En peu de temps, le COVID-19 (coronavirus) a eu un impact majeur sur de nombreux secteurs et domaines. L'e-commerce et le commerce de détail en font partie. Par exemple, de nombreux commerçants Shopify s'inquiètent, à juste titre, de la manière dont leurs boutiques se comporteront pendant cette pandémie.
Heureusement, Shopify et ses partenaires prennent des mesures pour aider les commerçants (et les employés de Shopify) dans cette situation. Un certain nombre d'applications peuvent également aider les commerçants à faire face à la tempête. Si vous êtes un commerçant Shopify et que vous vous inquiétez de l'impact du coronavirus, tenez compte de ces points essentiels en cette période :
Comment Shopify aide-t-il les commerçants pendant la crise du COVID-19 ?
Là encore, Shopify aide les commerçants dont les boutiques pourraient être touchées par la pandémie. Voici les principaux moyens mis en œuvre par l'entreprise :
Des cartes-cadeaux pour tous
Les cartes-cadeaux sont désormais disponibles pour tous les magasins, y compris ceux du plan Shopify Basic. Les commerçants peuvent utiliser les cartes cadeaux pour améliorer leur trésorerie et traverser cette période difficile.
Nous avons élaboré un guide expliquant 4 astuces sur la façon d'utiliser les cartes-cadeaux et d'obtenir une plus grande stabilité des revenus.
Proposer des fonctionnalités conçues pour favoriser la distanciation sociale
Selon la page officielle de Shopify sur le COVID-19, Shopify aide les commerçants à continuer à toucher les clients à l'ère de la distance sociale en leur permettant d'offrir une option de livraison locale que seuls les clients de la zone concernée peuvent voir. Pour les détaillants qui utilisent le système de point de vente de Shopify dans leurs magasins, l'entreprise offre la possibilité de récupérer les commandes passées en ligne en magasin et à domicile.
Offrir du capital
Rester à flot lorsque les gens ne dépensent pas autant d'argent peut s'avérer difficile pour tous les détaillants. C'est pourquoi Shopify souhaite que les commerçants connaissent Shopify Capital. Grâce à ce programme, les commerçants éligibles peuvent contracter des prêts pour les aider à poursuivre le développement de leur activité. Lorsque les revenus ne rentrent plus au même rythme qu'avant, cela peut s'avérer extrêmement utile.
Pour l'instant, ce programme n'est disponible que pour les entreprises du Royaume-Uni et des États-Unis, mais on essaie de l'étendre à d'autres pays.
Essais gratuits étendus à 90 jours
MISE À JOUR: Depuis le 1er juin 2020, la période d'essai gratuit de 90 jours n'est plus disponible. L'essai gratuit standard de 14 jours est actuellement la seule option. En savoir plus sur l'essai gratuit de Shopify.
De nombreux détaillants de briques et de mortiers qui utilisent le point de vente de Shopify ont dû rapidement passer à un modèle de commerce électronique, de façon quelque peu inattendue. Pour faciliter cette transition, Shopify offre un essai gratuit de 90 jours aux nouveaux clients. Les clients actuels qui ont déjà souscrit à l'essai gratuit de 14 jours peuvent passer à l'essai de 90 jours.
Réunions virtuelles
Les réunions virtuelles permettent aux partenaires de Shopify de se rencontrer régulièrement et d'avoir le type de discussions qu'ils auraient pu avoir en personne avant la pandémie de coronavirus.
Dans les moments difficiles, il est important que les commerçants se soutiennent mutuellement en partageant des conseils et des informations précieuses. Ainsi, lors des événements virtuels organisés par Shopify, les membres de la communauté peuvent partager leurs conseils les plus utiles. Les commerçants de Shopify à la recherche de conseils peuvent également participer au forum de la communauté.
Fournir des ressources éducatives
Il est important de comprendre que la pandémie de COVID-19 est encore en cours de développement. On ne sait pas encore précisément comment elle affectera les commerçants de Shopify à long terme, ni ce qu'ils peuvent faire pour rester performants dans la situation actuelle.
