コンバージョンをより多く獲得するためには、サイトを最適化する必要があります。
コンバージョン率の最適化とは？
あなたのストアが確実にコンバージョンを生み出していることを確認するには、ユーザーの視点からストアを分析し、コンバージョンを妨げる要因を取り除き、シームレスなユーザー体験を作り出す必要があります。 これらすべての活動は、eコマースのコンバージョン率最適化（CRO）の一部です。
CROは、時間とリソースを費やすプロセスであり、ユーザーを理解し、様々な店舗要素を試すことが重要です。 しかし、どのような店舗にも通用する普遍的なことがたくさんあります。
Eコマースでコンバージョン率を上げる方法：10のヒント
ここでは、Eコマースビジネスのコンバージョン率を向上させるのに役立つ10項目のチェックリストをご紹介します。
1.ウェブサイトのスピードをチェックし、改善する
ページの読み込みスピードは、コンバージョン率を左右する可能性があります。 ページの読み込みに3秒以上かかる場合、ユーザーはウェブサイトから離れ、別のウェブサイトを探す可能性があります。
2021年のGoogleアップデートで、読み込み速度の評価方法に変化がありました。 重要なのは、ページ全体の読み込み速度ではなく、最初のレンダリング（ユーザーがアクセスできるページの最初の可視部分）の表示速度です。
サイトのスピードとパフォーマンスに関して分析する最も重要な指標は、コアウェブバイタルであるLCP（Largest Contentful Paint）、FID（First Input Delay）、CLS（Cumulative Layout Shift）です。 これらはそれぞれ、ローディング（最初のレンダリングで最大のページ要素が読み込まれるまでにかかる時間）、インタラクティブ性（ユーザーがページと対話できるようになるまでにかかる時間）、視覚的安定性（レイアウトシフトにおける最大のバーストとは何か）を示しています。
コアウェブバイタルの測定値は、Google Search Consoleのレポート、専用のSEOツール、またはJSライブラリで確認することができます。 Chromeブラウザで利用可能なLighthouseレポートでも、他のスピード測定値とともに、これら2つの測定値が表示されます：
コンバージョン率最適化の取り組みに影響するようなサイトの読み込み速度の問題を確認した場合は、次のことを検討してください：
- ホスティングをアップグレードする必要があるかどうかを確認する。 ほとんどのサイトビルダー・プラットフォームは自動的にホスティングを保証しているので、別途ホスティングプロバイダを選択する必要はありません。 例えば、Shopifyはどのサブスクリプションプランでも帯域幅無制限のホスティングを提供しており、あなたのストアは拡張でき、負荷の急上昇にも耐えることができます。 しかし、共有ホスティングを使用していたり、ホスティングソリューションが十分に安全でなかったり、高トラフィック負荷に対応していない場合は、アップグレードしてください。
- CDNを利用する。 コンテンツ・デリバリー・ネットワークは、世界のさまざまな場所にある複数のサービスに負荷を分散します。 この場合も、ほとんどのEコマース・プラットフォームがこの処理を行い、自動的にCDNを提供します。
- 画像やその他のビジュアルエレメントの 最適化：ビジュアルエレメントはページロードの中で最も大きな割合を占めるため、それらを圧縮することが重要です。 オリジナルの商品画像の横にあるアセット画像やサムネイル画像の最小化もお忘れなく。 動画については、ユーザーがサムネイル画像をクリックしたときにのみ動画全体を読み込むライトエンベッドの使用を検討してください。
- インストールされているアプリやプラグインを監査 する。ページビルダーから アップセリングアプリ、SEOソリューションまで、ストアを改善するために設計されたプログラムはたくさんあります。 これらは多くのプロセスを簡単にし、より多くのコンバージョンをもたらすかもしれませんが、サイトを遅くする要因にもなります。 使用するアプリやプラグインの数を最小限にし、本当の価値をもたらすものだけにしましょう。 さらに、それらがロードにどのような影響を与えるかを学び、非同期でロードされるものを優先しましょう。
- コードファイルの最小 化：コードファイルは大したことではないと思われるかもしれませんが、ページロードに影響を与える可能性があります。 自動最小化機能を備えたプラットフォーム（例えば、Shopifyは2021年からJavaScriptを最小化しています）でストアを運営していない場合は、JS、CSS、HTMLを最小化するための外部ツールを使用してください。
