In un mercato saturo come quello dell'e-commerce, è necessario essere sempre attenti ai cambiamenti, alle nuove tecnologie e alle mutevoli richieste dei clienti. Solo il 5-10% dei negozi Shopify riesce a raggiungere la redditività e ad avere un flusso costante di acquisti.
Per conquistare il vostro posto al sole tra i negozi di successo, dovete avere una proposta di valore unica, un sito web ottimizzato per la ricerca con una struttura completa, un'evasione ben regolata e un'attività di marketing ben congegnata e coerente.
In questo post parleremo delle 7 tendenze che stanno influenzando l'e-commerce in questo momento e che saranno tra i principali fattori di successo nel 2023.
💡 Date un'occhiata al nostro post sulle 5 maggiori tendenze nel design e nella funzionalità dei negozi per assicurarvi che il vostro sito sia all'altezza del livello di coinvolgimento e dell'appeal visivo.
7 grandi tendenze dell'e-commerce da conoscere
In poche parole, non è una novità: probabilmente avrete già sentito dire che il social commerce e le tecnologie immersive la faranno da padrone. Oltre a soddisfare le richieste di nuovi gruppi demografici e di clienti sempre più tecnologici ed esigenti, dovreste fare delle scommesse per quanto riguarda l'approvvigionamento e le consegne dei prodotti, dato che le reti logistiche globali si stanno sgretolando.
1. La disponibilità delle scorte influisce sulla scelta dei clienti
La gestione e la pianificazione intelligente delle scorte dovrebbero essere in cima alla lista delle vostre preoccupazioni per il 2023. Quasi la metà degli acquirenti tende a passare a un marchio concorrente se vede che un prodotto desiderato è esaurito.
Inoltre, i dati di Shopify mostrano che il rapporto inventario/vendite è aumentato nel 2022 per gli articoli di valore superiore a 100 dollari, per cui è necessario mantenere l'equilibrio tra la disponibilità di scorte sufficienti e l'evitare situazioni di eccesso di scorte che prosciugano il budget.
Utilizzate soluzioni di allerta per le scorte scarse che vi segnalino i prodotti prossimi all'esaurimento e impostate soglie di scorte scarse per ogni singolo articolo in base alle sue vendite. Ad esempio, la nostra app Nada può inviarvi e-mail automatiche quando i vostri prodotti raggiungono il limite da voi specificato.
💡 Incorporare le informazioni sulla disponibilità nelle pagine dei prodotti per incoraggiare gli acquisti e consentire ai clienti di iscriversi alle notifiche di back-in-stock.
2. La diversificazione degli approvvigionamenti è essenziale
Le interruzioni della catena di approvvigionamento hanno portato i commercianti a cercare nuovi partner di approvvigionamento e a passare a fornitori locali. Ad esempio, il 31% dei negozi Shopify Plus ha iniziato a rifornirsi di scorte più vicine alla propria sede, mentre il 29% ha ampliato la propria rete di fornitori entro la fine del 2022 e ora collabora con più fornitori.
Diversificare le fonti dei prodotti è particolarmente importante per le aziende di dropshipping che si affidano completamente a produttori e trasportatori esterni.
3. Immediatezza degli acquisti sui social
È innegabile che i social media stiano influenzando le aziende di e-commerce, aiutando i consumatori a trovare nuovi marchi e a impegnarsi con quelli esistenti. Quando cercano prodotti e marchi, la generazione Z e i clienti più giovani usano i canali sociali, soprattutto TikTok, più spesso di Google.
Detto questo, una solida presenza sui social media è il modo per ottenere nuovi clienti e mantenere fedeli quelli esistenti. Le persone mostrano dedizione alle aziende che seguono: 9 su 10 acquistano da quei marchi. Inoltre, apprezzano la possibilità di acquistare istantaneamente i prodotti senza lasciare il social network di loro scelta: 7 su 10 dichiarano di utilizzare questa opzione.
Non sottovalutate l'impatto dei social media e curate i vostri account in modo che funzionino sia per l'acquisto immediato sia per la rappresentazione del marchio. Considerate anche la possibilità di collaborare con gli influencer per rimanere rilevanti per il vostro pubblico di riferimento e creare campagne memorabili, possibilmente virali. Per esempio, il 45% degli acquirenti di TikTok acquista articoli promossi da influencer.
Se da un lato i social media offrono numerose opportunità alle aziende di e-commerce, dall'altro aggiungono alcune complicazioni nel tracciare il percorso del cliente e nell'attribuire le fonti di acquisizione dei clienti. Oltre alle questioni legate alla privacy, i social network rendono il percorso non lineare: ad esempio, una persona può vedere il vostro annuncio su Instagram o su Google (o su entrambi in momenti diversi) e non cliccarci sopra, ma ricordarsi del vostro negozio e tornarci.
4. La ricerca infinita di un'offerta migliore
Poiché la capacità di spesa è diminuita nel 2022, come ammesso dal 63% degli intervistati in un sondaggio di PWC consulting mer, gli acquirenticontinueranno a cercare offerte più convenienti. Per orientarsi, si possono creare upsell pertinenti, accorpare i prodotti e offrire omaggi con gli acquisti.
