Il existe différents types de conversions que vous pouvez rechercher sur une boutique en ligne. La principale est l'achat, mais il en existe de nombreuses autres, plus petites : s'abonner aux notifications de retour en stock, ajouter un article à une liste de souhaits, laisser un avis sur un produit, recommander un ami, etc. Pour augmenter le nombre de ces conversions, vous devez optimiser votre site en conséquence.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion ?

Pour vous assurer que votre boutique génère des conversions, vous devez l'analyser du point de vue de l'utilisateur, supprimer les obstacles à la conversion et créer une expérience utilisateur transparente. Toutes ces activités font partie de l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique.

Il s'agit d'un processus qui demande du temps et des ressources et qui repose sur la connaissance de votre public et sur l'expérimentation de différents éléments de votre boutique. Cependant, il existe de nombreux éléments universels qui fonctionneront pour n'importe quel magasin.

Comment augmenter les taux de conversion dans le commerce électronique : 10 conseils

Voici une liste de contrôle en 10 points qui vous aidera à améliorer les taux de conversion de votre commerce électronique.

1. Vérifier et améliorer la vitesse du site web

La vitesse de chargement des pages peut être un facteur décisif. Si une page se charge en 3 secondes ou plus, il y a de fortes chances que les utilisateurs quittent le site et cherchent une autre solution.

La mise à jour 2021 de Google a modifié la façon dont la vitesse de chargement est évaluée. Ce n'est pas la vitesse de chargement de l'ensemble de la page qui est déterminante, mais celle du premier rendu (la première partie visible de la page accessible à l'utilisateur).

Les paramètres les plus importants à analyser en ce qui concerne la vitesse et les performances du site sont les indicateurs de base du Web (Core Web Vitals): LCP (Largest Contentful Paint), FID (First Input Delay) et CLS (Cumulative Layout Shift). Ils indiquent, respectivement, le chargement (combien de temps faut-il pour que le plus grand élément de la page se charge lors du premier rendu), l'interactivité (combien de temps faut-il pour qu'un utilisateur puisse interagir avec la page) et la stabilité visuelle (quelle est la plus grande rafale dans le changement de disposition).

Vous pouvez vérifier les mesures de Core Web Vitals dans le rapport Google Search Console, dans un outil SEO dédié ou à l'aide d'une bibliothèque JS. Le rapport Lighthouse disponible dans le navigateur Chrome affiche également deux de ces mesures, ainsi que d'autres mesures de vitesse :

Si vous identifiez des problèmes de vitesse de chargement de votre site qui affectent vos efforts d'optimisation du taux de conversion, envisagez de prendre les mesures suivantes :