- リダイレクトを減らす。 不必要な長いリダイレクトチェーンがないかチェックする。
- トラッキングタグを整理する。アナリティクスのために使用されるトラッキングタグも読み込み速度に影響を与えるため、情報を取得するJSリクエストの数を最小化するGoogle Tag Managerのようなタグ管理システムを利用するのがベストです。
- 重いポップアップを削除する。 例えば、クイックビューポップアップ（コレクションページで商品情報を展開するもの）は、読み込みに多くの情報を必要としますが、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができない可能性があります。 ストアで使用しているポップアップを調べ、読み込み速度を確認し、付加価値があるかどうかを再考しましょう。
2.魅力的な商品コンテンツを作る
コピーとビジュアルで商品を上手に表現すればするほど、より多くの購入が見込めます。
商品ページのコンバージョン率を最適化するには、以下の基準で評価しましょう：
- 価格は一目でわかるようになっているか？
- ページには明確なカートに入れるCTAがあるか？
- コンテンツは商品のメリットに焦点を当てているか？
- 写真や動画で製品をさまざまな角度から見せているか？
- 信頼と 社会的証明の 指標は あるか？
- コピーの構成は読みやすいか？
これらの質問にすべて「はい」と答えられるなら、あなたのページはすでにコンバージョンのために最適化されています！
これは、商品ページの良い例です。商品のさまざまな側面を紹介する数枚の写真と動画があり、主な機能のセクションはすぐに見ることができます：
スクロールダウンして、製品の特徴、顧客からのフィードバック、FAQなどの詳細がわかると、CTAボタンのあるメインエリアに戻るためのスティッキーフッター要素（"Shop now"）が表示される：
3.アップセル・クロスセルの提案
アップセルとクロスセルは、売上を最大30％アップさせることができます。 ウェブサイトのコンバージョン率を最適化するために採用できるアップセル戦略は様々です：追加した製品に関連する安価な追加商品を提供する、同じ製品を割引価格で提供する、または異なるサービス（ギフト包装、延長保証など）を提供する。
より多くのヒントについては、実績のある10のクロスセリングとアップセリングテクニックについての記事をご覧ください。
どの商品をどのような条件でクロスセルまたはアップセルするかを選択するだけでなく、あなたのストアに最適な方法を定義する必要があります。 ポップアップを作成することは、最も一般的な方法の1つです（上のスクリーンショットで例を見ることができます）。 商品ページ、カート、または購入後に表示させることができます。
例えば、Candy Rackを使ってシンプルなポップアップをデザインし、その外観をカスタマイズすることができます。
ボーナスヒント： いわゆるソフトアップセリングの素晴らしい方法は、パーソナルレコメンドクイズです。 これを使えば、訪問者を彼らの要求に対応する売れ筋商品にナビゲートすることができます。
例えば、メガネブランドは、顧客の好みの形や色を尋ねて、最適なメガネを見せることができる：
4.チェックアウトをバリアフリーにする
チェックアウトは、コンバージョンファネルとウェブサイトのコンバージョン率最適化の中心です。 たとえ人々があなたの商品を気に入ったとしても、チェックアウトプロセスが複雑すぎたり、煩わしかったり、機能不全に陥っていれば、彼らは離れてしまうかもしれません。
詳しくは、チェックアウト最適化のための20のヒントをご覧ください。 ここでは、最も重要な点をまとめます：
- アカウントログインとエクスプレスチェックアウトを有効に する。 アカウントから注文をコントロールしたい人もいれば、ゲストとして素早く購入したい人もいます。 これらのオプションを有効にし、両方が正しく機能するようにしましょう。
- 入力項目を最小限に する 顧客が注文をする際に入力すべき項目の数を見直す。 入力項目が少なければ、顧客は集中しやすくなり、購入を続けやすくなる。 さらに、この方法ならスクロールせずに「続ける」ボタンを表示したままにできる。
