Esistono diversi tipi di conversioni che potresti perseguire in un negozio online. La principale è l'acquisto completato, ma ce ne sono molte altre minori: iscriversi alle notifiche di riassortimento, aggiungere un articolo alla lista dei desideri, lasciare una recensione del prodotto, consigliare il sito a un amico, ecc. Per ottenere più conversioni, devi ottimizzare il tuo sito per favorirle.
Cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione?
Per assicurarti che il tuo negozio generi conversioni, devi analizzarlo dal punto di vista dell'utente, rimuovere gli ostacoli alla conversione e creare un'esperienza utente fluida. Tutte queste attività fanno parte dell'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) per l'e-commerce.
È un processo che richiede tempo e risorse, basato sulla conoscenza del proprio pubblico e sulla sperimentazione di diversi elementi del negozio. Tuttavia, esistono molti accorgimenti universali validi per qualsiasi attività.
Come aumentare i tassi di conversione nell'e-commerce: 10 consigli
Ecco una lista di controllo in 10 punti che ti aiuterà a migliorare i tassi di conversione della tua attività e-commerce.
1. Controlla e migliora la velocità del sito web
La velocità di caricamento della pagina può essere decisiva. Se una pagina impiega 3 secondi o più a caricarsi, è probabile che gli utenti abbandonino il sito in cerca di un'alternativa.
Con l'aggiornamento di Google del 2021, c'è stato un cambiamento nel modo in cui viene valutata la velocità di caricamento. Ciò che conta non è quanto velocemente si carica l'intera pagina, ma quanto velocemente viene presentato il primo rendering (la prima parte visibile della pagina accessibile all'utente).
Le metriche più importanti da analizzare riguardo alla velocità e alle prestazioni del sito sono i Core Web Vitals: LCP (Largest Contentful Paint), FID (First Input Delay) e CLS (Cumulative Layout Shift). Essi indicano, rispettivamente, il caricamento (quanto tempo impiega l'elemento più grande della pagina a caricarsi nel primo rendering), l'interattività (quanto tempo impiega l'utente a poter interagire con la pagina) e la stabilità visiva (qual è il maggiore spostamento improvviso del layout).
Puoi verificare le misurazioni dei Core Web Vitals nel rapporto di Google Search Console, in uno strumento SEO dedicato o con l'aiuto di una libreria JS. Anche il rapporto Lighthouse disponibile nel browser Chrome mostra due di queste metriche, insieme ad altre misurazioni della velocità:
Se identifichi problemi con la velocità di caricamento del tuo sito che influiscono sui tuoi sforzi di ottimizzazione del tasso di conversione, prendi in considerazione quanto segue:
- Verifica se devi aggiornare il tuo hosting. La maggior parte delle piattaforme di creazione siti garantisce automaticamente l'hosting, quindi non è necessario scegliere un provider separato. Ad esempio, Shopify offre hosting con larghezza di banda illimitata in qualsiasi piano di abbonamento, il che significa che il tuo negozio sarà in grado di scalare e gestire picchi di traffico. Ma se utilizzi un hosting condiviso o la tua soluzione non è abbastanza sicura o non è preparata per un carico di traffico elevato, aggiornala.
- Usa una CDN. Una rete di distribuzione dei contenuti distribuirà il carico su diversi server situati in varie parti del mondo. Anche in questo caso, la maggior parte delle piattaforme e-commerce se ne occupa e ti fornisce una CDN automaticamente.
- Ottimizza le immagini e altri elementi visivi. Poiché gli elementi visivi costituiscono la parte maggiore del caricamento della pagina, è importante comprimerli. Non dimenticare di ridurre al minimo le immagini delle risorse e le miniature accanto alle immagini originali dei prodotti. Per quanto riguarda i video, prendi in considerazione l'uso di incorporamenti leggeri, che caricheranno l'intero video solo quando un utente clicca sulla sua miniatura.