• Vérifiez si vous devez mettre à niveau votre hébergement. La plupart des plateformes de création de sites vous garantissent automatiquement un hébergement, de sorte que vous n'avez pas besoin de choisir un autre fournisseur d'hébergement. Par exemple, Shopify propose un hébergement avec une bande passante illimitée dans toutes les formules d'abonnement, ce qui signifie que votre boutique pourra évoluer et résister aux pics de charge. Mais si vous utilisez un hébergement partagé ou si votre solution d'hébergement n'est pas suffisamment sécurisée ou n'est pas préparée à une charge de trafic élevée, mettez-la à niveau.
• Utilisez un CDN. Un réseau de diffusion de contenu répartit la charge entre plusieurs services situés dans différentes parties du monde. Là encore, la plupart des plateformes de commerce électronique s'en chargent et vous fournissent automatiquement un CDN.
• Optimisez les images et autres éléments visuels. Étant donné que les éléments visuels représentent la plus grande partie du chargement de la page, il est important de les compresser. N'oubliez pas de minimiser les images d'actifs et les vignettes à côté des images originales des produits. En ce qui concerne les vidéos, envisagez d'utiliser des liens allégés, qui ne chargeront la vidéo complète que lorsque l'utilisateur cliquera sur son image miniature.
• Vérifiez les applications et les modules d'extension que vous avez installés. Il existe de nombreux programmes conçus pour améliorer votre boutique : des outils de création de pages aux applications de vente incitative en passant par les solutions de référencement. Bien qu'ils puissent faciliter un grand nombre de processus et vous permettre d'augmenter vos conversions, ils contribuent également à ralentir votre site. Réduisez le nombre d'applications et de plugins que vous utilisez : contentez-vous de ceux qui apportent une réelle valeur ajoutée. De plus, renseignez-vous sur leur impact sur le chargement et privilégiez celles qui sont chargées de manière asynchrone.
• Minimisez les fichiers de code. Les fichiers contenant du code peuvent sembler anodins, mais ils peuvent aussi avoir une incidence sur le chargement de votre page. Si vous n'exploitez pas votre boutique sur une plateforme qui inclut la minification automatique (par exemple, Shopify minifie le JavaScript depuis 2021), utilisez des outils externes pour minifier votre JS, CSS et HTML.
• Réduisez les redirections. Vérifiez que vous n'avez pas de longues chaînes de redirection inutiles.
• Nettoyez les balises de suivi. Les balises de suivi utilisées pour l'analyse ont également un impact sur la vitesse de chargement, et la meilleure chose à faire ici est d'utiliser un système de gestion des balises comme Google Tag Manager qui minimisera le nombre de requêtes JS qui récupèrent des informations.
• Supprimez les fenêtres pop-up lourdes. Les fenêtres contextuelles d'affichage rapide (qui développent les informations sur les produits sur la page de collection), par exemple, ont besoin de beaucoup d'informations pour se charger et risquent de ne pas améliorer l'expérience de l'utilisateur. Examinez les fenêtres contextuelles de votre boutique, vérifiez leur vitesse de chargement et demandez-vous si elles apportent une valeur ajoutée.

2. Rendre le contenu des produits irrésistible

Lespages produits doivent être des mines d'or. Plus vous représentez un produit avec du texte et des images, plus vous obtiendrez d'achats.

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Pour optimiser les taux de conversion sur les pages de produits, évaluez-les en fonction des critères suivants :

• Le prix est-il visible au premier coup d'œil ?
• La page comporte-t-elle un CTA clair pour l'ajout au panier?
• Le contenu met-il l'accent sur les avantages du produit?
• Les photos et les vidéos montrent-elles le produit sous différents angles?
• Existe-t-il des indicateurs de confiance et de preuve sociale?
• Le texte est-il structuré et facile à lire?

Si vous répondez "oui" à toutes ces questions, votre page est déjà optimisée pour les conversions !

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Voici un bel exemple de page produit : elle comprend plusieurs photos et une vidéo qui présentent différents aspects du produit ; la section présentant les principales caractéristiques est visible immédiatement ; les détails tels que les frais d'expédition, la garantie et les retours sont mis en évidence ; il n'y a qu'un seul bouton "Ajouter au panier" :

Lorsque vous faites défiler la page vers le bas pour en savoir plus sur les caractéristiques du produit, les commentaires des clients, les FAQ, etc., un élément collant en bas de page ("Acheter maintenant") apparaît pour vous ramener à la zone principale avec le bouton CTA :

3. Proposer des recommandations de vente incitative et de vente croisée

Lavente incitative et la vente croisée peuvent augmenter vos ventes de 30 %. Il existe différentes stratégies de vente incitative que vous pouvez adopter pour optimiser les taux de conversion de votre site web : proposez un complément pertinent et bon marché au produit ajouté, proposez le même produit avec une réduction ou offrez différents services (emballage cadeau, extension de garantie, etc.).

Pour plus d'inspiration, consultez notre article sur 10 techniques éprouvées de vente croisée et de vente incitative.

Outre le choix des produits à vendre de manière croisée ou incitative et des conditions de vente, vous devez définir les moyens de le faire qui conviennent le mieux à votre magasin. La création de pop-ups est l'une des méthodes les plus populaires (vous pouvez voir l'exemple sur la capture d'écran ci-dessus). Vous pouvez les faire apparaître sur la page du produit, dans le panier ou après l'achat : tout dépend des types de produits et d'offres.

