En muy poco tiempo, el COVID-19 (coronavirus) ha tenido un gran impacto en numerosas industrias y campos. Esto incluye el comercio electrónico y la venta al por menor. Por ejemplo, muchos comerciantes de Shopify están comprensiblemente preocupados por cómo les irá a sus tiendas durante esta pandemia.
Afortunadamente, Shopify y sus socios están tomando medidas para ayudar a los comerciantes (y a los empleados de Shopify) durante esta situación. Una serie de aplicaciones también pueden ayudar a los comerciantes a capear el temporal. Si eres un comerciante de Shopify preocupado por el impacto del coronavirus, ten en cuenta estos puntos esenciales durante estos momentos:
¿Cómo está ayudando Shopify a los comerciantes durante COVID-19?
Una vez más, Shopify está ayudando a los comerciantes cuyas tiendas pueden verse afectadas por la pandemia. A continuación se enumeran las principales formas en que la compañía lo está haciendo:
Tarjetas regalo para todos
Las tarjetas de regalo están ahora disponibles para todas las tiendas, incluyendo las del plan Shopify Básico. Los comerciantes pueden utilizar las tarjetas de regalo para mejorar el flujo de caja y superar estos tiempos difíciles.
Hemos elaborado una guía que explica 4 consejos sobre cómo utilizar las tarjetas de regalo y obtener más estabilidad en el local.
Ofrecer características diseñadas para el distanciamiento social
De acuerdo con la página oficial de Shopify sobre la COVID-19, Shopify está ayudando a los comerciantes a seguir llegando a los clientes en la era del distanciamiento social, permitiéndoles ofrecer una opción de entrega local que sólo los clientes en la zona correspondiente pueden ver. Para los minoristas que utilizan el sistema POS de Shopify en sus tiendas de ladrillo y mortero, la compañía está ofreciendo recogida en tienda y en la acera para los pedidos realizados en línea.
Ofrecer capital
Mantenerse a flote cuando la gente no está gastando tanto dinero puede ser difícil para todos los minoristas. Es por eso que Shopify quiere que los comerciantes conozcan Shopify Capital. A través de este programa, los comerciantes elegibles pueden obtener préstamos para ayudarles a seguir desarrollando sus negocios. Cuando los ingresos no están llegando al mismo ritmo que antes, esto puede ser tremendamente útil.
En estos momentos sólo está disponible para los comercios del Reino Unido y Estados Unidos, pero están intentando que esté disponible en otros países.
Pruebas gratuitas ampliadas a 90 días
ACTUALIZACIÓN: Desde el 1 de junio de 2020, el período de prueba gratuito de 90 días ya no está disponible. La prueba gratuita estándar de 14 días es actualmente la única opción. Más información sobre la prueba gratuita de Shopify.
Muchos minoristas de ladrillo y mortero que utilizan el POS de Shopify han tenido que cambiar rápidamente a un modelo de comercio electrónico de forma un tanto inesperada. Para facilitar la transición, Shopify está ofreciendo una prueba gratuita de 90 días a los nuevos clientes. Los clientes actuales que ya se han registrado para la prueba gratuita de 14 días pueden extender a la prueba de 90 días.
Reuniones virtuales
Los encuentros virtuales permiten a los socios de Shopify conectarse de forma regular, manteniendo el tipo de conversaciones que podrían haber tenido en persona antes de la pandemia de coronavirus.
En tiempos difíciles, es importante que los comerciantes se apoyen mutuamente compartiendo consejos e información valiosa. Así, durante los eventos virtuales de Shopify, los miembros de la comunidad pueden compartir entre sí sus consejos más útiles. Los comerciantes de Shopify que busquen consejo también pueden participar en el foro de la comunidad.
Proporcionar recursos educativos
Es importante entender que la pandemia de COVID-19 aún está en desarrollo. Todavía no está claro cómo afectará a los comerciantes de Shopify a largo plazo, ni tampoco está del todo claro qué pueden hacer los comerciantes para seguir teniendo éxito dada la situación actual.
Shopify está proporcionando a los comerciantes acceso a recursos educativos adicionales. Están actualizando continuamente su blog de Diseño y Desarrollo Web y han recopilado información sobre los programas de asistencia del gobierno que están disponibles para los comerciantes de todo el mundo.
¿Cómo están ayudando los socios de Shopify a los comerciantes?
Shopify no está ayudando a los comerciantes por sí mismo. Sus socios también están contribuyendo de estas maneras esenciales:
Aplicaciones de Suscripción Gratuita para Ayudar a los Comerciantes de Shopify Durante COVID-19
Varias aplicaciones de Shopify son particularmente útiles para los comerciantes durante estos tiempos difíciles. Ejemplos específicos para considerar el uso incluyen:
Bold Upsell
Siempre es importante para los comerciantes de Shopify maximizar sus ventas. Sin embargo, dada la situación actual, eso es más importante que nunca.
Como su nombre indica, permite a los comerciantes añadir ofertas emergentes de upsell y cross-sell a los clientes cuando parecen estar listos para realizar una compra.
