Hay diferentes tipos de conversiones que puede perseguir en una tienda en línea. La principal es la compra, pero hay muchas más pequeñas: suscribirse a notificaciones de reposición de existencias, añadir un artículo a una lista de deseos, dejar una reseña del producto, recomendar a un amigo, etc. Para conseguir más conversiones de este tipo, debe optimizar su sitio web para ello.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

Para asegurarse de que su tienda genera conversiones, debe analizarla desde la perspectiva del usuario, eliminar los bloqueadores de conversiones y crear una experiencia de usuario fluida. Todas estas actividades forman parte de la optimización de la tasa de conversión (CRO) del comercio electrónico.

Se trata de un proceso que consume tiempo y recursos y que se basa en conocer a su público y experimentar con diferentes elementos de la tienda. Sin embargo, hay muchas cosas universales que funcionarán para cualquier tienda.

Cómo aumentar las tasas de conversión en el comercio electrónico: 10 consejos

He aquí una lista de comprobación de 10 puntos que le ayudará a mejorar las tasas de conversión de su negocio de comercio electrónico.

1. Compruebe y mejore la velocidad del sitio web

La velocidad de carga de la página puede ser un factor decisivo. Si una página carga 3 segundos o más, lo más probable es que los usuarios abandonen el sitio web y busquen una alternativa.

Con la actualización de Google de 2021, se ha producido un cambio en la forma de evaluar la velocidad de carga. Lo crucial no es lo rápido que se carga toda la página, sino lo rápido que se presenta la primera renderización (la primera parte visible de la página accesible para un usuario).

Las métricas más importantes para analizar la velocidad y el rendimiento del sitio son las Core Web Vitals: LCP (Largest Contentful Paint), FID (First Input Delay) y CLS (Cumulative Layout Shift). Demuestran, respectivamente, la carga (cuánto tarda en cargarse el elemento más grande de la página en la primera renderización), la interactividad (cuánto tarda un usuario en poder interactuar con la página) y la estabilidad visual (cuál es la mayor ráfaga en el cambio de diseño).

Puede comprobar las mediciones de Core Web Vitals en el informe de Google Search Console, en una herramienta SEO dedicada o con la ayuda de una biblioteca JS. El informe Lighthouse disponible en el navegador Chrome también muestra dos de estas métricas, junto con otras mediciones de velocidad:

Si detecta problemas con la velocidad de carga de su sitio web que afectan a sus esfuerzos de optimización de la tasa de conversión, considere la posibilidad de hacer lo siguiente:

• Comprueba si necesitas actualizar tu alojamiento. La mayoría de las plataformas de creación de sitios te garantizan automáticamente el alojamiento, por lo que no necesitas elegir un proveedor de alojamiento independiente. Por ejemplo, Shopify ofrece alojamiento con ancho de banda ilimitado en cualquier plan de suscripción, lo que significa que tu tienda podrá escalar y sobrevivir a los picos de carga. Pero si estás utilizando un alojamiento compartido o tu solución de alojamiento no es lo suficientemente segura o no está preparada para una alta carga de tráfico, actualízala.
• Utiliza una CDN. Una red de distribución de contenidos distribuirá la carga entre varios servicios situados en distintas partes del mundo. De nuevo, la mayoría de las plataformas de comercio electrónico se encargan de esto y te proporcionan una CDN automáticamente.
• Optimice las imágenes y otros elementos visuales . Dado que los elementos visuales constituyen la mayor parte de la carga de la página, es importante comprimirlos. No olvide minimizar las imágenes de activos y las imágenes en miniatura junto a las imágenes originales de los productos. En cuanto a los vídeos, considere la posibilidad de utilizar incrustaciones lite, que cargarán el vídeo completo sólo cuando un usuario haga clic en su imagen en miniatura.
• Audite las aplicaciones y plugins que tiene instalados . Hay muchos programas diseñados para mejorar su tienda: desde creadores de páginas a aplicaciones de upselling o soluciones SEO. Aunque pueden facilitarle muchos procesos y aportarle más conversiones, también contribuyen a ralentizar su sitio. Minimice el número de aplicaciones y plugins que utiliza: limítese sólo a los que aportan un valor real. Además, infórmese de cómo afectan a la carga y dé preferencia a los que se cargan de forma asíncrona.
• Minifica los archivos de código . Los archivos con código pueden no parecer gran cosa, pero también pueden afectar a la carga de tu página. Si no gestionas tu tienda en una plataforma que incluya minificación automática (por ejemplo, Shopify minifica JavaScript desde 2021), utiliza herramientas externas para minificar tu JS, CSS y HTML.
• Reduzca las redirecciones : compruebe que no tiene cadenas de redirecciones innecesariamente largas.
• Las etiquetas de seguimiento utilizadas para los análisis también afectan a la velocidad de carga, por lo que lo mejor es utilizar un sistema de gestión de etiquetas como Google Tag Manager, que reducirá el número de peticiones JS que recuperan información.
• Elimine las ventanas emergentes pesadas . Las ventanas emergentes de vista rápida (que amplían la información del producto en la página de recogida), por ejemplo, necesitan mucha información para cargarse, pero podrían no mejorar la experiencia del usuario. Examine las ventanas emergentes que tiene en su tienda, vea lo rápido que se cargan y replantéese si aportan valor.