Si votre boutique est gérée par Shopify, des applications de vente incitative peuvent automatiser le processus pour vous. Par exemple, vous pouvez concevoir un pop-up simple avec Candy Rack et personnaliser son apparence.

Conseil supplémentaire : un questionnaire de recommandation personnelle est un excellent moyen de faire de la vente incitative en douceur. Il vous permet d'orienter les visiteurs vers les produits les plus vendus qui correspondent à leurs attentes.

Par exemple, une marque de lunettes peut demander à un client quelles sont ses formes et ses couleurs préférées, puis lui montrer la sélection de lunettes la plus adaptée :

4. Faites en sorte que le processus de paiement soit sans obstacle

Le passage à la caisse est au cœur de l'entonnoir de conversion et de l'optimisation du taux de conversion de votre site web. Même si les gens tombent amoureux de vos produits, ils risquent de s'en détourner si le processus de paiement est trop compliqué, ennuyeux ou dysfonctionnel.

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Pour en savoir plus, consultez nos 20 conseils pour l'optimisation du passage en caisse. Pour l'instant, nous allons résumer les aspects les plus importants :

• Permettre la connexion au compte et le passage express à la caisse. Certaines personnes souhaitent contrôler leurs commandes à partir de leur compte, tandis que d'autres veulent acheter en tant qu'invités et rapidement. Activez ces options et assurez-vous qu'elles fonctionnent correctement.
• Réduisez le nombre de champs. Réévaluez le nombre de champs qu'un client doit remplir pour passer une commande. Avec moins de champs, il est plus facile pour un client de rester concentré et de poursuivre son achat. De plus, de cette façon, vous pouvez garder le bouton "Continuer" visible sans avoir à faire défiler la page.
• Ajoutez des options de paiement qui correspondent aux préférences de votre groupe démographique. Étudiez les options de paiement utilisées dans les régions que vous ciblez. Par exemple, les paiements hors ligne différés (effectués après la commande) peuvent sembler étranges pour la majorité du public américain, mais sont une réalité dans d'autres pays comme le Brésil, où le paiement en espèces Boleto Boncario génère plus de 3,6 milliards de transactions par an.
• Concevez et automatisez les courriels d'abandon de panier. Quels que soient les efforts que vous déployez pour optimiser votre boutique, de nombreux paniers seront abandonnés : environ 70 %, selon des statistiques récentes. Pour en récupérer quelques-uns, écrivez un courriel contenant des détails supplémentaires sur le produit ou une réduction limitée dans le temps. Vous pouvez créer toute une séquence d'e-mails rappelant aux clients les articles réservés jusqu'à l'expiration du panier.

5. Utilisez la preuve sociale

Le plus souvent, les gens ne veulent pas être les premiers à acheter votre produit. S'ils peuvent consulter les commentaires des clients directement sur vos pages produits, cela peut renforcer leur confiance dans vos produits et votre marque en général.

Il existe différents types d'avis de clients que vous pouvez intégrer à votre site afin de renforcer la confiance et d'optimiser les conversions en matière de commerce électronique :

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• Témoignages. Il s'agit de vos meilleurs commentaires dans lesquels les clients racontent comment le produit a amélioré leur vie. Vous pouvez sélectionner manuellement ces témoignages et les présenter dans une section spéciale au-dessus des descriptions de produits ou même sur votre page d'accueil.

• Évaluations et commentaires. Vous pouvez ajouter une section dans laquelle chaque client peut laisser un avis et noter sa commande. Cette section constituera un excellent élément de preuve sociale pour les visiteurs du magasin. Pour plus de commodité, concevez des options de filtrage et de recherche afin que les utilisateurs puissent naviguer dans les avis et trouver les informations dont ils doutent.

• Questions et réponses. Vous pouvez également mettre en place une section avec des questions et des réponses afin que tous ceux qui souhaitent éclaircir un détail concernant votre produit puissent le faire sans quitter la page.