- Controlla le app e i plugin installati. Esistono molti programmi progettati per migliorare il tuo negozio: dai page builder alle app di upselling fino alle soluzioni SEO. Sebbene possano semplificare molti processi e portarti più conversioni, contribuiscono anche a rallentare il sito. Riduci al minimo il numero di app e plugin che utilizzi: attieniti solo a quelli che portano un valore reale. Inoltre, scopri come influiscono sul caricamento e preferisci quelli caricati in modo asincrono.
- Minimizza i file di codice. I file di codice potrebbero non sembrare importanti, ma possono influire sul caricamento della pagina. Se non gestisci il tuo negozio su una piattaforma che include la minimizzazione automatica (ad esempio, Shopify minimizza JavaScript dal 2021), utilizza strumenti esterni per minimizzare JS, CSS e HTML.
- Riduci i reindirizzamenti. Verifica di non avere catene di reindirizzamento inutilmente lunghe.
- Pulisci i tag di tracciamento. Anche i tag di tracciamento utilizzati per l'analisi influiscono sulla velocità di caricamento; la cosa migliore da fare è utilizzare un sistema di gestione dei tag come Google Tag Manager, che ridurrà il numero di richieste JS che recuperano informazioni.
- Rimuovi i pop-up pesanti. I pop-up di visualizzazione rapida (che espandono le informazioni sul prodotto nella pagina della collezione), ad esempio, richiedono molte informazioni per caricarsi, ma potrebbero non migliorare l'esperienza utente. Esamina i pop-up presenti nel tuo negozio, verifica la loro velocità di caricamento e valuta se aggiungono davvero valore.
2. Rendi irresistibili i contenuti dei prodotti
Le pagine prodotto dovrebbero essere le tue miniere d'oro. Più rappresenti bene un prodotto con testi e immagini, più acquisti otterrai.
Per ottimizzare i tassi di conversione sulle pagine prodotto, valutale in base ai seguenti criteri:
- Il prezzo è chiaramente visibile a colpo d'occhio?
- La pagina presenta un pulsante di aggiunta al carrello ben visibile?
- Il contenuto si concentra sui vantaggi del prodotto?
- Foto e video mostrano il prodotto da diverse angolazioni?
- Sono presenti elementi che ispirano fiducia e riprova sociale?
- Il testo è strutturato e facile da leggere?
Se hai risposto "sì" a tutte queste domande, la tua pagina è già ottimizzata per le conversioni!
Ecco un ottimo esempio di pagina prodotto: include diverse foto e un video che mostrano vari aspetti dell'articolo; la sezione con le caratteristiche principali è subito visibile; dettagli come costi di spedizione, garanzia e resi sono messi in evidenza; è presente un solo pulsante per l'aggiunta al carrello:
Quando scorri verso il basso per scoprire di più sulle caratteristiche del prodotto, sulle recensioni dei clienti, sulle FAQ, ecc., appare un elemento a piè di pagina (sticky footer) con il pulsante "Acquista ora" per riportarti all'area principale con la call-to-action:
3. Offri consigli per upsell e cross-sell
L'upselling e il cross-selling possono aumentare le tue vendite fino al 30%. Esistono diverse strategie che puoi adottare per ottimizzare i tassi di conversione del sito: offrire un'aggiunta economica e pertinente al prodotto selezionato, proporre lo stesso prodotto con uno sconto o offrire servizi aggiuntivi (confezione regalo, estensione di garanzia, ecc.).
Per ulteriore ispirazione, dai un'occhiata al nostro articolo sulle 10 tecniche di cross-selling e upselling comprovate.
Oltre a scegliere quali prodotti proporre in cross-sell o upsell e a quali condizioni, devi definire le modalità che funzionano meglio per il tuo negozio. La creazione di pop-up è uno dei metodi più diffusi (puoi vedere un esempio nello screenshot qui sopra). Puoi farli apparire nella pagina prodotto, nel carrello o dopo l'acquisto: tutto dipende dal tipo di prodotti e dalle offerte.