La función de upsell sugiere artículos premium similares a los que el cliente ya tiene en su cesta. La función de venta cruzada recomienda artículos complementarios que pueden interesar al cliente. Lo mejor de todo es que la suscripción es gratuita durante tres meses si el comerciante se ha visto afectado por el coronavirus.
Marketplace en una caja
De nuevo, muchos comerciantes de Shopify de tienda física están cambiando a un modelo de comercio electrónico con relativa rapidez. Marketplace in a Box les ayuda a hacerlo de forma más eficiente simplificando y automatizando ciertas funciones del mercado tanto para comerciantes como para vendedores.
La aplicación simplifica características y funciones como personalizar el diseño del mercado, añadir productos, añadir vendedores, establecer la comisión del mercado y mucho más.
Su propietario también ha ampliado el periodo de prueba gratuito a 90 días en respuesta a la pandemia de COVID-19.
Shopney
Otra aplicación útil para los comerciantes de Shopify que de repente hacen la transición al comercio electrónico es Shopney.
Además de simplificar el proceso de convertir una tienda Shopify en una aplicación, Shopney también proporciona una interfaz de usuario fantástica. Esto asegura que la aplicación funcionará sin problemas y de manera eficiente cuando los clientes accedan a ella. Shopney también ofrece chat en la aplicación y es compatible con todas las pasarelas de pago.
Shopney ofrece una prueba gratuita de 30 días a quienes se enfrentan a esta difícil situación.
Marsello
Va a ser muy importante para los comerciantes de Shopify centrarse en la retención de clientes con sus esfuerzos de marketing durante la pandemia del coronavirus. Aunque atraer nuevos clientes es siempre un objetivo crucial también, dadas las circunstancias actuales, es más inteligente centrarse en mantener una relación con los clientes existentes en este momento y fidelizarlos.
Marsello ofrece a los comerciantes la oportunidad de diseñar un impresionante programa de recompensas de marca.
Su sistema de recompensas está basado en puntos y otorga recompensas a los clientes por recomendaciones, compras y acciones in situ.
De hecho, Marsello ofrece todo un conjunto de herramientas de marketing, desde marketing por correo electrónico, SMS, automatización, programas VIP e integraciones, todas ellas diseñadas para ayudar a los comerciantes a aumentar las tasas de retención y permanecer en contacto con su base de clientes.
Marsello está ayudando a los comerciantes durante el coronavirus ofreciendo un 50% de descuento en Marsello Pro durante 6 meses.
Compartir historias
Una vez más, la comunidad juega un papel importante en el modelo de negocio de Shopify. Es por eso que los socios activos en la comunidad están utilizando sus propias plataformas para compartir historias sobre los comerciantes afectados por la pandemia del coronavirus. Por ejemplo, Jordan, cofundador de Up At Five, está ofreciendo cursos gratuitos en vídeo sobre Shopify.
Piden a cambio que se done una parte del coste del curso mediante la compra de un certificado de regalo a una pequeña empresa o a una organización benéfica local, lo que ayuda a llamar la atención sobre los negocios que pueden estar pasando apuros en estos momentos.
Además, algunos socios de Shopify, como el desarrollador de aplicaciones Privy, lanzaron ShopSmallEcomm.com para apoyar a las pequeñas marcas de comercio electrónico. Se trata de un mercado que ayuda a las pequeñas empresas de comercio electrónico a conectar con los clientes compartiendo sus tiendas.
A 30/03/2020, cuenta con más de 2.300 comerciantes.
¿Cómo ayuda Shopify a sus empleados?
La COVID-19 no sólo ha afectado a los comerciantes de Shopify. Los empleados de la empresa también han sentido los efectos de la pandemia. Afortunadamente, Shopify también les está ayudando.
Como muchas otras empresas, los empleados de Shopify ahora trabajan desde casa. Por supuesto, para trabajar desde casa de forma eficaz, un empleado necesita algún tipo de oficina en casa. Shopify está ayudando proporcionando a los empleados 1.000 dólares a cada uno, que pueden utilizar para amueblar sus oficinas en casa como mejor les parezca. El dinero viene en forma de estipendio.
Puntos clave
Vale la pena señalar que la pandemia de coronavirus no tiene por qué tener un impacto totalmente negativo en las empresas de Shopify. Por ejemplo, según un reciente estudio de Ipsos MORI, en Italia, el 31% de los consumidores dicen que están recurriendo a los minoristas de comercio electrónico en mayor medida al hacer compras. Esa cifra es del 57% en Vietnam, el 55% en la India, y el 27% en Rusia. Mientras que algunos comerciantes de Shopify de ladrillo y mortero han tenido que hacer la transición a un modelo de comercio electrónico, los que ya han establecido tiendas de comercio electrónico en realidad pueden ver un aumento en las ventas a largo plazo.
Nada de esto quiere decir que la pandemia de COVID-19 sea beneficiosa en modo alguno. En un mundo ideal, esta situación nunca se habría producido. Pero, por desgracia, eso no es algo que nadie pueda cambiar. Todo lo que se puede hacer es adaptarse. Como dejan claro estos puntos, Shopify, sus socios y ciertas aplicaciones están facilitando mucho ese proceso.
#StayHomeStaySafe
