Le tecniche diupselling e cross-selling sono un modo sicuro per aumentare le vendite con il minimo sforzo. I nostri dati dimostrano che l'upselling può farvi guadagnare fino al 30% in più e, inoltre, può aiutarvi a costruire relazioni più forti con i clienti, se le vostre offerte sono pertinenti e forniscono loro un certo valore.

Sebbene sia possibile implementare strategie di upselling in diverse fasi del percorso dell'acquirente (a partire dal "soft upselling" nella navigazione del sito), le offerte successive all'acquisto sono spesso considerate quelle a più alta conversione. Quando il cliente sta terminando il processo di checkout, ha già preso una decisione di acquisto ed è più probabile che aggiunga altri articoli al suo ordine.

Se non state gestendo offerte post-acquisto sul vostro negozio, prendete in considerazione l'idea di provarle. Con un'app dedicata come Candy Rack, è facilissimo e veloce lanciarla, personalizzarla e analizzarla. Vediamo come funziona.

Come impostare un upsell post-acquisto con Candy Rack

1. Prima di iniziare a creare offerte di upsell, assicuratevi che l'app sia scelta come soluzione predefinita per la pagina post-acquisto. Quando si apre Candy Rack, si viene reindirizzati alle impostazioni dove è possibile farlo:

2. Scegliete un modello con il tipo di upsell o cross-sell di cui avete bisogno. Non c'è una regola universale su ciò che funziona meglio nella fase post-acquisto: si può scegliere l'upsell dello stesso prodotto per proporre lo stesso articolo con uno sconto, si possono offrire articoli aggiuntivi o interessare i clienti a servizi come garanzie e confezioni regalo.

Nella sezione Triggered on, sono disponibili due opzioni post-acquisto. L'offerta può essere visualizzata nella pagina di ringraziamento:

Oppure, creerete una pagina a sé stante che verrà visualizzata al termine del checkout:

3. Personalizzare l'offerta. È possibile impostare quali prodotti (nonché il valore dell'ordine) attiveranno l'offerta e quali prodotti o servizi saranno offerti come upsell o cross-sell. Inoltre, è possibile aggiungere uno sconto e attivare un selettore di quantità o una nota.

L'upsell della pagina di ringraziamento mostrerà il pop-up con la dicitura e i pulsanti che potete regolare nella sezione Personalizza pop-up dell'applicazione. Con la pagina autonoma post-acquisto, si può anche sfruttare la Descrizione per chiarire i vantaggi dell'offerta.

Nel prossimo futuro, aggiungeremo ulteriori possibilità di personalizzazione a questo posizionamento dell'upsell.

4. Analizzare le conversioni. Candy Rack dispone di una dashboard analitica in cui è possibile monitorare il numero di visualizzazioni, gli upsell aggiunti e le transazioni completate. Monitorate l'andamento delle diverse offerte e modificate le vostre strategie se volete ottenere risultati migliori.

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È possibile testare gratuitamente tutti i posizionamenti upsell di Candy Rack per 2 settimane.

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Impiegare diverse tecniche di upselling in base al percorso del cliente

Fate in modo che l'upselling post-acquisto faccia parte del vostro programma, ma non trascurate anche altri tipi di upselling. Ecco alcuni approcci di base che potete seguire per catturare l'attenzione degli acquirenti in diverse fasi:

• Inserite gli articoli rilevanti nella sezione dei consigli. Per impostazione predefinita, Shopify inserisce i prodotti basati sul proprio algoritmo nella sezione Potrebbero piacerti anche gli altri. Per ottenere suggerimenti più specifici, è possibile utilizzare applicazioni di raccomandazione dei prodotti personalizzabili o temi Shopify che includono questa funzionalità.

• Offrite più upsell e cross-sell nella fase di pre-acquisto. Quando un cliente aggiunge qualcosa al carrello, è già a metà del processo decisionale, quindi potete intervenire suggerendo una versione più costosa del prodotto, la sua personalizzazione con un costo aggiuntivo, gli accessori, ecc.

• Creare un senso di urgenza dopo il pagamento dell'ordine. Nella fase successiva all'acquisto, cercate di interessare i clienti a qualcosa di significativamente più economico rispetto al loro ordine, ma estremamente rilevante per esso. Pensate all'aggiunta di un adattatore di ricarica a un dispositivo che potrebbe averne bisogno ma che non ne è dotato di default: si tratta di qualcosa che il cliente finirà comunque per acquistare e se gli ricordate il suo ruolo in un upsell post-acquisto, è probabile che accetterà l'offerta e ve ne sarà grato.

Ci auguriamo che gli upsell post-acquisto vi aiutino a diversificare le vostre campagne di vendita, ad aumentare le conversioni e a comprendere meglio il vostro pubblico. È particolarmente utile per le festività natalizie: sperimentate diversi posizionamenti delle offerte per ottenere il massimo dalle strategie del Black Friday. Buon upselling!