• Badges de confiance. Si vous possédez des licences et des certifications pertinentes, placez-les dans le pied de page de votre site. Vous pouvez également y inclure les logos des systèmes de paiement et des partenaires d'expédition que vous soutenez. Les règles relatives aux livraisons, aux retours et aux garanties de remboursement peuvent également être présentées sous forme de badges de confiance.

• Mentions de sources d'autorité présentant vos produits. Si vos produits ont suscité un certain engouement dans les médias, mettez-le en évidence sur votre site web : cela renforcera la confiance dans ce que vous proposez.

6. Éliminez les distractions sur votre page d'accueil

Trop de champs et trop d'informations sont néfastes, et pas seulement pour la caisse. Voici ce que vous pouvez faire sur votre page d'accueil pour optimiser les taux de conversion :

• Concevez un en-tête clair et concis. Les visiteurs doivent savoir clairement ce qu'ils doivent faire ensuite, et l'objectif principal de l'en-tête doit être de les conduire vers les pages qui rapportent de l'argent. Il peut contenir le logo de votre marque, un menu, un moteur de recherche ou d'autres éléments de navigation, ainsi que des liens vers les pages les plus importantes. N'y incluez pas de liens vers les médias sociaux, car ils pourraient inciter les clients à quitter le site web. Ne créez pas de liens vers d'autres éléments qui ne sont pas essentiels au parcours d'achat.
• Éliminez les diapositives. Les diaporamas sur une page d'accueil peuvent distraire les visiteurs et sont des facteurs qui affectent négativement la vitesse de chargement. Mettez l'accent sur une seule image de héros avec une proposition de valeur forte et un CTA clair. Votre page d'accueil doit permettre aux visiteurs de passer à l'acte d'achat en une seule étape.

Au lieu d'utiliser plusieurs diapositives pour présenter les meilleures ventes et les offres spéciales, vous pouvez utiliser une barre d'annonces. Si les informations sur les promotions en cours, les conditions de livraison gratuite, etc. sont toujours clairement visibles, elles peuvent avoir un impact positif sur les décisions d'achat.

7. Concevoir une recherche puissante sur le site

À moins que votre catalogue ne se limite à quelques produits phares, votre boutique doit disposer d'une fonction de recherche interne. Les internautes peuvent arriver sur l'une de vos pages de produits qui correspond exactement à ce qu'ils recherchent, mais ils aimeraient souvent voir quels sont les produits similaires qui s'y trouvent. Il se peut également que vos visiteurs recherchent plusieurs produits différents à acheter. Pour garantir une expérience fluide dans toutes ces situations, vous avez besoin d'un moteur de recherche performant.

Lesétudes montrent que la recherche sur le site permet de multiplier par 4 à 6 le nombre d'achats. Pour obtenir de tels résultats en matière d'optimisation des taux de conversion, votre fonctionnalité de recherche doit

• Être clairement visible sur la page. Concevez une barre de recherche toujours affichée dans l'en-tête.

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• Afficher non seulement les résultats des produits, mais aussi d'autres informations utiles. Il arrive que les visiteurs d'un magasin saisissent des questions relatives à la livraison, à la politique de retour ou à d'autres sujets. Faites en sorte que vos pages autres que celles consacrées aux produits puissent également faire l'objet d'une recherche. Il en va de même pour les articles de blog contenant des conseils utiles sur vos produits.

• Comprenez les mots mal orthographiés. Des outils tels que Dofinder ou SearchNode, qui vous aident à concevoir une fonction de recherche sur le site, incluent généralement la détection des erreurs. Il est important de ne pas conduire les utilisateurs à des résultats sans issue et de toujours leur montrer quelque chose.

• Requêtes en autocomplétion. Laissez la barre de recherche afficher des suggestions en temps réel en fonction de ce que l'utilisateur est en train de saisir.

Vous pouvez même afficher certaines requêtes et certains résultats de produits avant que l'utilisateur ne commence à les saisir - c'est l'occasion idéale de présenter les articles les plus populaires ou les promotions en cours :

• Permettez aux utilisateurs de filtrer les résultats. Les résultats de recherche de votre site doivent respecter vos principes généraux de navigation et inclure des options de filtrage et de tri, en particulier lorsque votre catalogue est volumineux.

