In einem gesättigten Markt des elektronischen Handels müssen Sie immer auf der Hut sein vor Veränderungen, neuen Technologien und sich ändernden Kundenwünschen. Nur 5-10 % der Shopify-Shops schaffen es, sich zu amortisieren und einen stetigen Strom von Käufen zu haben.
Um Ihren Platz an der Sonne unter den erfolgreichen Shops zu ergattern, brauchen Sie ein einzigartiges Wertangebot, eine suchoptimierte Website mit einer umfassenden Struktur, eine gut geregelte Abwicklung und ein gut durchdachtes, konsistentes Marketing.
In diesem Beitrag gehen wir auf die 7 Trends ein, die den E-Commerce derzeit prägen und 2023 zu den Top-Erfolgsfaktoren gehören werden.
💡 Lesen Sie auch unseren Beitrag über die 5 wichtigsten Trends in Sachen Shopdesign und Funktionalität, um sicherzustellen, dass Ihre Website in puncto Engagement und visuelle Attraktivität den Anforderungen entspricht.
7 wichtige E-Commerce-Trends, die Sie beachten sollten
Kurz gesagt, es ist nichts Neues: Sie haben wahrscheinlich schon gehört, dass Social Commerce und immersive Technologien den Tag beherrschen werden. Abgesehen davon, dass Sie den Anforderungen neuer demografischer Gruppen und technisch versierterer und wählerischerer Kunden gerecht werden müssen, sollten Sie sich hinsichtlich der Produktbeschaffung und -lieferung absichern, da die globalen Logistiknetze bröckeln.
1. Die Verfügbarkeit der Bestände beeinflusst die Wahl der Kunden
Eine intelligente Bestandsverwaltung und -planung sollte 2023 ganz oben auf der Liste Ihrer Anliegen stehen. Fast die Hälfte der Käufer neigen dazu, zu einer Konkurrenzmarke zu wechseln, wenn sie sehen, dass ein gewünschtes Produkt nicht mehr vorrätig ist.
Darüber hinaus zeigen die Daten von Shopify, dass das Verhältnis von Lagerbestand zu Umsatz im Jahr 2022 bei Artikeln mit einem Wert von mehr als 100 US-Dollar sprunghaft ansteigt, so dass Sie das Gleichgewicht zwischen einem ausreichenden Lagerbestand und der Vermeidung von Überbeständen halten müssen, die Ihr Budget belasten.
Verwenden Sie Lösungen zur Warnung bei niedrigem Lagerbestand, die Sie über Produkte benachrichtigen, die kurz vor dem Ausverkauf stehen, und legen Sie für jeden Artikel individuelle Schwellenwerte für niedrige Lagerbestände auf der Grundlage seiner Verkäufe fest. Unsere App Nada kann Ihnen zum Beispiel automatische E-Mails senden, wenn Ihre Produkte die von Ihnen festgelegte Grenze erreichen.
binden Sie Verfügbarkeitsinformationen in die Produktseiten ein, um zum Kauf anzuregen, und lassen Sie Ihre Kunden Benachrichtigungen über die Verfügbarkeit von Artikeln abonnieren.
2. Diversifizierung der Beschaffung ist unerlässlich
Die Unterbrechung der Lieferkette hat dazu geführt, dass Händler neue Beschaffungspartner suchen und zu lokalen Lieferanten wechseln. Zum Beispiel, 31 % der Shopify Plus-Händler damit begonnen, ihr Inventar näher an ihrem Standort zu beschaffen, während 29 % ihr Lieferantennetzwerk bis Ende 2022 erweitert haben und nun mit mehreren Lieferanten zusammenarbeiten.
Die Diversifizierung Ihrer Produktquellen ist besonders wichtig für Dropshipping-Unternehmen, die sich vollständig auf externe Hersteller und Spediteure verlassen.
3. Nahtlose Unmittelbarkeit der sozialen Käufe
Es lässt sich nicht leugnen, dass soziale Medien einen Einfluss auf E-Commerce-Unternehmen haben, da sie den Verbrauchern helfen, neue Marken zu finden und sich mit bestehenden Marken zu beschäftigen. Bei der Suche nach Produkten und Marken nutzen die Generation Z und jüngere Kunden soziale Kanäle, vor allem TikTok, häufiger als Google.