2. Haz que el contenido de los productos sea irresistible

Laspáginas de producto deben ser tus minas de oro. Cuanto mejor representes un producto con textos y elementos visuales, más compras conseguirás.

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Para optimizar las tasas de conversión de las páginas de producto, evalúelas según los siguientes criterios:

• ¿Es el precio claramente visible a primera vista?
• ¿Tiene la página un CTA claro para añadir al carrito?
• ¿Se centra el contenido en las ventajas del producto?
• ¿Las fotos y los vídeos muestran el producto desde distintos ángulos?
• ¿Existen indicadores de confianza y prueba social?
• ¿El texto está estructurado y es fácil de leer?

Si responde "sí" a todas estas preguntas, ¡su página ya está optimizada para las conversiones!

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Este es un buen ejemplo de página de producto: incluye varias fotos y un vídeo que muestran diferentes aspectos del producto; la sección con las características principales se ve enseguida; se destacan detalles como los gastos de envío, la garantía y las devoluciones; solo hay un botón para añadir al carrito:

Cuando se desplaza hacia abajo y obtiene más información sobre las características del producto, las opiniones de los clientes, las preguntas frecuentes, etc., aparece un elemento adhesivo a pie de página ("Comprar ahora") que le devuelve al área principal con el botón CTA:

3. Ofrecer recomendaciones de venta cruzada y venta adicional

Elupselling y la venta cruzada pueden aumentar sus ventas hasta un 30%. Existen diferentes estrategias de upselling que puede adoptar para optimizar las tasas de conversión del sitio web: ofrecer un complemento relevante barato al producto añadido, ofrecer el mismo producto con un descuento u ofrecer diferentes servicios (embalaje de regalo, garantía ampliada, etc.).

Para más inspiración, consulte nuestro post sobre 10 técnicas probadas de venta cruzada y upselling.

Además de elegir qué productos vender de forma cruzada o hacer upselling y en qué condiciones, tienes que definir las formas de hacerlo que mejor funcionen para tu tienda. Crear ventanas emergentes es uno de los métodos más populares (puedes ver el ejemplo en la captura de pantalla anterior). Puedes hacer que se muestren en la página del producto, en el carrito o después de la compra: todo depende de los tipos de productos y ofertas.

Si tu tienda funciona con Shopify, las aplicaciones de upselling pueden automatizar el proceso por ti. Por ejemplo, puedes diseñar una sencilla ventana emergente con Candy Rack y personalizar su aspecto.

Consejo adicional: Una forma estupenda de realizar el llamado soft up selling es un cuestionario de recomendación personal, con el que puedes dirigir a los visitantes hacia los productos más vendidos que se correspondan con sus demandas.

Por ejemplo, una marca de gafas puede preguntar qué forma y colores prefiere un cliente y mostrarle la selección de gafas más adecuada:

4. Hacer que el proceso de pago no suponga una barrera

El proceso de compra es el corazón del embudo de conversión y de la optimización de la tasa de conversión del sitio web. Aunque la gente se enamore de tus productos, puede que se aleje si el proceso de compra es demasiado complicado, molesto o disfuncional.

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Para conocer más detalles, consulte nuestros 20 consejos para optimizar el proceso de pago. Por ahora, resumiremos los aspectos más importantes:

• Habilite el inicio de sesión de cuenta y el pago exprés. A algunas personas les gustaría controlar sus pedidos desde sus cuentas, y a otras les gustaría comprar como invitados y de forma rápida. Habilite estas opciones y asegúrese de que ambas funcionan correctamente.
• Minimice el número de campos . Reevalúe cuántos campos debe rellenar un cliente para hacer un pedido. Con menos campos, es más fácil que un cliente se mantenga concentrado y continúe con la compra. Además, de esta forma, puede mantener visible el botón "Continuar" sin necesidad de desplazarse.
• Añada opciones de pago que tengan en cuenta las preferencias de su grupo dem ográfico. Investigue qué opciones de pago se utilizan en las regiones a las que se dirige. Por ejemplo, los pagos fuera de línea diferidos (que se completan después de hacer un pedido) pueden sonar extraños para la mayoría del público estadounidense, pero son la realidad en otros países como Brasil, donde el pago en efectivo Boleto Boncario genera más de 3.600 millones de transacciones al año.
• Diseña y automatiza correos electrónicos de abandono de carritos. Por mucho que te esfuerces con la optimización de la tienda, muchos carritos se abandonarán: alrededor del 70%, según estadísticas recientes. Para recuperar algunos de ellos, escribe un correo electrónico con detalles adicionales sobre el producto o un descuento por tiempo limitado. Puedes crear toda una secuencia de correos electrónicos recordando a los clientes los artículos reservados hasta que el carrito caduque.