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À mesure que les technologies progressent, la recherche d'images et la recherche vocale deviennent de plus en plus courantes sur les sites de commerce électronique. Si cela s'avère utile pour votre entreprise, envisagez de mettre en place ce type de fonctionnalité.

Conseil bonus : les résultats de la recherche interne sont une excellente source d'informations pour l'optimisation des mots clés. Distinguez les données des recherches des utilisateurs et analysez les requêtes les plus populaires. Vos pages de produits et de collections sont-elles optimisées pour ces requêtes ?

8. Créez une page 404 efficace

Que vous ayez une URL qui mène à une erreur 404 ou qu'un utilisateur fasse une erreur dans votre URL, vous ne devriez pas avoir une page 404 vide qui informe simplement que la page demandée n'existe pas. Tirez-en le meilleur parti et concevez votre page 404 de manière à augmenter les taux de conversion du commerce électronique.

Vous pouvez y intégrer une barre de recherche ou présenter les produits ou catégories les plus populaires.

Le moins que vous puissiez faire est de mettre une image amusante et de renvoyer les visiteurs à la page d'accueil :

Important ! Vérifiez votre site pour vous assurer qu'il ne contient pas trop de pages d'erreur. Par exemple, cela peut se produire lorsque vous supprimez des URL contenant des produits qui ne sont plus disponibles. Vous devriez cacher les articles en rupture de stock au lieu de supprimer leurs pages. La présence d'un grand nombre d'erreurs 404 est néfaste pour votre référencement.

9. Mettre en place un chat

Un chat en direct ou un chatbot peut résoudre des questions ou des doutes sur un produit et accroître la confiance des clients. On estime que l'engagement avec un agent de chat entraîne 2,8 fois plus d'achats. Ne passez pas à côté de cette opportunité d'optimisation du taux de conversion.

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Si vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour qu'une équipe d'assistance réponde aux demandes de chat, vous pouvez concevoir un chatbot qui inclura les questions les plus populaires et expliquera qui contacter au cas où un client aurait besoin d'une assistance supplémentaire.

Si vous disposez d'agents de chat en direct, vous pouvez combiner les réponses automatisées et manuelles, en commençant par les premières.

10. Testez vos stratégies d'optimisation du taux de conversion

Notre dernier conseil pour l'optimisation du taux de conversion est le suivant : ne suivez pas aveuglément tout ce qui précède ou tout ce que vous pouvez trouver sur l'internet ou qui est conseillé par des experts. Bien que les stratégies mentionnées soient éprouvées et universelles, réfléchissez à votre niche, à votre public et à votre sélection de produits avant d'appliquer l'une ou l'autre des meilleures pratiques d'optimisation du taux de conversion.

Autre chose : effectuez des tests A/B sur différents éléments du site. Par exemple, vous pouvez modifier la position d'un bouton CTA ou son libellé et voir comment les visiteurs du magasin réagissent et quel groupe de test convertit le mieux.

Des outils de test tels que Google Optimize, Optimizely ou VWO vous aideront à automatiser le processus de mise en place des tests et de mesure de leurs résultats. Vous devrez définir un délai et un volume qui soient statistiquement significatifs afin d'obtenir des informations exploitables. En général, la durée minimale d'exécution des tests est de quelques semaines. En fonction de vos objectifs et du volume de trafic, vous pouvez poursuivre les tests pendant quelques mois.

Optimiser les conversions de l'e-commerce en pensant à vos clients

Comme nous l'avons dit, quelles que soient les stratégies d'optimisation des taux de conversion que vous adoptez, concentrez-vous toujours sur ce qui a du sens pour votre public particulier. Si vous passez à côté de quelque chose d'important pour vos visiteurs cibles (par exemple, une option de paiement populaire auprès d'eux), vos autres efforts risquent de ne pas fonctionner.

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Nous espérons que cette liste de contrôle vous aidera à optimiser votre site web, à obtenir davantage de commandes et à accroître la satisfaction de vos clients. Bonne chance pour expérimenter et trouver les meilleures idées génératrices de conversions !