L'acquisizione dei clienti è una delle maggiori sfide per le aziende di e-commerce. I dati del 2014 indicano che può essere fino a 25 volte più costoso ottenere un nuovo cliente che impegnarsi con uno esistente, mentre studi più recenti mostrano che i costi di acquisizione sono aumentati del 60% dal 2014 al 2019 (e continuano a crescere fino ad oggi).

Questo aumento incessante dei costi di acquisizione dimostra il valore della fidelizzazione dei clienti esistenti. È più facile vendere agli acquirenti con cui si è già creato un legame; inoltre, è più probabile che acquistino con maggiore frequenza e scelgano articoli più costosi. In sostanza, questo si tradurrà in un aumento dell'AOV e del CTLV, metriche di e-commerce su cui dovreste concentrarvi.

Detto questo, i giusti messaggi di benvenuto per i nuovi clienti possono aiutarvi a mantenere immediatamente il loro interesse e ad aumentare gli acquisti ripetuti. In questo post esamineremo i tipi di e-mail di benvenuto ai nuovi clienti che potete utilizzare.

Come far tornare i nuovi clienti nel vostro negozio

Le lettere di benvenuto ai nuovi clienti hanno un tasso di apertura medio di oltre il 46%, superiore a quello della maggior parte degli altri tipi di e-mail di e-commerce ricevuti. Inviando una sequenza di e-mail di benvenuto, avrete molte opportunità di far tornare i nuovi clienti nel vostro negozio. Esploriamo le strategie più comuni per la creazione di e-mail per i nuovi clienti.

1. Ringraziare i nuovi clienti per l'ordine e condividere le informazioni di tracciamento dell'ordine

Innanzitutto, i clienti dovrebbero ricevere i dettagli di tracciamento dell'ordine dopo averlo completato. Potete reindirizzarli alla pagina del fornitore della spedizione o creare una pagina di ricerca dell'ordine sul vostro sito web. Quest'ultima è l'occasione per ricontattare rapidamente i nuovi clienti e fornire loro un valore aggiunto, ad esempio consigli di cross-selling.

Ecco un esempio di lettera di benvenuto a un nuovo cliente:

Oggetto: Grazie per il suo ordine! Controlla i dati di tracciamento

Salve [nome del cliente],

Grazie per aver scelto il nostro negozio. Ci auguriamo che sia entusiasta di ricevere il suo ordine e che questo soddisfi le sue aspettative.

Per seguire lo stato del suo ordine, visiti [pagina di tracciamento dell'ordine] e inserisca il suo numero di tracciamento [numero di tracciamento].

Nel frattempo, potete consultare il nostro blog [link al blog] per trarre ispirazione. E se avete domande, non esitate a contattarci rispondendo a questa e-mail o tramite una chat dal vivo [link alla chat sul sito].

Cordiali saluti,
[nome del membro dell'assistenza clienti].

Inoltre, inviate e-mail per ogni aggiornamento sulla spedizione: quando l'ordine è in consegna e quando è stato consegnato.

2. Anticipare le possibili domande

Pensate un passo avanti e fornite ai clienti le informazioni di cui potrebbero avere bisogno in futuro. La maggior parte di esse dipenderà dal tipo di prodotto: ad esempio, i negozi di animali possono condividere video tutorial per l'utilizzo di giocattoli e munizioni per animali, i negozi di elettronica possono offrire istruzioni sulla manutenzione dei dispositivi e i negozi di moda possono interessare i clienti con consigli di stile.

Inoltre, potete informare i nuovi clienti sulla vostra politica di restituzione, sul programma fedeltà o su qualsiasi altra cosa abbia senso per la vostra attività.

Non è necessario creare un'e-mail separata solo per questo scopo, quindi potete utilizzare il modello seguente insieme ad altre informazioni (tracciamento dell'ordine, sconto sull'ordine successivo, ecc.)

Salve [nome del cliente],

Grazie per aver scelto [nome del negozio]. Ci auguriamo che il suo nuovo [nome/tipo di prodotto] sia di suo gradimento.

Per qualsiasi domanda o dubbio, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione. Può rispondere a questa e-mail o contattarci tramite una chat dal vivo [link alla chat sul sito web].

Abbiamo anche una sezione FAQ [link alla pagina delle FAQ] con le domande più frequenti e un canale YouTube [link al canale] con istruzioni per la cura e altri contenuti. Ci auguriamo che vi sia utile!

Cordiali saluti,
[nome del membro dell'assistenza clienti].

3. Offrire uno sconto per il prossimo ordine

Il modo più semplice per trasformare un nuovo cliente in uno che ritorna è offrire uno sconto. Rendetelo limitato nel tempo e aggiungete nell'e-mail i link ai vostri prodotti più popolari.

Ecco un modello di e-mail di questo tipo:

Oggetto: Ottieni il 20% di sconto sul prossimo ordine

Ciao [nome del cliente],

Speriamo che il nuovo [nome / tipo di prodotto] sia di tuo gradimento.

Saremo felici di rivederti e di poter usufruiredi uno sconto del 20% sul tuo prossimo acquisto.
Utilizzi il codice [codice] durante il checkout.

L'offerta è valida fino al [data].

[immagini dei prodotti con link alle pagine dei prodotti più venduti o rilevanti per l'acquisto precedente].

Cordiali saluti,
[nome del membro dell'assistenza clienti]

💡 Se nel vostro negozio offrite abbonamenti, le e-mail di benvenuto ai nuovi clienti sono un'occasione per promuoverli. Spiegate come le persone possono risparmiare su di essi o come possono personalizzarli (se applicabile alla vostra attività).