5. Utilice la prueba social

La mayoría de las veces, la gente no quiere ser la primera en comprar tu producto. Si pueden consultar las opiniones de los clientes directamente en las páginas de tus productos, puede aumentar su confianza en tus productos y en tu marca en general.

Hay distintos tipos de opiniones de clientes que puedes incorporar a tu sitio web para aumentar la confianza y optimizar la conversión del comercio electrónico:

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• Testimonios: se trata de las mejores reseñas en las que los clientes cuentan cómo el producto ha mejorado sus vidas. Puede seleccionar manualmente esos testimonios y colocarlos en una sección especial encima de las descripciones de los productos o incluso en su página de inicio.

• Valoraciones y reseñas. Puedes añadir una sección en la que cada cliente pueda dejar una reseña y valorar su pedido. Esta sección servirá como un gran componente de prueba social para los visitantes de la tienda. Para mayor comodidad, diseña opciones de filtrado y búsqueda para que los usuarios puedan navegar por las reseñas y encontrar la información sobre la que tienen dudas.

• Preguntas yrespuestas. También puedes implementar una sección de preguntas y respuestas para que todo aquel que quiera aclarar algún detalle sobre tu producto pueda hacerlo sin salir de la página.

• Insignias de confianza. Si tiene licencias y certificaciones relevantes, colóquelas en el pie de página de su sitio. Además, puede incluir allí los logotipos de los sistemas de pago y socios de envío compatibles. Las normas sobre entregas, devoluciones y garantías de devolución del dinero también pueden presentarse como insignias de confianza.

• Sisus productos han generado cierta expectación en los medios de comunicación, muéstrelo en su sitio web: también aportará más confianza a lo que ofrece.

6. Elimine las distracciones de su página de inicio

Demasiados campos y demasiada información no sólo son malos para el checkout. Esto es lo que puede hacer en su página de inicio para optimizar las tasas de conversión:

• Diseñe una cabecera clara y concisa. Los visitantes deben entender claramente qué hacer a continuación, y llevarles a las páginas que generan dinero debe ser el objetivo principal de la cabecera. Puede incluir el logotipo de su marca, el menú, la búsqueda u otros elementos de navegación, así como enlaces a las páginas más importantes. No incluya enlaces a las redes sociales, ya que podrían hacer que los clientes se alejaran del sitio web. No incluya enlaces a nada que no sea crucial para el proceso de compra.
• Elimine las diapositivas. Las diapositivas en una página de inicio pueden distraer a los visitantes y son factores que afectan negativamente a la velocidad de carga. Ponga el acento en una única imagen principal con una propuesta de valor sólida y una CTA clara. Su página de inicio debería abrir un viaje de un solo paso hacia la compra.

En lugar de utilizar varias diapositivas para mostrar los productos más vendidos y las ofertas especiales, puede aprovechar una barra de anuncios. Si la información sobre las promociones actuales, las condiciones de envío gratuito, etc. está siempre bien visible, puede influir positivamente en las decisiones de compra.

7. Diseñe una potente búsqueda en el sitio

A menos que su catálogo se limite a unos pocos productos emblemáticos, su tienda debería tener una búsqueda interna. Puede que la gente aterrice en una de sus páginas de productos que se ajuste exactamente a lo que estaban buscando, pero a menudo les gustaría ver qué productos similares hay. O puede que sus visitantes estén buscando varias cosas diferentes para comprar. Para garantizar una experiencia fluida en todas estas situaciones, necesita una potente búsqueda en el sitio.

Lasinvestigaciones muestran que la búsqueda en el sitio ayuda a impulsar entre 4 y 6 veces más compras. Para obtener estos resultados de optimización de la tasa de conversión, su funcionalidad de búsqueda debe:

• Ser claramente visible en la página. Diseñar una barra de búsqueda que se muestre siempre en la cabecera.