Se il tuo negozio si basa su Shopify, le app di upselling possono automatizzare il processo per te. Ad esempio, puoi progettare un semplice pop-up con Candy Rack e personalizzarne l'aspetto.
Consiglio bonus: un ottimo modo per fare il cosiddetto soft upselling è un quiz di raccomandazione personalizzato. Grazie a questo, puoi indirizzare i visitatori verso i prodotti più venduti che corrispondono alle loro esigenze.
Ad esempio, un marchio di occhiali può chiedere al cliente quali forme e colori preferisce per poi mostrare la selezione di occhiali più adatta:
4. Rendi il processo di checkout privo di ostacoli
Il checkout è il cuore del tuo funnel di conversione e dell'ottimizzazione del tasso di conversione del sito. Anche se i clienti amano i tuoi prodotti, potrebbero abbandonare l'acquisto se il processo di pagamento è troppo complicato, fastidioso o non funzionante.
Per maggiori dettagli, consulta i nostri 20 consigli per l'ottimizzazione del checkout. Per ora, riassumiamo gli aspetti più importanti:
- Abilita l'accesso all'account e il checkout rapido. Alcuni clienti desiderano gestire i propri ordini dall'account, altri preferiscono acquistare come ospiti in modo veloce. Abilita entrambe le opzioni e assicurati che funzionino correttamente.
- Riduci al minimo il numero di campi. Rivaluta quanti campi un cliente deve compilare per effettuare un ordine. Con meno campi, è più facile per il cliente rimanere concentrato e completare l'acquisto. Inoltre, in questo modo, puoi mantenere il pulsante "Continua" visibile senza dover scorrere la pagina.
- Aggiungi opzioni di pagamento in linea con le preferenze del tuo target. Indaga quali metodi di pagamento sono utilizzati nelle regioni che stai prendendo di mira. Ad esempio, i pagamenti offline differiti (completati dopo l'ordine) potrebbero sembrare insoliti per la maggior parte del pubblico statunitense, ma sono la realtà in altri paesi come il Brasile, dove il pagamento in contanti Boleto Bancário genera oltre 3,6 miliardi di transazioni all'anno.
- Progetta e automatizza le email di carrello abbandonato. Non importa quanto ti impegni nell'ottimizzazione del negozio, molti carrelli verranno abbandonati: circa il 70%, secondo le statistiche recenti. Per recuperarne alcuni, invia un'email con dettagli aggiuntivi sul prodotto o uno sconto a tempo limitato. Puoi creare un'intera sequenza di email per ricordare ai clienti gli articoli riservati fino alla scadenza del carrello.
5. Usa la riprova sociale
Il più delle volte, le persone non vogliono essere le prime ad acquistare il tuo prodotto. Se possono consultare le recensioni dei clienti direttamente nelle pagine prodotto, la fiducia nei tuoi articoli e nel brand in generale aumenterà.
Esistono diversi tipi di feedback dei clienti che puoi integrare nel tuo sito per aumentare la fiducia e ottimizzare le conversioni e-commerce:
- Testimonianze. Sono le tue migliori recensioni, in cui i clienti raccontano come il prodotto ha migliorato la loro vita. Puoi selezionare manualmente queste testimonianze e metterle in evidenza in una sezione speciale sopra le descrizioni dei prodotti o persino sulla tua homepage.
- Valutazioni e recensioni. Puoi aggiungere una sezione in cui ogni cliente possa lasciare una recensione e valutare il proprio ordine. Questa sezione fungerà da ottimo elemento di riprova sociale per i visitatori del negozio. Per una maggiore praticità, progetta opzioni di filtro e ricerca in modo che gli utenti possano navigare tra le recensioni e trovare informazioni su eventuali dubbi.
- Domande e risposte. Puoi anche implementare una sezione con domande e risposte, così chiunque voglia chiarire un dettaglio specifico sul tuo prodotto potrà farlo senza lasciare la pagina.