Anche la spedizione gratuita è un ottimo aiuto per motivare le persone a fare un acquisto e ad aggiungere altri articoli o articoli più costosi ai loro ordini. È possibile informare sulla spedizione gratuita nella barra degli annunci o aggiungere una barra di avanzamento della spedizione gratuita al carrello (soprattutto se si utilizza il cassetto del carrello). Nella nostra app Gift Box, potete impostare una soglia di spedizione gratuita che verrà mostrata in un piccolo pop-up sul vostro negozio (ed eventualmente combinata con altri regali offerti quando vengono soddisfatte determinate condizioni).
💡 Se non avete abbonamenti sul vostro negozio, ma potrebbero essere adatti ai vostri prodotti, prendete in considerazione l'aggiunta di questa opzione. Circa il 35% degli acquirenti online utilizza regolarmentegli abbonamenti e, se fatti bene, possono far risparmiare denaro ai vostri clienti e ridurre i costi operativi e di consegna (oltre a migliorare la fedeltà e aumentare il numero di clienti abituali). Per vendere abbonamenti su Shopify, è necessario utilizzare un'app dedicata.
Oltre a preoccuparsi del prezzo, i clienti sono sempre più guidati da fattori come la sostenibilità e l'impatto ambientale. Assicuratevi di comunicare i vostri valori sul sito e nella messaggistica.
5. Combattere i ritorni con immagini coinvolgenti
Oltre a creare offerte attente al prezzo, dovreste rivalutare le informazioni sui prodotti: insieme all'immagine del marchio, alle opzioni di consegna, alle politiche di reso e ai vantaggi della fedeltà, dovrebbero essere molto realistiche e convincenti sui vantaggi.
Poiché gli acquirenti online restituiscono il 20-30% dei prodotti, rischiate di far lievitare i costi di acquisizione (già disastrosamente alti in tutto il settore) e di perdere semplicemente denaro.
Le immagini iperrealistiche possono aiutare a eliminare i resi dei prodotti. Ad esempio, le immagini 3D possono migliorare la percezione del prodotto del 23%. Considerate l'aggiunta di immagini 3D, foto e video di prodotti a 360 gradi e soluzioni di realtà aumentata.
💡 Se vendete prodotti personalizzabili, date ai clienti la possibilità di visualizzarli. Le app di Shopify possono aiutare a incorporare visualizzazioni 3D/AR.
6. Abbracciare il commercio vocale
Non sarà solo la realtà aumentata a spingere i limiti della rappresentazione dei prodotti. Il commercio vocale è in crescita e si prevede che raggiungerà oltre 30 miliardi di dollari entro il 2024. Il 65% degli utenti di età compresa tra i 25 e i 49 anni interagisce quotidianamente con gli assistenti vocali, in particolare per lo shopping, e l'80% dei clienti che effettuano acquisti con l'aiuto di questi assistenti è soddisfatto dell'esperienza.
Per trarre vantaggio dallo shopping vocale è possibile utilizzare parole chiave conversazionali nei contenuti e ottimizzarli per Amazon Echo e Google Home.
Considerate l'aggiunta di un'opzione vocale alla ricerca sul vostro sito. Alcune app di ricerca di Shopify dispongono di questa funzionalità.
7. Gli incentivi alla fedeltà sono molto utili
La fedeltà può aumentare il valore del cliente fino a 22 volte. Con i costi di acquisizione alle stelle, il coinvolgimento dei clienti di ritorno dovrebbe essere la vostra priorità assoluta. Quando gli acquirenti sono affezionati al vostro negozio, saranno più propensi ad acquistare i vostri prodotti anche se la concorrenza offre opzioni più economiche: circa il 90% ha dichiarato che pagherebbe di più per un'azienda fidata. Inoltre, i clienti fedeli possono consigliare il vostro negozio agli amici, lasciare recensioni sui prodotti e generare contenuti per i social media sul vostro marchio.
Un altro aspetto della conoscenza dei vostri clienti fedeli è la possibilità di sfruttare i vostri dati invece di affidarvi a quelli di terzi. Dati i vincoli legati alla privacy, questo è l'unico modo per ottenere una personalizzazione su scala.
Prima di costruire il giusto approccio ai vostri clienti più fedeli, dovete identificarli. La nostra app Loyal dividerà automaticamente il vostro pubblico in 6 segmenti in base alla frequenza, alla frequenza e al valore monetario dei loro ordini. Con l'app, avrete un gruppo di clienti fedeli già pronto e potrete monitorare come questo gruppo cambia nel tempo.
Ecco alcune idee di ciò che potete offrire ai clienti fedeli: un sistema di fidelizzazione in cui i punti guadagnati possono essere scambiati con beni o servizi; uno sconto crescente in base al numero di acquisti; l'accesso a prodotti esclusivi e a collaborazioni tra marchi; campioni gratuiti di nuovi prodotti; rendere questi clienti vostri ambasciatori condividendo i loro contenuti sul vostro sito. L'elenco delle possibilità è infinito: basta farli sentire speciali e torneranno nel vostro negozio.
La chiave è un approccio olistico
Per mantenere la vostra attività a galla e i clienti sempre impegnati, dovete essere consapevoli del viaggio non lineare dei vostri acquirenti ed essere pronti a interessarli in qualsiasi punto dell'interazione. Abbracciate le nuove tecnologie come le immagini 3D/AR e la ricerca vocale, rendete i vostri prodotti acquistabili sui social media e occupatevi di un approvvigionamento affidabile e del controllo delle scorte.
