豊かであるにもかかわらず、過負荷に見えず、CTAは明確な注目の的です。
- 画像やGIFを使う。 ビジュアルはメールをより魅力的なものにします。 カスタム画像でレイアウトをデザインし、可能な限り商品写真を使いましょう（例えば、おすすめブロックの中）。 また、複数の商品写真を組み合わせたり、イラストをアニメーション化することで、GIFを追加することもできます。 研究によると、GIFアニメーションを使用したメールは、72％のケースでトランザクションからクリックまでの割合が高いという結果が出ています。
- Eメールの自動化 Eコマースビジネスを成長させるためには、自動化は欠かせません。 様々なEメールツールを利用すれば、自動化も簡単です。 例えば、Klaviyoを利用すれば、新規顧客ウェルカムレターシリーズの設定方法を教えてくれます。
Loyalのような顧客セグメンテーションアプリを使用している場合、Shopifyの管理画面で自動的に新規顧客にそれぞれのタグが割り当てられます。 このグループをメールツールにインポートすることで、数クリックでメールキャンペーンを自動化することができます。
カスタマーセグメンテーションを初めてご利用になる方は、30日間無料でLoyalをお試しいただけます。 この6つのセグメントは、RFMモデルに基づいて作成されます。
