顧客はあなたのビジネスの活力源であり、顧客に質の高いサービスを提供することは、あなたの会社の健全な成長を保証することになります。 顧客について知れば知るほど、無駄なコストを削減し、商品を販売する際の問題を減らすことができるというシンプルなルールに、多くの企業が気づいています。 信頼される顧客関係を構築する方法については、多くの方法や推奨事項がありますが、何よりもまず、顧客とのコミュニケーションを改善し、顧客があなたの助けを最も必要とするときに、簡単に連絡が取れるようにする必要があります。
現在のビジネス環境では、顧客は成果を期待し、それを迅速に求めています。 顧客はあなたのビジネスに関与し、製品に関する問題に直面したときや、あなたのサービスを利用する際にサポートが必要なときに、あなたと対話することを望んでいます。 顧客とのコミュニケーションを改善する最も効率的な方法の1つは、あなたのビジネスに会話型マーケティング（顧客エンゲージメントを促進するためのマーケティングへのフィードバック指向のアプローチ）を導入し始めることです。
適切なヘルプデスクツールを使って顧客とのコミュニケーションを管理すれば、サポートチャネルを顧客中心のビジネスのための強力なプロフィットセンターに変えることができます。 以下に、顧客とのコミュニケーションを効果的に管理できる最高のヘルプデスクツールのリストを掲載します。
ゴルジアス
Gorgiasは、Shopify および Magento マーチャント向けのナンバーワン e コマースヘルプデスクで、Steve Madden、Timbuk2、310 Nutrition などの 4000 以上のブランドと提携しています。 このプラットフォームは、主に Shopify または Magento 2 の e コマース マーチャントと、拡張可能なコミュニケーションプラットフォームを必要とする急成長中のオンライン小売業者向けです。 Gorgias を使用すると、サポートチームの効率が向上し、プロアクティブチャットキャンペーンの機能を使用して ROAS とコンバージョン率が向上します。
﹑ハイライト
- データの自動化を可能にするShopifyとのネイティブ統合
- 様々なEコマースアプリを統合可能
- SMS、Facebook、Instagramのコメントを含む真のマルチチャネル管理が可能。
価格：月額60ドルから
Reamaze
Reamazeは、オンラインビジネス向けの統合されたカスタマーサービスプラットフォーム、ライブチャット、ヘルプデスクプラットフォームです。 このプラットフォームを使用すると、リアルタイムの顧客モニタリングを使用して、売上とコンバージョンを高めることができます。 顧客が特定の時間に何をしているかを見ることで、顧客から何が必要かを予測することができます。 また、Reamaze には強力なエディタがあり、記事を書いて簡単に管理したり、ブランドガイドラインに従ってヘルプデスクを設計することができます。
特徴
- リアルタイムの顧客モニタリングにより、売上とコンバージョンを向上させます。
- 顧客があなたの助けを最も必要とする瞬間に、顧客との会話を開始します。
- カスタマイズ可能なデザイン
価格：月額29ドルから
グラッドリー
Gladlyは、あらゆるチャネルを内蔵した、人を中心としたカスタマーサービス・プラットフォームです。 人第一のアプローチ（チケットではなく）により、顧客とつながることができ、顧客が何を買ったか、製品について何が好きか、何が嫌いかをすでに知ることができます。 このプラットフォームは、さまざまなコミュニケーションチャネルを一箇所に統合することができ、音声メッセージングも含まれています。 JOANNのカスタマー・エクスペリエンス・ディレクターであるDrew Chamberlain氏は、「Gladlyを使い始めて1ヶ月足らずで、メールのバックログを93％削減し、メールの応答時間を70％削減しました。"それはすべて、Gladlyがいかにシンプルで効率的に使えるかのおかげです。"」と主張しています。
ハイライト：
- チケットはなく、人第一のアプローチ
- 様々なチャネルからの生涯の会話が一箇所に保存される
- ボイスメッセージングツールを含む、あらゆるチャネルを内蔵
価格:月額38ドルから
Zendesk
Zendeskは、サポートからセールス、包括的なCRMシステムまで、効果的なカスタマーコミュニケーションのための様々な製品を提供する、次に人気のあるヘルプデスクプラットフォームです。 ビジネスの規模に応じて、プランをアップグレードし、より多くの機能を追加することができます。 チャンネルよりも会話に焦点を当てたこのプラットフォームは、カスタマーサポートチケットを非常に迅速に追跡、優先順位付け、解決することを可能にし、顧客との個人的なつながりを作り出します。 このプラットフォームの特徴の1つは、ボイスメッセージングツールだけでなく、様々なメッセージングアプリとの接続です。
ハイライト
- 顧客が好む方法でシームレスに会話できる
- 関連する顧客情報を一元管理し、エージェントの効率を向上
- ノーコードですぐに使えるツールを活用し、最短の価値実現時間と将来への柔軟性を実現
価格:月額5ドルから
ディライトチャット
DelightChatは、顧客をファンに変えるオムニチャネルのEコマースヘルプデスクです。 Shopifyとの深い統合は、DelightChatダッシュボードで常に直接注文を修正できることを意味します。 このプラットフォームは、チームメンバー間の簡単なコラボレーションを可能にします。 サポートチームは、顧客の問題について議論し、最も速く、最も手間のかからない方法でチケットを解決することができます。 また、一般的な問い合わせ（「注文はどこですか」のような）を自動化することで、より差し迫った顧客の問題に取り組むために貴重なサポートリソースを解放することができます。
﹑ハイライト
- メッセンジャー、WhatsApp、Eメール、SMSなど、あらゆるチャネルで顧客と会話できるオムニチャネル受信ボックス
- 一般的な問い合わせのスマートな自動化
- 別途Slackにアクセスすることなく、チームとコラボレーションが可能
価格：お問い合わせください。
Digismoothieでは、Intercomと呼ばれるメッセージングアプリケーションを使用しており、お客様にパーソナライズされたサポートを提供し、お客様の問題に特化した情報を非常に迅速に提供することができます。 私たちは、お客様のご要望に注意深く耳を傾け、お客様の痛みや目標を理解しようとする傾向があります。
