La captación de clientes es uno de los mayores retos para las empresas de comercio electrónico. Los datos de 2014 indican que puede ser hasta 25 veces más caro conseguir un nuevo cliente que fidelizar a uno ya existente, mientras que estudios más recientes muestran que los costes de captación aumentaron un 60 % de 2014 a 2019 (y siguen creciendo hasta ahora).

Este aumento incesante de los costes de adquisición muestra el valor de retener a los clientes existentes . Es más fácil vender a aquellos compradores con los que ya has establecido una conexión; además, es más probable que compren con más frecuencia y elijan artículos más caros. Esencialmente, esto se traducirá en un mayor AOV y CTLV, métricas de comercio electrónico en las que debes centrarte.

Dicho esto, los mensajes de bienvenida adecuados para nuevos clientes pueden ayudarte a mantener instantáneamente su interés y a impulsar más compras repetidas. En este post, repasaremos los tipos de correos electrónicos de bienvenida a nuevos clientes que puedes utilizar.

Cómo hacer que los nuevos clientes vuelvan a tu tienda

Las cartas de bienvenida a nuevos clientes tienen una tasa media de apertura de más del 46%, que es más alta que la mayoría de los demás tipos de correos electrónicos de comercio electrónico que recibe la gente. Al enviar la secuencia de correos electrónicos de bienvenida, tendrá muchas oportunidades de hacer que los nuevos clientes vuelvan a su tienda. Exploremos las estrategias más comunes para elaborar correos electrónicos para nuevos clientes.

1. Dar las gracias a los nuevos clientes por el pedido y compartir la información de seguimiento del pedido

Lo primero y más importante es que los clientes reciban los datos de seguimiento del pedido después de completarlo. Puede redirigirlos a la página del proveedor de envío o crear una página de búsqueda de pedidos en su propio sitio Web. Esta última es la oportunidad de volver a interactuar rápidamente con los nuevos clientes y proporcionarles valor adicional, por ejemplo, recomendaciones de venta cruzada.

He aquí un ejemplo de carta de bienvenida a un nuevo cliente:

Asunto: Gracias por su pedido, compruebe los datos de seguimiento.

Hola [nombre del cliente],

Gracias por elegir nuestra tienda. Esperamos que reciba su pedido con ilusión y que cumpla sus expectativas.

Para seguir el estado de su pedido, visite [página de seguimiento del pedido] e introduzca su número de seguimiento [número de seguimiento].

Mientras tanto, puede consultar nuestro blog [enlace al blog] para inspirarse. Y si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros respondiendo a este correo electrónico o a través de un chat en directo [enlace al chat en la página web].

Atentamente,
[nombre del miembro del servicio de atención al cliente].

Además, envíe correos electrónicos para cada actualización de envío: cuando el pedido esté listo para su entrega y cuando se haya entregado.

2. Anticipar posibles preguntas

Piense un paso por delante y proporcione a los clientes la información que puedan necesitar en el futuro. La mayor parte dependerá del tipo de producto: por ejemplo, las tiendas de animales pueden compartir tutoriales en vídeo sobre el uso de juguetes para mascotas y munición, las tiendas de electrónica pueden ofrecer instrucciones sobre el mantenimiento de los dispositivos y las tiendas de moda pueden interesar a los clientes con recomendaciones de estilismo.

Además, puede informar a los nuevos clientes sobre su política de devoluciones, su programa de fidelización o cualquier otra cosa que tenga sentido para su negocio.

No es necesario crear un correo electrónico distinto sólo para este fin, así que puede utilizar la siguiente plantilla junto con alguna otra información (seguimiento del pedido, descuento en el próximo pedido, etc.).

Hola [nombre del cliente],

Gracias por elegir [nombre de la tienda]. Esperamos que esté disfrutando de su nuevo [nombre / tipo de producto].

Si tiene alguna pregunta o duda, nuestro equipo de atención al cliente está siempre dispuesto a ayudarle. Puede responder a este correo electrónico o ponerse en contacto con nosotros a través de un chat en directo [enlace al chat en el sitio web].

También tenemos una sección de preguntas frecuentes [enlace a la página de preguntas frecuentes] con las preguntas más populares y un canal de YouTube [enlace al canal] con instrucciones de cuidado y otros contenidos ¡Esperamos que le resulte útil!

Atentamente,
[nombre del miembro del servicio de atención al cliente].

3. Ofrezca un descuento para el próximo pedido

La forma más fácil de convertir a un cliente nuevo en uno que vuelve es ofrecer un descuento. Haz que sea limitado en el tiempo y añade enlaces a tus productos más populares en el correo electrónico.

He aquí una plantilla para un correo electrónico de este tipo:

Asunto: Consigue un 20% de descuento en tu próximo pedido

Hola [nombre del cliente],

Esperamos que esté disfrutando de su nuevo [nombre / tipo de producto].

Estaremos encantados de volver a verle: disfrute deeste descuento del 20% en su próxima compra.
Utilice el código [código] durante el proceso de compra.

La oferta es válida hasta el [fecha].

[imágenes de los productos con enlaces a las páginas de los productos más vendidos o artículos relacionados con la compra anterior].

Atentamente,
[nombre del miembro del servicio de atención al cliente]

💡 Si ofreces suscripciones en tu tienda, los correos electrónicos de bienvenida a nuevos clientes son una oportunidad para promocionarlas. Explica cómo la gente puede ahorrar en ellas o cómo pueden personalizarlas (si es aplicable a tu negocio).