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• Mostrar no sólo los resultados de los productos, sino también otra información útil. A veces, los visitantes de la tienda introducen consultas relacionadas con la entrega, la política de devoluciones o cualquier otra cosa. Haga que sus páginas no relacionadas con los productos también permitan realizar búsquedas. Lo mismo se aplica a las entradas del blog con consejos útiles sobre sus productos.

• Herramientas como Dofinder o SearchNode, que le ayudan a diseñar una función de búsqueda en el sitio, suelen incluir detección deerrores. Es importante no llevar a los usuarios a resultados sin salida y mostrarles siempre algo.

• Autocompletar consultas: deje que la barra de búsqueda muestre sugerencias en tiempo real para lo que el usuario está introduciendo.

Incluso puede mostrar algunas consultas y resultados de productos antes de que el usuario empiece a escribir: es una oportunidad perfecta para mostrar los artículos más populares o las promociones actuales:

• Permita que los usuarios filtren los resultados. Los resultados de búsqueda de su sitio deben seguir sus principios generales de navegación e incluir opciones de filtrado y clasificación, especialmente cuando tenga un catálogo extenso.

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A medida que avanzan las tecnologías, las búsquedas por imagen y por voz son cada vez más comunes en los sitios de comercio electrónico. Si tiene sentido para su negocio, considere la posibilidad de implementar esta funcionalidad.

Consejo extra: los resultados de las búsquedas internas son una gran fuente de información para la optimización de palabras clave. Extraiga los datos de las búsquedas de los usuarios y analice las consultas más populares. ¿Están sus páginas de productos y colecciones optimizadas para estas consultas?

8. Cree una página 404 impactante

Tanto si tienes una URL que conduce a un error 404 como si un usuario comete un error en tu URL, no deberías tener una página 404 en blanco que se limite a informar de que la página solicitada no existe. Sácale el máximo partido y diseña tu página 404 para aumentar las tasas de conversión del comercio electrónico.

Puedes integrar en ella una barra de búsqueda o presentar los productos o categorías más populares.

Lo menos que puedes hacer es poner una imagen divertida y conducir a los visitantes a la página de inicio:

8.¡Importante! Audita tu sitio para asegurarte de que no tiene demasiadas páginas de error. Por ejemplo, puede ocurrir cuando eliminas URL con productos que ya no están disponibles. Deberías ocultar los artículos agotados en lugar de eliminar sus páginas. Tener muchos errores 404 es malo para tu SEO.

9. Implementar un chat

Un chat en vivo o un chatbot pueden resolver preguntas o dudas sobre un producto y aumentar la confianza del cliente. Se estima que el compromiso con un agente de chat trae 2,8x más compras. No te pierdas esta oportunidad de optimización de la tasa de conversión.

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Si no dispone de recursos para que un equipo de soporte responda a las solicitudes de chat, puede diseñar un chatbot que incluya las preguntas más populares y explique a quién contactar en caso de que un cliente necesite más ayuda.

Si dispone de agentes de chat en directo, puede combinar respuestas automatizadas y manuales, empezando por las primeras.

10. Pon a prueba tus estrategias de optimización de la tasa de conversión

Nuestro último consejo para la optimización de la tasa de conversión es: no sigas ciegamente todo lo anterior ni cualquier otra cosa que puedas encontrar en Internet o que te aconsejen los expertos. Aunque las mencionadas son estrategias probadas y universales, piensa en tu nicho, audiencia y selección de productos antes de aplicar cualquiera de las mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión.

Y otra cosa: realice pruebas A/B en diferentes elementos del sitio. Por ejemplo, puede cambiar la posición de un botón CTA o la redacción del mismo y ver cómo reaccionan los visitantes de la tienda y qué grupo de pruebas convierte mejor.

Herramientas de pruebas como Google Optimize, Optimizely o VWO te ayudarán a automatizar el proceso de configuración de las pruebas y la medición de sus resultados. Tendrás que definir un plazo y un volumen que representen una significación estadística para obtener información procesable. Por lo general, el tiempo mínimo de ejecución de las pruebas es de un par de semanas. En función de tus objetivos y de la cantidad de tráfico, puedes seguir realizando pruebas durante un par de meses.

Optimice la conversión del comercio electrónico pensando en sus clientes

Como hemos dicho, sean cuales sean las estrategias de optimización de la tasa de conversión que adopte, céntrese siempre en lo que tenga sentido para su público en particular. Si pasa por alto algo importante para sus visitantes objetivo (por ejemplo, una opción de pago popular entre ellos), es posible que sus otros esfuerzos no funcionen.

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Esperamos que esta lista de comprobación le ayude a optimizar su sitio web, conseguir más pedidos y aumentar la satisfacción del cliente. ¡Suerte con la experimentación y la búsqueda de las mejores ideas para generar conversiones!