La personalizzazione nel commercio elettronico o nel marketing si riferisce al processo di adattamento di prodotti, servizi o messaggi per soddisfare le esigenze, le preferenze e gli interessi specifici dei singoli clienti. Ciò può comportare la personalizzazione di raccomandazioni di prodotti, servizi o comunicazioni in base ai dati del cliente, come la cronologia di navigazione, il comportamento di acquisto, i dati demografici o altre informazioni rilevanti. La personalizzazione mira a creare un'esperienza più personalizzata e pertinente per i clienti, che in ultima analisi porta a un aumento del coinvolgimento, della fedeltà e delle vendite.
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