- ターゲットとする地域でどのような支払い 方法が利用されているかを調査する。 例えば、（注文後に決済が完了する）遅延オフライン決済は、米国の大半のユーザーにとっては奇妙に聞こえるかもしれないが、現金決済のBoleto Boncarioが年間36億件以上の取引を行っているブラジルのような他の国では現実的である。
- カート放棄メールの設計と自動化ストアの最適化をどんなに頑張っても、カートの多くは放棄されます。 最近の統計によると、約70％が放棄されます。 そのうちのいくつかを回復するために、商品についての追加情報や期間限定の割引を記載したメールを書きましょう。 カートの有効期限が切れるまで、予約商品について顧客にリマインドする一連のメールを作成することができます。
5.ソーシャルプルーフを使う
商品ページでカスタマーレビューを見ることができれば、商品やブランドに対する信頼を高めることができます。
信頼を高め、Eコマースのコンバージョンを最適化するために、サイトに取り入れることができるさまざまなタイプのカスタマー・フィードバックがあります：
- お客様の声：お客様がその商品によってどのように生活が向上したかを伝える最高のレビューです。 お客様の声を手作業で選び、商品説明の上やホームページに掲載することもできます。
- 評価とレビュー：すべての顧客がレビューと評価を残すことができるセクションを追加することができます。 このセクションは、店舗訪問者のための素晴らしい社会的証明のコンポーネントとして機能します。 より便利にするために、フィルタリングと検索オプションを設計し、ユーザーがレビューをナビゲートし、彼らが疑問に思っているいくつかの情報を見つけることができます。
- Q&A：質問と回答のセクションを設置することで、商品について詳しく知りたい人がページを離れることなく質問できるようにすることもできます。
- 信頼バッジ：関連するライセンスや証明書をお持ちの場合は、サイトのフッターに掲載しましょう。 さらに、サポートされている支払いシステムや配送パートナーのロゴを掲載することもできます。 配送、返品、返金保証に関するルールも信頼バッジとして表示できます。
- メディアで話題となった商品については、それをウェブサイト上で紹介する。
6.トップページで気を散らさない
項目が多すぎたり、情報量が多すぎたりするのは、チェックアウトのときだけでなく、コンバージョン率にも悪影響を及ぼします。 ここでは、コンバージョン率を最適化するためにホームページでできることをご紹介します：
- 明確で簡潔なヘッダーをデザインする。訪問者が次に何をすべきかを明確に理解し、お金になるページに誘導することがヘッダーの主な目的であるべきです。 ブランドロゴ、メニュー、検索、その他のナビゲーション要素、最も重要なページへのリンクを含めることができます。 ソーシャルメディアへのリンクは、顧客をウェブサイトから遠ざけてしまう可能性があるため、そこには含めないでください。 購買ジャーニーにとって重要でないものへのリンクは張らないでください。
- スライドをなくす。 ホームページのスライドショーは訪問者の気を散らし、読み込み速度に悪影響を与える要因になります。 強力な価値提案と明確なCTAを持つ1枚のヒーロー画像にアクセントを置きましょう。 ホームページは、購入までのワンステップの旅を開くべきです。
ベストセラーや特別キャンペーンを紹介するために複数のスライドを使用する代わりに、アナウンスメントバーを活用することができます。 現在のキャンペーンや送料無料条件などの情報が常にはっきりと目に入るようにすれば、購買の意思決定にプラスの影響を与えることができます。
7.強力なサイト内検索の設計
カタログが数種類の代表的な商品に限られているのでない限り、ショップは内部検索を備えるべきです。 訪問者は、探していたものにぴったり合う商品ページにたどり着くかもしれませんが、多くの場合、似たような商品があるか確認したいと思うものです。 あるいは、訪問者は購入するために複数の異なるものを探しているかもしれません。 このような状況すべてにおいてスムーズな体験を保証するためには、強力なサイト内検索が必要です。
このようなコンバージョン率最適化の結果を得るためには、検索機能は次のようにする必要があります：
- ページ上ではっきりと見える ようにする。 ヘッダーに常に表示される検索バーをデザインする。
- 商品結果だけでなく、その他の有益な情報も表示する。店舗の訪問者は、配送や返品ポリシーなどに関する問い合わせを入力することがあります。 商品以外のページも検索できるようにしましょう。 商品に関する有益なアドバイスを掲載したブログ記事も同様です。