Daher ist eine solide Präsenz in den sozialen Medien Ihr Weg, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden an sich zu binden. Die Menschen engagieren sich für die Unternehmen, denen sie folgen: 9 von 10 kaufen bei diesen Marken. Außerdem schätzen sie die Möglichkeit, Produkte sofort zu kaufen, ohne ein soziales Netzwerk ihrer Wahl zu verlassen: 7 von 10 geben an, diese Möglichkeit zu nutzen.
Unterschätzen Sie den Einfluss der sozialen Medien nicht und kümmern Sie sich um Ihre Konten, damit sie sowohl für den Sofortkauf als auch für die Markenrepräsentation funktionieren. Ziehen Sie auch die Zusammenarbeit mit Influencern in Betracht, um für Ihre Zielgruppe relevant zu bleiben und denkwürdige - möglicherweise virale - Kampagnen zu erstellen. So kaufen beispielsweise 45 % der TikTok-Käufer Artikel, die von Influencern beworben werden.
soziale Medien bieten zwar zahlreiche Möglichkeiten für E-Commerce-Unternehmen, machen es aber auch komplizierter, die Customer Journey nachzuverfolgen und die Quellen der Kundenakquise zuzuordnen. Neben Fragen des Datenschutzes machen soziale Netzwerke die Customer Journey nicht linear: Eine Person kann zum Beispiel Ihre Anzeige auf Instagram oder Google (oder beides zu unterschiedlichen Zeiten) sehen und nicht darauf klicken, sich aber an Ihren Shop erinnern und zu ihm zurückkehren.
4. Die unendliche Suche nach einem besseren Angebot
Da die Kaufkraft im Jahr 2022 gesunken ist - 63 % der Befragten einer PWC-Consulting-Mer-Umfrage gaben dies zu -werden die Käuferweiterhin nach günstigeren Angeboten suchen. Um dies zu umgehen, können Sie relevante Upsells erstellen, Produkte bündeln und kostenlose Geschenke zum Kauf anbieten.
Einkostenloser Versand ist ebenfalls ein großartiges Hilfsmittel, das die Kunden zum Kauf motiviert und sie dazu bringt, weitere oder teurere Artikel zu bestellen. Sie können in Ihrer Ankündigungsleiste über den kostenlosen Versand informieren oder einen Fortschrittsbalken für den kostenlosen Versand in den Einkaufswagen einfügen (vor allem, wenn Sie die Einkaufswagenschublade verwenden). In unserer App Gift Box können Sie einen Schwellenwert für den kostenlosen Versand festlegen, der in einem kleinen Pop-up-Fenster in Ihrem Shop angezeigt wird (und möglicherweise mit anderen Geschenken kombiniert wird, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind).
💡 Wenn Sie in Ihrem Shop keine Abonnements anbieten, diese aber zu Ihren Produkten passen könnten, sollten Sie diese Option hinzufügen. Rund um 35 % der Online-Käufer nutzen Abonnements und wenn Sie es richtig machen, können Sie Ihren Kunden Geld sparen und Ihre Betriebs- und Lieferkosten senken (und außerdem die Kundenbindung und die Zahl der Stammkunden erhöhen). Um auf Shopify Abonnements zu verkaufen, müssen Sie eine spezielle App dafür verwenden.
Neben dem Preis orientieren sich die Kunden immer stärker an Faktoren wie Nachhaltigkeit und Umweltverträglichkeit. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Werte auf Ihrer Website und in Ihrer Kommunikation vermitteln.
5. Kampf gegen die Rendite mit eindrucksvollen Bildern
Sie sollten nicht nur preisbewusste Angebote erstellen, sondern auch Ihre Produktinformationen neu bewerten - zusammen mit dem Markenimage, den Lieferoptionen, den Rückgaberichtlinien und den Treuevorteilen sollten sie sehr realistisch sein und von den Vorteilen überzeugen.
Da Online-Käufer 20-30 % der Produkte zurückgeben, riskieren Sie, Ihre Akquisitionskosten in die Höhe zu treiben (die in der gesamten Branche bereits katastrophal hoch sind) und einfach Geld zu verlieren.