- Badge di fiducia. Se possiedi licenze e certificazioni pertinenti, inseriscile nel footer del tuo sito. Inoltre, puoi includere i loghi dei sistemi di pagamento supportati e dei partner di spedizione. Anche le regole su consegne, resi e garanzie soddisfatti o rimborsati possono essere presentate come badge di fiducia.
- Menzioni da parte di fonti autorevoli che presentano i tuoi prodotti. Se i tuoi prodotti hanno suscitato interesse nei media, mettilo in mostra sul tuo sito web: aumenterà ulteriormente la fiducia in ciò che offri.
6. Elimina le distrazioni dalla tua homepage
Troppi campi e troppe informazioni non sono dannosi solo per il checkout. Ecco cosa puoi fare sulla tua homepage per ottimizzare i tassi di conversione:
- Progetta un header chiaro e conciso. I visitatori dovrebbero capire chiaramente cosa fare dopo, e guidarli verso le pagine che generano profitto dovrebbe essere l'obiettivo principale dell'header. Può includere il logo del brand, il menu, la ricerca o altri elementi di navigazione e link alle pagine più importanti. Non includere link ai social media, poiché potrebbero allontanare i clienti dal sito. Non inserire link esterni che non siano cruciali per il percorso d'acquisto.
- Elimina le slide. Le presentazioni a scorrimento (slideshow) in homepage possono distrarre i visitatori e influire negativamente sulla velocità di caricamento. Punta su un'unica immagine hero con una forte proposta di valore e una CTA chiara. La tua homepage dovrebbe aprire un percorso d'acquisto immediato.
Invece di utilizzare diverse slide per mostrare i best-seller e le offerte speciali, puoi sfruttare una barra degli annunci. Se le informazioni su promozioni in corso, condizioni di spedizione gratuita, ecc. sono sempre chiaramente visibili, ciò può influenzare positivamente le decisioni d'acquisto.
7. Progetta una ricerca sul sito efficace
A meno che il tuo catalogo non sia limitato a pochi prodotti esclusivi, il tuo negozio dovrebbe avere una ricerca interna. Gli utenti potrebbero arrivare su una pagina prodotto che corrisponde esattamente a ciò che cercavano, ma spesso vorrebbero vedere quali prodotti simili sono disponibili. Oppure, i visitatori potrebbero cercare diverse cose da acquistare. Per garantire un'esperienza fluida in tutte queste situazioni, hai bisogno di una ricerca sul sito efficace.
Le ricerche dimostrano che la ricerca sul sito aiuta a incrementare gli acquisti di 4-6 volte. Per ottenere tali risultati di ottimizzazione del tasso di conversione, la tua funzionalità di ricerca dovrebbe:
- Essere chiaramente visibile sulla pagina. Progetta una barra di ricerca che sia sempre visualizzata nell'header.
- Mostrare non solo i risultati dei prodotti, ma anche altre informazioni utili. A volte, i visitatori del negozio inseriscono query relative a consegna, politica di reso o altro. Rendi ricercabili anche le tue pagine non legate ai prodotti. Lo stesso vale per i post del blog con consigli utili sui tuoi articoli.
- Comprendere le parole scritte in modo errato. Strumenti come Dofinder o SearchNode, che ti aiutano a progettare una funzione di ricerca sul sito, includono solitamente il rilevamento degli errori. È importante non portare gli utenti a risultati inesistenti e mostrare sempre loro qualcosa.
- Query con completamento automatico. Lascia che la barra di ricerca mostri suggerimenti in tempo reale per ciò che l'utente sta digitando.
Puoi persino visualizzare alcune query e risultati di prodotto prima che l'utente inizi a digitare: è un'opportunità perfetta per mostrare gli articoli più popolari o le promozioni in corso:
- Consentire agli utenti di filtrare i risultati. I risultati della ricerca sul tuo sito dovrebbero seguire i tuoi principi generali di navigazione e includere opzioni di filtro e ordinamento, specialmente quando hai un catalogo ampio.