- DofinderやSearchNodeのようなサイト内検索機能の設計を支援するツールには、通常エラー検出機能が含まれています。 ユーザーを行き止まりの結果に誘導せず、常に何かを見せることが重要。
- オートコンプリートクエリ：ユーザーが入力した内容に対して、検索バーがリアルタイムで候補を表示します。
ユーザーが入力を始める前に、いくつかのクエリと製品結果を表示することもできます。最も人気のあるアイテムや現在のキャンペーンを紹介する絶好の機会です：
- ユーザーが結果をフィルタリングできるようにする。 サイトの検索結果は、一般的なナビゲーションの原則に従い、フィルタリングやソートのオプションを含める必要があります。
テクノロジーの進歩に伴い、画像検索や音声検索はEコマースサイトでますます一般的になってきています。 あなたのビジネスにとって理にかなっているのであれば、そのような機能の実装を検討してみてください。
ボーナスヒント： 内部検索結果は、キーワード最適化のための絶好のインサイト源です。 ユーザーの検索からデータを取り出し、最も人気のあるクエリを分析しましょう。 あなたの商品やコレクションページは、これらのクエリに対して最適化されていますか？
8.キラー404ページを作成する
404エラーにつながるURLがあるにせよ、ユーザーがURLでエラーを起こしたにせよ、要求されたページが存在しないことを知らせるだけの空白の404ページを用意すべきではありません。 これを最大限に活用し、Eコマースのコンバージョン率を高める404ページをデザインしましょう。
そこに検索バーを組み込んだり、人気の商品やカテゴリーを特集したりすることができる。
最低限できることは、楽しい画像を載せて、訪問者をホームページに導くことです：
重要！ サイトを監査して、エラーページが多すぎないようにしましょう。 例えば、もう手に入らない商品のURLを削除したときに起こるかもしれません。 ページを削除するのではなく、在庫切れの商品を非表示にする必要があります。 404エラーが多いとSEOに悪影響です。
9.チャットを導入する
ライブチャットやチャットボットは、製品に関する質問や疑問を解決し、顧客の信頼を高めることができます。 チャットエージェントとのエンゲージメントは、2.8倍の購買をもたらすと推定されています。 このコンバージョン率最適化の機会をお見逃しなく。
チャットリクエストに答えるサポートチームのリソースがない場合は、最も人気のある質問を含むチャットボットを設計し、顧客がさらに支援を必要とする場合の連絡先を説明することができます。
あなたがライブチャットエージェントを持っている場合は、前者のものから始めて、自動と手動の回答の両方を組み合わせることができます。
10.コンバージョン率最適化戦略をテストする
コンバージョン率最適化のための最後のヒントは、上記のすべて、またはインターネット上で見つけたり、専門家によってアドバイスされている他のものに盲目的に従わないことです。 言及したものは実績のある普遍的な戦略ですが、コンバージョン率最適化のベストプラクティスのいずれかを適用する前に、ニッチ、オーディエンス、および製品の選択について考えてください。
例えば、CTAボタンの位置や文言を変えて、店舗訪問者の反応や、どのテストグループがよりコンバージョン率が高いかを見ることができます。
Google Optimize、Optimizely、VWOのようなテストツールを使えば、テストの設定から結果の測定までを自動化することができます。 実用的なインサイトが得られるように、統計的有意性を表す期間とボリュームを定義する必要があります。 通常、テストを実施する期間は最低でも2、3週間です。 目標やトラフィック量によっては、2、3ヶ月テストを続けることも可能です。
顧客を意識してEコマースのコンバージョン最適化を行う
これまで述べてきたように、どのようなコンバージョン率最適化戦略を採用するにしても、常に特定のオーディエンスにとって意味のあるものに焦点を当てましょう。 ターゲットビジターにとって重要なもの（例えば、彼らに人気のある支払いオプション）を見逃してしまうと、他の取り組みがうまくいかなくなる可能性があります。
このチェックリストが、あなたのウェブサイトを最適化し、より多くの注文を獲得し、顧客満足度を高めるのに役立つことを願っています。 実験を重ね、コンバージョンを生み出す最高のアイデアを見つけられることを祈っています！
