とは

Zendesk

Zendesk は、電子メール、チャット、電話、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルにおける顧客とのやり取りを管理・追跡するためのツールを企業に提供するカスタマーサービス・ソフトウェア・プラットフォームです。顧客からの問い合わせや問題を処理するための一元化されたプラットフォームを提供することで、企業はカスタマーサポートプロセスを合理化し、顧客満足度を向上させることができます。また、Zendesk は、顧客とのやり取りを追跡・分析し、改善点を特定するための分析・レポート機能も提供しています。

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