飽和状態にあるEコマース市場において、あなたは常に変化、新しいテクノロジー、そして移り変わる顧客の需要に注意を払う必要がある。Shopifyのショップのうち、利益を上げ、安定した購買の流れを持つ のは わずか 5-10%に 過ぎない 。
そのような成功したショップの中で日の目を浴びるには、独自の価値提案、包括的な構造を持つ検索に最適化されたウェブサイト、きちんと管理されたフルフィルメント、そしてよく考えられた一貫したマーケティング活動が必要です。
この投稿では、Eコマースを今形作りつつあり、2023年にはトップクラスの成功要因になるであろう7つのトレンドについてお話します。
💡ストアデザインと機能性における5大トレンドについての記事をチェックし、あなたのサイトがエンゲージメントレベルとビジュアルアピールの基準を満たしていることを確認してください。
注意すべき7大ECトレンド
ソーシャルコマースと没入型テクノロジーが今日の主役になることは、すでにお聞きになったことでしょう。 新しい購買層やテクノロジーに精通したこだわりの強い顧客の需要に応えるだけでなく、グローバルな物流ネットワークが崩壊しつつある今、商品の調達や配送に関してもヘッジをかける必要があります。
1.在庫の有無は顧客の選択に影響する
スマートな在庫管理と在庫計画は、2023年の懸案事項の筆頭に挙げるべきだろう。買い物客の半数近くが、 欲しい商品が在庫切れの場合、競合ブランドに乗り換える傾向がある。
また、Shopifyのデータによると、2022年には100ドル以上の商品の在庫対売上比率が急上昇する。
そのため、十分な在庫と予算を圧迫する過剰在庫のバランスを保つ必要があります。売り切れ間近の商品を通知してくれる在庫低下警告ソリューションを利用し、各商品の売上に基づいて個別に在庫低下のしきい値を設定しましょう。 例えば、当社のアプリ「Nada」は、商品が指定した上限に達すると自動でメールを送信することができます。
💡商品ページに在庫情報を組み込むことで、購入を促し、顧客に在庫切れ通知を購読させることができます。
2.調達先の多様化が不可欠
サプライチェーンの混乱により、加盟店は新たな調達先を探したり、地元のサプライヤーに切り替えたりしている。 例えば、Shopify Plusの31%の店舗は、より 所在地に近い場所で在庫の調達を開始し、29%は2022年末までに サプライヤーのネットワークを拡大し、現在は複数のサプライヤーと提携している。
商品調達先を多様化することは、外部のメーカーや運送業者に全面的に依存しているドロップシッピングビジネスにとって特に重要です。
3.ソーシャル購入のシームレスな即時性
ソーシャルメディアが、消費者が新しいブランドを見つけたり、既存のブランドとエンゲージしたりするのに役立つことで、Eコマースビジネスに影響を与えていることは否定できない。 商品やブランドを検索する際、Z世代や若い顧客は、Googleよりもソーシャルチャンネル、特にTikTokを頻繁に利用している。
とはいえ、ソーシャルメディア上で確固たる存在感を示すことは、新規顧客を獲得し、既存顧客のロイヤリティを維持するための方法である。 人々は、自分がフォローしている企業に献身的であり、10人中9人がそのブランドから購入している。 さらに、自分の選んだソーシャルネットワークから離れることなく、即座に製品を購入できるオプションを高く評価しており、10人中7人がこのオプションを利用していると主張している。
また、インフルエンサーと提携することで、ターゲットとなる消費者との関係を維持し、記憶に残る、場合によってはバイラルキャンペーンを実施することも検討しよう。 例えば、TikTokの買い物客の45%は、インフルエンサーが宣伝した商品を購入している。
ソーシャルメディアはEコマースビジネスに数多くの機会を提供する一方で、カスタマージャーニーの追跡や顧客獲得ソースの帰属において複雑な問題を引き起こす。プライバシー関連の問題とともに、ソーシャルネットワークはジャーニーを非直線的なものにする。例えば、ある人がインスタグラムやグーグル（またはその両方）であなたの広告を見て、クリックはしなかったが、あなたのお店を思い出して戻ってくることがある。
4.終わりなきお買い得品探し
2022年には消費力が低下しているため、PWC consulting merの調査では回答者の63％が、買い物客はより安いお買い得品を求め続けると回答している。 このような状況を回避するために、関連性の高いアップセルを作成したり、商品をバンドルしたり、購入時に無料ギフトを提供したりすることができる。