4. Chiedete una recensione del prodotto

La maggior parte dei clienti si affida alle recensioni dei prodotti, quindi dovreste creare un flusso di richieste di feedback. Dovrebbe essere presente a ogni ordine, ma con i nuovi clienti si può aggiungere un extra insensibile, come un regalo o uno sconto per il prossimo acquisto.

Ecco un modello di e-mail di questo tipo:

Oggetto: Com'è andato il tuo ordine? Lascia una recensione e ricevi un regalo

Salve [nome del cliente],

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza meravigliosa con [nome del negozio].
Se hai qualche parola da dire sui prodotti acquistati, lascia una recensione e ti regaleremo un buono da 20 dollari per il tuo prossimo ordine.

[elenco degli articoli acquistati o loro immagini con link ai widget delle recensioni].

Potete anche taggarci su Instagram e TikTok quando condividete i vostri contenuti con i nostri prodotti. Non c'è niente che ci renda più felici che vedere i nostri clienti apprezzare i prodotti di [nome del negozio] :)
[link ai social media].

Cordiali saluti,
[nome del membro dell'assistenza clienti]

💡 Esistono numerose app di Shopify per raccogliere le recensioni e progettare il modo in cui vengono visualizzate sul vostro negozio.

5. Spiegate i vantaggi del vostro programma di fidelizzazione e incoraggiate le segnalazioni.

Per coltivare i clienti fedeli e migliorare la fidelizzazione, potete creare un programma di fidelizzazione. Aggiungerà un po' di divertimento al processo di acquisto e aumenterà la motivazione a tornare nel vostro negozio. Potete anche incoraggiare le segnalazioni, separatamente o come parte del vostro programma di fidelizzazione.

Ecco un modello di e-mail di benvenuto per nuovi clienti che invita gli acquirenti a partecipare a un programma fedeltà:

Oggetto: Benvenuto nel programma fedeltà di [nome del negozio]

Salve [nome del cliente],

Grazie per aver scelto il nostro negozio. Abbiamo un programma di fidelizzazione che ti permette di guadagnare punti a ogni acquisto che possono essere riscattati per ottenere sconti su ordini futuri.

Non c'è bisogno di fare nulla per aderire al nostro programma fedeltà: sei già dentro! Per verificare quanti punti avete e come guadagnarne altri, basta accedere al vostro account [link alla pagina di accesso] utilizzando queste credenziali temporanee [password temporanea].

Ci auguriamo di rivederla presto nel nostro negozio.

Cordiali saluti,
[nome del membro dell'assistenza clienti]

💡 Per altri esempi di lettere di benvenuto a nuovi clienti, consultate la raccolta delle migliori su Really Good Emails per trarre ispirazione.

5 consigli per un'email di benvenuto di successo ai nuovi clienti

1. Creareuna sequenza logica di lettere di benvenuto per i nuovi clienti. Invece di inviare una singola email o diverse email casuali, progettate una serie di email in base al flusso di evasione dell'ordine e ai particolari vantaggi che volete evidenziare. Per esempio, i negozi che vendono attrezzature fisiche o strumenti digitali potrebbero includere un'e-mail separata che includa guide e tutorial per aiutare i clienti a sfruttare al meglio i prodotti acquistati. Oppure, i negozi con una missione unica potrebbero inviare diverse e-mail dedicate non ai prodotti ma alla comunità che stanno costruendo, alle cause sociali che sostengono, ecc.
2. Fornire valore. Sebbene offrire sconti e spiegare i vantaggi dell'adesione al programma di fidelizzazione sia un'ottima cosa, niente è più efficace dell'assistenza ai clienti di un contenuto utile e di valore. Ad esempio, se avete un blog con post relativi al vostro settore e all'uso dei prodotti, potete aggiungere dei link a questo blog nelle e-mail e presentare articoli particolari.

3. Aggiungete una CTA chiara. Come regola generale, un pulsante CTA deve essere sempre ben visibile e in linea con lo stile dell'intero elemento, sia esso una pagina web, un annuncio sui social media o un'e-mail. Guardate l'esempio seguente: anche se è visivamente ricco, non sembra sovraccarico e la CTA è chiaramente al centro dell'attenzione.

4. Utilizzate immagini e gif. Le immagini possono rendere le vostre e-mail più coinvolgenti. Progettate i layout delle vostre e-mail con immagini personalizzate e inserite le foto dei vostri prodotti quando possibile (ad esempio, nel blocco delle raccomandazioni). Potete anche aggiungere delle gif, combinando semplicemente diverse immagini di prodotti o animando un'illustrazione. Gli studi dimostrano che le e-mail con gif animate ottengono tassi di transazione-click più elevati nel 72% dei casi.
5. Automatizzate le vostre e-mail. Per far crescere un'attività di e-commerce, non si può fare a meno dell'automazione. Con una serie di strumenti di posta elettronica a disposizione, questo dovrebbe essere un gioco da ragazzi. Per esempio, potete usare Klaviyo, che vi fornisce istruzioni su come impostare una serie di lettere di benvenuto per i nuovi clienti.

Se utilizzate un'applicazione per la segmentazione dei clienti come Loyal, ai nuovi clienti verrà automaticamente assegnato un rispettivo tag nell'amministrazione di Shopify. Potete importare questo gruppo in qualsiasi strumento di posta elettronica per automatizzare le vostre campagne e-mail in pochi clic.

Siete nuovi alla segmentazione dei clienti? Potete provare gratuitamente Loyal per 30 giorni e scoprire come 6 segmenti creati automaticamente possono aiutarvi a personalizzare la comunicazione con i clienti. Questi 6 segmenti sono creati sulla base del modello RFM, il che significa che l'applicazione tiene conto della frequenza, della frequenza e del valore monetario degli acquisti.

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