En un mercado saturado de comercio electrónico, tienes que estar siempre alerta a los cambios, a las nuevas tecnologías y a las demandas cambiantes de los clientes. Sólo entre el 5 y el 10% de las tiendas de Shopify consiguen dar sus frutos y tener un flujo constante de compras.

Para hacerte un hueco entre esas tiendas de éxito, necesitas tener una propuesta de valor única, un sitio web optimizado para búsquedas con una estructura completa, un cumplimiento bien regulado y un esfuerzo de marketing bien pensado y consistente.

En este post, hablaremos de las 7 tendencias que están dando forma al comercio electrónico ahora mismo y que estarán entre los principales factores de éxito en 2023.

💡 Echa un vistazo a nuestro post sobre las 5 mayores tendencias en diseño y funcionalidad de tiendas para asegurarte de que tu sitio cumple con la marca en su nivel de compromiso y atractivo visual.

Las 7 grandes tendencias del comercio electrónico que debes tener en cuenta

En pocas palabras, no es nada nuevo: probablemente ya hayas oído que el comercio social y las tecnologías inmersivas reinarán en el futuro. Aparte de atender a las demandas de nuevos grupos demográficos y clientes más conocedores de la tecnología y quisquillosos, debes cubrir tus apuestas en cuanto al abastecimiento y las entregas de productos, ya que las redes logísticas globales se están desmoronando.

1. La disponibilidad de existencias influye en la elección del cliente

La gestión y planificación inteligente del inventario debería encabezar la lista de tus preocupaciones para 2023. Casi la mitad de los compradores tienden a cambiar a una marca de la competencia si ven que un producto que quieren está agotado.

Además, los datos de Shopify muestran que la relación inventario-ventas se disparó en 2022 para los artículos de más de 100 dólares, por lo que debes mantener el equilibrio entre tener suficiente inventario y evitar situaciones de exceso de existencias que agoten tu presupuesto.

Utiliza soluciones de alerta de existencias bajas que te avisen de los productos que están a punto de agotarse y establece umbrales de existencias bajas para cada artículo de forma individual en función de sus ventas. Por ejemplo, nuestra app Nada puede enviarte correos electrónicos automatizados cuando tus productos alcancen el límite que especifiques.

💡 Incorpora información sobre disponibilidad en las páginas de producto para incentivar las compras y permite que los clientes se suscriban a las notificaciones de reposición de existencias.

2. La diversificación del abastecimiento es esencial

Las interrupciones en la cadena de suministro han llevado a los comerciantes a buscar nuevos socios de abastecimiento y cambiar a proveedores locales. Por ejemplo, el 31% de las tiendas Shopify Plus comenzaron a abastecerse de inventario más cerca de su ubicación, mientras que el 29% amplió su red de proveedores a finales de 2022 y ahora coopera con múltiples.

Diversificar tus fuentes de productos es especialmente importante para los negocios de dropshipping que dependen totalmente de fabricantes y transportistas externos.

3. Inmediatez sin fisuras de las compras sociales

No se puede negar que las redes sociales están teniendo un impacto en las empresas de comercio electrónico, ya que ayudan a los consumidores a encontrar nuevas marcas y a relacionarse con las existentes. Cuando buscan productos y marcas, la Generación Z y los clientes más jóvenes utilizan los canales sociales, sobre todo TikTok, con más frecuencia que Google.

Dicho esto, una presencia sólida en las redes sociales es tu forma de conseguir nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes. La gente muestra dedicación a las empresas que sigue: 9 de cada 10 compran a esas marcas. Además, aprecian la opción de comprar productos al instante sin salir de la red social que elijan: 7 de cada 10 afirman utilizar esta opción.

No subestimes el impacto de las redes sociales y cuida tus cuentas para que funcionen tanto para la compra instantánea como para la representación de la marca. Además, considera la posibilidad de asociarte con influencers para seguir siendo relevante para tu público objetivo y crear campañas memorables -posiblemente virales-. Por ejemplo, el 45 % de los compradores de TikTok adquieren artículos promocionados por influencers.

❗ Aunque las redes sociales presentan numerosas oportunidades para las empresas de comercio electrónico, también añaden algunas complicaciones en el seguimiento del recorrido del cliente y la atribución de las fuentes de adquisición de clientes. Junto con las cuestiones relacionadas con la privacidad, las redes sociales hacen que el recorrido no sea lineal: por ejemplo, una persona puede ver tu anuncio en Instagram o en Google (o en ambos en momentos diferentes) y no hacer clic en él, pero recordar tu tienda y volver a ella.

4. La interminable búsqueda de una oferta mejor

Como el poder adquisitivo ha disminuido en 2022 -admitido por el 63% de los encuestados de una encuesta de PWC consulting mer-, los compradoresseguirán buscando ofertas más baratas. Para abrirte camino, puedes crear upsells relevantes, agrupar productos y ofrecer regalos gratis con las compras.