4. Pida una reseña del producto

La mayoría de los clientes confían en las reseñas de productos, por lo que deberías establecer un flujo para pedir opiniones. Debería estar en marcha con cada pedido, pero con los nuevos clientes, puedes añadirle un extra insensible como un regalo o un descuento para la próxima compra.

He aquí una plantilla para un correo electrónico de este tipo:

Asunto: ¿Qué tal su pedido? Deje una reseña y reciba un regalo

Hola [nombre del cliente],

Esperamos que haya tenido una experiencia maravillosa con [nombre de la tienda].
Si tiene algo que decir sobre los productos adquiridos, deje un comentario y le obsequiaremos con un cupón de regalo de 20 $ para su próximo pedido.

[lista de artículos comprados o sus imágenes con enlaces a sus widgets de reseñas].

También puedes etiquetarnos en Instagram y TikTok cuando compartas tu contenido con nuestros productos. Nada nos hace más felices que ver a nuestros clientes disfrutando de los productos de [nombre de la tienda] :)
[enlaces a redes sociales]

Atentamente,
[nombre del miembro de atención al cliente]

💡 Hay un montón de apps de Shopify para recopilar opiniones y diseñar la forma en que se muestran en tu tienda.

5. Explica los beneficios de tu programa de fidelización y fomenta las recomendaciones

Para nutrir a los clientes leales y mejorar la retención, puedes elaborar un programa de fidelización. Añadirá algo de diversión al proceso de compra y aumentará la motivación para volver a tu tienda. También puedes fomentar las recomendaciones, ya sea por separado o como parte de tu programa de fidelización.

He aquí una plantilla de correo electrónico de bienvenida a un nuevo cliente que invita a los compradores a participar en un programa de fidelización:

Asunto: Bienvenido al programa de fidelización de [nombre de la tienda

Hola [nombre del cliente],

Gracias por elegir nuestra tienda. Tenemos un programa de fidelidad con el que ganará puntos con cada compra que podrá canjear por descuentos en futuros pedidos.

Para comprobar cuántos puntos tiene y cómo ganar más, simplemente acceda a su cuenta [enlace a la página de inicio de sesión] utilizando estas credenciales temporales [contraseña temporal].

Esperamos verle pronto en nuestra tienda.

Atentamente,
[nombre del miembro del servicio de atención al cliente]

💡 Para más ejemplos de cartas de bienvenida a nuevos clientes, echa un vistazo a la colección de los mejores en Really Good Emails para inspirarte.

5 consejos para enviar con éxito correos electrónicos de bienvenida a nuevos clientes

1. ‍Creauna secuencia lógica de correos electrónicos de bienvenida para nuevos clientes. En lugar de enviar un único correo electrónico o varios al azar, diseña una serie de correos electrónicos de acuerdo con el flujo de cumplimiento de pedidos y las ventajas particulares que quieras destacar. Por ejemplo, las tiendas que venden equipos físicos o herramientas digitales podrían incluir un correo electrónico separado que incluya guías y tutoriales para ayudar a los clientes a sacar el máximo partido de los productos que han comprado. O bien, las tiendas con una misión única podrían enviar varios correos electrónicos dedicados no a los productos, sino a la comunidad que están construyendo, las causas sociales que están apoyando, etc. ‍
2. Aporte valor. Aunque ofrecer descuentos y explicar las ventajas de unirse al programa de fidelización está muy bien, nada dice mejor atención al cliente que un contenido útil y valioso. Por ejemplo, si tiene un blog con entradas relacionadas con su sector y el uso de sus productos, puede añadir enlaces a él en los correos electrónicos y destacar artículos concretos.

3. Añade una CTA clara. Como regla general, un botón CTA siempre debe ser claramente visible, al tiempo que se alinea con el estilo del conjunto, ya sea una página web, un anuncio en redes sociales o un correo electrónico. Fíjate en el siguiente ejemplo: aunque es visualmente rico, no parece sobrecargado y la CTA es un claro centro de atención.

4. Utilice imágenes y gifs. Los elementos visuales pueden hacer que su correo electrónico sea más atractivo. Diseñe los diseños de sus correos electrónicos con imágenes personalizadas y destaque las fotos de sus productos siempre que sea posible (en el bloque de recomendaciones, por ejemplo). También puede añadir gifs, ya sea simplemente combinando varias fotos de productos o animando una ilustración. Los estudios demuestran que los correos electrónicos con gifs animados obtienen tasas de transacción-clic más altas en el 72% de los casos.
5. Automatice sus correos electrónicos . Para hacer crecer un negocio de comercio electrónico, no puede prescindir de la automatización. Con una serie de herramientas de correo electrónico a su disposición, esto debería ser pan comido. Por ejemplo, puede utilizar Klaviyo, que le proporciona instrucciones sobre cómo configurar una serie de cartas de bienvenida para nuevos clientes.

Si utilizas una aplicación de segmentación de clientes como Loyal, automáticamente tendrás a los nuevos clientes asignados a una etiqueta respectiva en tu administración de Shopify. Puedes importar este grupo a cualquier herramienta de correo electrónico para automatizar tus campañas de correo electrónico en unos pocos clics.

¿Eres nuevo en la segmentación de clientes? Puedes probar Loyal gratis durante 30 días y explorar cómo 6 segmentos creados automáticamente pueden ayudarte a personalizar tu comunicación con los clientes. Esos 6 segmentos se crean basándose en el modelo RFM, lo que significa que la aplicación tiene en cuenta la recurrencia, la frecuencia y el valor monetario de las compras.