Las técnicas deupselling y venta cruzada son una forma segura de aumentar las ventas con el mínimo esfuerzo. Nuestros datos muestran que el upselling puede aumentar los ingresos hasta un 30% y, además, puede ayudarle a establecer relaciones más sólidas con los clientes, siempre que sus ofertas sean relevantes y les aporten algún valor.

Aunque puede implementar estrategias de up selling en diferentes etapas del recorrido del comprador (empezando por el "soft upselling" en la navegación por el sitio), las ofertas posteriores a la compra suelen ser las que consiguen una mayor conversión. Cuando el cliente está finalizando el proceso de pago, ya ha tomado una decisión de compra y es más probable que añada más artículos a su pedido.

Si no está realizando ninguna oferta post-compra en su tienda, considere la posibilidad de probarlas. Con una aplicación específica como Candy Rack, es muy fácil y rápido lanzarla, personalizarla y analizarla. Veamos cómo funciona.

Cómo configurar un upsell post-compra con Candy Rack

1. Antes de empezar a crear ofertas de upsell, asegúrese de que la aplicación está elegida como solución por defecto para la página de post-compra. Cuando abra Candy Rack, le redirigirá a los ajustes donde podrá hacerlo:

2. Elige una plantilla con el tipo de upsell o venta cruzada que necesites. No hay una regla universal en lo que funciona mejor en la etapa post-compra: puedes ir con el mismo upsell de producto para sugerir el mismo artículo con un descuento, puedes ofrecer artículos adicionales, o puedes interesar a los clientes en servicios como garantías y empaquetado de regalo.

En la sección Triggered on, tiene 2 opciones post-compra. La oferta puede mostrarse en la página de agradecimiento:

O bien, crear una página independiente que se mostrará una vez finalizado el proceso de compra:

3. Personalice su oferta. Puede establecer qué productos (así como el valor del pedido) activarán la oferta y qué productos o servicios se ofrecerán como venta adicional o venta cruzada. Además, puede añadir un descuento y activar un selector de cantidad o una nota.

La página de agradecimiento de la venta adicional mostrará la ventana emergente con el texto y los botones que puede ajustar en la sección Personalizar ventana emergente de la aplicación. Con la página independiente posterior a la compra, también puede aprovechar la Descripción para aclarar los beneficios de la oferta.

En un futuro próximo, añadiremos más posibilidades de personalización a esta ubicación de venta adicional.

4. Analice sus conversiones. Candy Rack cuenta con un panel de control analítico en el que puede realizar un seguimiento del número de visitas, upsells añadidos y transacciones completadas. Supervise el rendimiento de las diferentes ofertas y modifique sus estrategias si desea obtener mejores resultados.

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Puede probar todas las colocaciones de upselling de Candy Rack gratis durante 2 semanas.

Emplee diferentes técnicas de upselling basadas en el recorrido del cliente

Incluya las ventas adicionales posteriores a la compra en su agenda, pero no pase por alto otros tipos de ventas adicionales. A continuación se indican algunos enfoques básicos que puede seguir para captar la atención de los compradores en diferentes etapas:

• Presenta artículos relevantes en la sección de recomendaciones. Por defecto, Shopify pondrá productos basados en su propio algoritmo en la sección También te puede gustar -solo puedes establecer tu propio encabezado y detalles visuales como el ratio de la imagen-. Para ser más específico con estas sugerencias, puedes usar aplicaciones personalizables de recomendación de productos o temas de Shopify que incluyan esta funcionalidad.

• Cuando un cliente añade algo a su carrito, se encuentra a medio camino en el proceso de toma de decisiones, por lo que puedes sugerirle una versión más cara del producto, su personalización con un coste adicional, accesorios para el mismo, etc.

• Cree una sensación de urgencia una vez pagado el pedido. En la fase posterior a la compra, intente interesar a los clientes en algo significativamente más barato que su pedido pero extremadamente relevante para él. Piense en añadir un adaptador de carga a un dispositivo que podría necesitarlo pero que no lo tiene por defecto: esto es algo que un cliente acabará comprando de todos modos, y si le recuerda su función en una venta adicional posterior a la compra, lo más probable es que acepte la oferta y la agradezca.

Esperamos que las ventas adicionales posteriores a la compra le ayuden a diversificar sus campañas de ventas, aumentar las conversiones y comprender mejor a su público. Es especialmente beneficioso para la temporada de vacaciones: experimente con diferentes colocaciones de ofertas para sacar el máximo partido a las estrategias del Black Friday. ¡Feliz venta adicional!