Hyperrealistische Bilder können helfen, Produktrückgaben zu vermeiden. Beispielsweise können 3D-Bilder die Produktwahrnehmung um 23 % verbessern. Erwägen Sie den Einsatz von 3D-Bildern, 360-Grad-Produktfotos und -videos sowie Augmented-Reality-Lösungen.
💡 Wenn Sie anpassbare Produkte verkaufen, geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, diese zu visualisieren. Shopify-Apps können dabei helfen, 3D/AR-Visualisierungen einzubinden.
6. Einbindung von Voice Commerce
Nicht nur Augmented Reality wird die Grenzen der Produktdarstellung verschieben. Voice-Commerce ist auf dem Vormarsch, und soll bis zum Jahr 2024 über 30 Milliarden Dollar bis 2024 erreichen. 65 % der Nutzer zwischen 25 und 49 Jahren interagieren täglich mit sprachgesteuerten Assistenten, insbesondere beim Einkaufen, und 80 % der Kunden, die mit Hilfe dieser Assistenten einkaufen, sind mit dem Erlebnis zufrieden.
Was Sie tun können, um die Vorteile des Voice-Shoppings zu nutzen, ist die Verwendung von konversationellen Schlüsselwörtern in Ihren Inhalten und die Optimierung für Amazon Echo und Google Home.
💡 Erwägen Sie das Hinzufügen einer Sprachoption zu Ihrer Website-Suche. Einige Shopify-Such-Apps verfügen über diese Funktion.
7. Anreize zur Kundentreue haben eine lange Lebensdauer
Treue kann den Wert Ihrer Kunden um das bis zu 22-fache steigern. Da die Akquisitionskosten in die Höhe schießen, sollte die Bindung wiederkehrender Kunden Ihre oberste Priorität sein. Wenn Kunden Ihrem Geschäft treu sind, werden sie Ihre Produkte eher kaufen, selbst wenn die Konkurrenz günstigere Optionen anbietet: Rund 90 % gaben an, dass sie einem vertrauenswürdigen Unternehmen mehr bezahlen würden. Außerdem können treue Kunden Ihr Geschäft an Freunde weiterempfehlen, Produktbewertungen abgeben und in den sozialen Medien Inhalte über Ihre Marke erstellen.
💡 Eine weitere Möglichkeit, mehr über Ihre treuen Kunden zu erfahren, besteht darin, dass Sie Ihre eigenen Daten nutzen können, anstatt sich auf die Daten Dritter zu verlassen. Angesichts der Einschränkungen in Bezug auf den Datenschutz ist dies die einzige Möglichkeit, Personalisierung in großem Umfang zu erreichen.
Bevor Sie den richtigen Ansatz für Ihre treuesten Kunden entwickeln, müssen Sie sie identifizieren. Unsere App Loyal unterteilt Ihre Zielgruppe automatisch in 6 Segmente basierend auf der Häufigkeit, der Häufigkeit und dem Geldwert ihrer Bestellungen. Mit der App haben Sie eine fertige Gruppe von treuen Kunden und können verfolgen, wie sich diese Gruppe im Laufe der Zeit verändert.
Hier einige Ideen, was Sie treuen Kunden anbieten können: ein Treuesystem, bei dem gesammelte Punkte gegen Waren oder Dienstleistungen eingetauscht werden können; ein steigender Rabatt je nach Anzahl der Einkäufe; Zugang zu exklusiven Produkten und Marken-Kooperationen; kostenlose Proben neuer Produkte; diese Kunden zu Ihren Botschaftern machen, indem Sie ihre Inhalte auf Ihrer Website teilen. Die Liste der Möglichkeiten ist endlos - geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, und sie werden zu Ihrem Geschäft zurückkehren.
Ein ganzheitlicher Ansatz ist der Schlüssel
Um Ihr Geschäft am Laufen zu halten und Ihre Kunden dauerhaft zu binden, müssen Sie sich der nicht-linearen Reise Ihrer Kunden bewusst sein und bereit sein, sie an jedem Punkt der Interaktion zu interessieren. Setzen Sie auf neue Technologien wie 3D/AR-Visualisierung und Sprachsuche, machen Sie Ihre Produkte über soziale Medien kaufbar und sorgen Sie für eine zuverlässige Beschaffung und Bestandskontrolle.