El envío gratuito también es una gran ayuda que motiva a la gente a realizar una compra y añadir más artículos o más caros a sus pedidos. Puede informar sobre el envío gratuito en su barra de anuncios o añadir una barra de progreso de envío gratuito al carrito (especialmente si utiliza el cajón del carrito). En nuestra aplicación Gift Box, puede establecer un umbral de envío gratuito que se mostrará en una pequeña ventana emergente en su tienda (y posiblemente se combinará con otros regalos ofrecidos cuando se cumplan ciertas condiciones).

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💡 Si no tienes suscripciones en tu tienda pero podrían encajar con tus productos, considera agregar esta opción. Alrededor del35% de los compradores en línea usan suscripciones de forma regular, y cuando se hacen bien, pueden ahorrar algo de dinero para tus clientes y reducir tus costos operativos y de entrega (además, mejoran la lealtad y aumentan el número de clientes que repiten). Para vender suscripciones en Shopify, necesitarás usar una aplicación dedicada para esto.

Además de preocuparse por el precio, los clientes se guían cada vez más por factores como la sostenibilidad y el impacto medioambiental. Asegúrate de comunicar tus valores en tu página web y en tus mensajes.

5. Lucha contra las devoluciones con efectos visuales envolventes

Más allá de crear ofertas que tengan en cuenta el precio, debe reevaluar la información sobre sus productos: junto con la imagen de marca, las opciones de entrega, las políticas de devolución y las ventajas de fidelización, debe ser muy realista y convencer de los beneficios.

Dado que los compradores online devuelven entre el 20 y el 30% de los productos, corre el riesgo de disparar sus costes de adquisición (que ya son desastrosamente altos en todo el sector) y, sencillamente, de perder dinero.

Lasimágenes hiperrealistas pueden ayudar a eliminar las devoluciones de productos. Por ejemplo, las imágenes en 3D pueden mejorar la percepción del producto en un 23%. Considere la posibilidad de añadir visuales en 3D, fotos y vídeos de productos en 360 grados y soluciones de realidad aumentada.

💡 Si vendes productos personalizables, ofrece a los clientes la oportunidad de visualizarlos. Las apps de Shopify pueden ayudar a incorporar visualizaciones 3D/AR.

6. Adoptar el comercio por voz

No solo la realidad aumentada estará empujando los límites de la representación de productos. El comercio por voz está en aumento, seespera que alcance más de 30 mil millones de dólares en 2024. El 65% de los usuarios de 25 a 49 años interactúan con asistentes dirigidos por voz todos los días, para comprar en particular, y el 80% de los clientes que realizan compras con la ayuda de esos asistentes están satisfechos con la experiencia.

Lo que puedes hacer para aprovechar las ventajas de las compras por voz incluye el uso de palabras clave conversacionales en tu contenido y la optimización para Amazon Echo y Google Home.

💡 Considera agregar una opción de voz a la búsqueda de tu sitio. Algunas aplicaciones de búsqueda de Shopify tienen esta capacidad.

7. Los incentivos de lealtad llegan muy lejos

La lealtad puede aumentar el valor de tu cliente hasta 22 veces. Con los costos de adquisición por las nubes, comprometerte con los clientes que regresan debe ser tu principal prioridad. Cuando los compradores están dedicados a tu tienda, será más probable que compren tus productos incluso si los competidores ofrecen opciones más baratas: alrededor del 90% afirmó que pagarían más a una empresa de confianza. Además, los clientes leales pueden recomendar tu tienda a sus amigos, dejar reseñas de productos y generar contenido de medios sociales sobre tu marca.

💡 Otra cosa de aprender sobre tus clientes fieles es que abre vías para aprovechar tus propios datos en lugar de depender de los de terceros. Dadas las limitaciones relacionadas con la privacidad, esta es la única forma de lograr la personalización a escala.

Antes de crear el enfoque adecuado para sus clientes más fieles, tiene que identificarlos. Nuestra aplicación Loyal dividirá automáticamente a su público en 6 segmentos en función de la frecuencia, la recurrencia y el valor monetario de sus pedidos. Con la aplicación, tendrá un grupo de clientes fieles listo para usar y podrá seguir la evolución de este grupo a lo largo del tiempo.

He aquí algunas ideas de lo que puede ofrecer a los clientes fieles: un sistema de fidelización en el que los puntos obtenidos puedan canjearse por bienes o servicios; un descuento creciente en función del número de compras; acceso a productos exclusivos y colaboraciones entre marcas; muestras gratuitas de nuevos productos; convertir a esos clientes en sus embajadores compartiendo sus contenidos en su sitio web... La lista de posibilidades es interminable: sólo tiene que hacer que se sientan especiales y volverán a su tienda.

La clave es un enfoque holístico

Para mantener su negocio a flote y el compromiso continuo de sus clientes, debe ser consciente del recorrido no lineal de sus compradores y estar preparado para interesarles en cualquier punto de interacción. Adopte nuevas tecnologías como los visuales 3D/AR y la búsqueda por voz, haga que sus productos puedan comprarse en las redes sociales y ocúpese de un abastecimiento y un control de inventario fiables.