Qu'est-ce que

Customer Lifetime Value

La valeur à vie du client (CLV) est un indicateur utilisé dans le commerce électronique et le marketing pour déterminer le revenu total qu'une entreprise peut espérer tirer d'un client pendant toute la durée de sa relation avec l'entreprise. Elle prend en compte le montant moyen des achats, la fréquence des achats, le taux de fidélisation des clients et d'autres facteurs pour calculer la valeur totale qu'un client apporte à l'entreprise tout au long de sa vie. La CLV est importante car elle aide les entreprises à comprendre la valeur à long terme de l'acquisition et de la fidélisation des clients, ce qui peut guider la prise de décision en termes de stratégies de marketing, d'efforts de service à la clientèle et de développement de produits.