また、送料無料は、購買意欲を高め、より高額な商品を注文に追加させる大きな助けとなります。 お知らせバーで送料無料について知らせたり、カートに送料無料のプログレスバーを追加したりすることができます（特にカートドロワーを使用している場合）。 私たちのアプリGift Boxでは、送料無料のしきい値を設定することができ、ストアの小さなポップアップに表示されます（また、特定の条件が満たされた場合に他のプレゼントと組み合わせることもできます）。
💡 もし、あなたのストアに定期購入がないが、あなたの商品に合うかもしれない場合は、このオプションを追加することを検討してください。約35％のオンラインショッパーが定期購入を 定期的に利用しており、適切な方法で行えば、あなたの顧客のためにお金を節約し、運営コストと配送コストを削減することができます（さらに、ロイヤリティを向上させ、リピーターを増やすことができます）。Shopifyで定期購入を販売するには、専用のアプリを使用する必要があります。
価格だけでなく、顧客は持続可能性や環境への影響といった要素も重視するようになってきています。 サイトやメッセージで、自社の価値観を伝えるようにしましょう。
5.没入感のあるビジュアルで返品と戦う
ブランドイメージ、配送オプション、返品ポリシー、ロイヤリティ特典などとともに、商品情報を見直す必要があります。
オンラインショップ利用者の20～30％は返品するため、獲得コスト（業界全体ではすでに悲惨なほど高い）を急増させ、単純に損をするリスクがある。
例えば、3D画像は商品認知を23％向上させることができます。 3Dビジュアル、360度商品写真や動画、拡張現実ソリューションの追加をご検討ください。
💡 カスタマイズ可能な商品を販売しているのであれば、顧客にビジュアル化する機会を与えましょう。 Shopifyのアプリは、3D/ARビジュアライゼーションを組み込むのに役立ちます。
6.音声コマースの導入
拡張現実だけでなく、ボイスコマースは増加傾向にあり、 2024年までに300億ドル以上に達すると予想されている 。25～49歳のユーザーの65％が、特にショッピングのために、毎日ボイスアシスタントとやりとりしており、アシスタントの助けを借りて購入した顧客の80％が、その体験に満足している。
音声ショッピングの利点を生かすためにできることは、コンテンツに会話キーワードを使用し、Amazon EchoやGoogle Home向けに最適化することです。
💡サイトの検索に音声オプションを追加することを検討しましょう。Shopifyの検索アプリの中には、この機能を備えているものもあります。
7.ロイヤリティのインセンティブは大いに役立つ
ロイヤルティは、顧客の価値を最大22倍まで高めることができます。 顧客獲得コストが急騰している今、リピーターとのエンゲージメントは最優先事項です。買い物客があなたのストアに熱心であれば、競合他社がより安い選択肢を提供していても、あなたの商品を購入する可能性が高くなります。 さらに、ロイヤルティの高い顧客は、あなたのストアを友人に推薦したり、商品レビューを残したり、あなたのブランドに関するソーシャルメディアコンテンツを生成したりすることができます。
💡 もうひとつ、ロイヤルカスタマーについて知ることで、サードパーティのデータに頼るのではなく、自社のデータを活用する方法が開けるということです。 プライバシーに関する制約を考えると、これがパーソナライゼーションを大規模に実現する唯一の方法です。
ロイヤルカスタマーへの適切なアプローチを構築する前に、ロイヤルカスタマーを特定する必要があります。 私たちのアプリLoyalは、注文の 頻度、頻度、金額に基づいて、 あなたのオーディエンスを自動的に 6つのセグメントに 分割 します。 このアプリを使えば、ロイヤルカスタマー・グループの準備ができ、このグループが時間とともにどのように変化するかを追跡することができます。
獲得したポイントを商品やサービスと交換できるロイヤリティ・システム、購入回数に応じて割引率を上げる、限定商品やブランド間のコラボレーション商品へのアクセス、新商品の無料サンプル、サイト上で顧客のコンテンツを共有することで顧客をアンバサダーにする、などなど、ロイヤルカスタマーに提供できるアイデアは枚挙にいとまがない。 顧客に特別感を与えるだけで、リピーターになってもらえるのだ。
総合的なアプローチが鍵
ビジネスを継続させ、顧客を継続的に惹きつけるためには、買い物客のノンリニア・ジャーニーを意識し、どのようなインタラクション・ポイントでも顧客の興味を引く準備が必要です。 3D/ARビジュアルや音声検索のような新しいテクノロジーを取り入れ、商品をソーシャルメディアで買い物できるようにし、信頼できる調達と在庫管理に気を配りましょう。