Con il continuo progresso tecnologico, la ricerca vocale e per immagini sta diventando sempre più comune sui siti di e-commerce. Se ha senso per la tua attività, prendi in considerazione l'implementazione di tale funzionalità.
Consiglio extra: I risultati della ricerca interna sono un'ottima fonte di informazioni per l'ottimizzazione delle parole chiave. Estrai i dati dalle ricerche degli utenti e analizza le query più popolari. Le tue pagine di prodotto e di categoria sono ottimizzate per queste ricerche?
8. Crea una pagina 404 efficace
Che si tratti di un URL che porta a un errore 404 o di un errore di digitazione da parte dell'utente, non dovresti avere una pagina 404 vuota che si limita a informare che la pagina richiesta non esiste. Sfrutta al meglio questa situazione e progetta la tua pagina 404 per aumentare i tassi di conversione dell'e-commerce.
Puoi integrare una barra di ricerca o mettere in evidenza i prodotti o le categorie più popolari.
Il minimo che puoi fare è inserire un'immagine simpatica e indirizzare i visitatori alla homepage:
Importante! Controlla il tuo sito per assicurarti che non ci siano troppe pagine di errore. Ad esempio, può succedere quando elimini URL di prodotti non più disponibili. Dovresti nascondere gli articoli esauriti invece di eliminare le loro pagine. Avere molti errori 404 danneggia la tua SEO.
9. Implementa una chat
Una live chat o un chatbot possono risolvere domande o dubbi su un prodotto e aumentare la fiducia dei clienti. Si stima che l'interazione con un operatore in chat porti a 2,8 volte più acquisti. Non perdere questa opportunità di ottimizzazione del tasso di conversione.
Se non hai le risorse per un team di supporto che risponda alle richieste in chat, puoi progettare un chatbot che includa le domande più frequenti e spieghi chi contattare nel caso in cui un cliente abbia bisogno di ulteriore assistenza.
Se disponi di operatori di live chat, puoi combinare risposte automatizzate e manuali, iniziando dalle prime.
10. Metti alla prova le tue strategie di ottimizzazione del tasso di conversione
Il nostro ultimo consiglio per l'ottimizzazione del tasso di conversione è: non seguire ciecamente tutto ciò che è stato detto sopra o qualsiasi altra cosa tu possa trovare su internet o che ti venga consigliata dagli esperti. Sebbene quelle menzionate siano strategie comprovate e universali, rifletti sulla tua nicchia, sul tuo pubblico e sulla tua selezione di prodotti prima di applicare qualsiasi best practice di ottimizzazione del tasso di conversione.
E un'altra cosa: esegui test A/B su diversi elementi del sito. Ad esempio, puoi cambiare la posizione di un pulsante CTA o il testo al suo interno per vedere come reagiscono i visitatori del negozio e quale gruppo di test converte meglio.
Strumenti di test come Google Optimize, Optimizely o VWO ti aiuteranno ad automatizzare il processo di configurazione dei test e di misurazione dei risultati. Dovrai definire un arco temporale e un volume che rappresentino una significatività statistica per ottenere informazioni utili. Di solito, il tempo minimo per eseguire i test è di un paio di settimane. A seconda dei tuoi obiettivi e del volume di traffico, puoi continuare a testare per un paio di mesi.
Ottimizza le conversioni e-commerce pensando ai tuoi clienti
Come abbiamo detto, qualunque strategia di ottimizzazione del tasso di conversione tu adotti, concentrati sempre su ciò che ha senso per il tuo pubblico specifico. Se trascuri qualcosa di importante per i tuoi visitatori target (ad esempio, un metodo di pagamento molto diffuso tra loro), gli altri tuoi sforzi potrebbero non funzionare.
Speriamo che questa checklist ti aiuti a ottimizzare il tuo sito web, ottenere più ordini e aumentare la soddisfazione dei clienti. Buona fortuna con la sperimentazione e la ricerca delle migliori idee per generare conversioni!