Shopify fournit aux commerçants un accès à des ressources éducatives supplémentaires. Ils mettent continuellement à jour leur blog sur la conception et le développement de sites Web et ont rassemblé des informations sur les programmes d'aide gouvernementaux disponibles pour les commerçants du monde entier.
Comment les partenaires de Shopify aident-ils les commerçants ?
Shopify ne se contente pas d'aider les commerçants. Ses partenaires apportent également leur contribution de ces manières essentielles :
Des applications d'abonnement gratuites pour aider les commerçants de Shopify pendant la COVID-19
Plusieurs applications Shopify sont particulièrement utiles pour les commerçants en ces temps difficiles. En voici quelques exemples
Bold Upsell
Il est toujours important pour les commerçants Shopify de maximiser leurs ventes. Toutefois, compte tenu de la situation actuelle, cela est plus important que jamais.
C'est pourquoi les marchands peuvent utiliser Bold Upsell. Comme son nom l'indique, cette fonctionnalité permet aux marchands d'ajouter des offres de vente incitative et de vente croisée aux clients lorsqu'ils semblent prêts à effectuer un achat.
La fonction de vente incitative suggère des articles de qualité supérieure similaires à ceux que le client a déjà dans son panier. La fonction de vente croisée recommande des articles complémentaires susceptibles d'intéresser le client. Enfin, l'abonnement est gratuit pendant trois mois si le commerçant a été touché par le coronavirus.
Une place de marché dans une boîte
Là encore, de nombreux commerçants Shopify de type brique et mortier passent assez rapidement à un modèle de commerce électronique. Marketplace in a Box les aide à le faire plus efficacement en simplifiant et en automatisant certaines fonctions de la place de marché, tant pour les commerçants que pour les vendeurs.
L'application simplifie des fonctions telles que la personnalisation de la conception de la place de marché, l'ajout de produits, l'ajout de vendeurs, la définition des commissions de la place de marché et bien d'autres choses encore.
Son propriétaire a également étendu la période d'essai gratuite à 90 jours en réponse à la pandémie de COVID-19.
Shopney
Shopney est une autre application utile pour les commerçants de Shopify qui font soudainement la transition vers le commerce électronique.
En plus de simplifier le processus de conversion d'une boutique Shopify en application, Shopney offre une interface utilisateur fantastique. Cela permet de s'assurer que l'application fonctionnera de manière fluide et efficace lorsque les clients y accéderont. Shopney propose également un chat in-app et prend en charge toutes les passerelles de paiement.
Shopney offre un essai gratuit de 30 jours à ceux qui sont confrontés à la situation difficile du coronavirus.
Marsello
Il sera très important pour les commerçants Shopify de se concentrer sur la fidélisation des clients dans le cadre de leurs efforts de marketing pendant la pandémie de coronavirus. Bien qu'attirer de nouveaux clients soit toujours un objectif crucial, compte tenu des circonstances actuelles, il est plus judicieux de se concentrer sur le maintien d'une relation avec les clients existants et sur la fidélisation de la clientèle.
Marsello offre aux commerçants la possibilité de concevoir un programme de récompenses à leur image.
Son système de récompense est basé sur des points qui récompensent les clients pour les recommandations, les achats et les actions sur le site.
En fait, Marsello propose une suite complète d'outils marketing, allant de l'email marketing au SMS, en passant par l'automatisation, les programmes VIP et les intégrations, tous conçus pour aider les commerçants à augmenter les taux de rétention et à rester en contact avec leur base de clients.
Marsello aide les commerçants pendant le coronavirus en offrant 50 % de réduction sur Marsello Pro pendant 6 mois.
Partager des histoires
Là encore, la communauté joue un rôle majeur dans le modèle commercial de Shopify. C'est pourquoi les partenaires actifs au sein de la communauté utilisent leurs propres plateformes pour partager des histoires sur les commerçants touchés par la pandémie de coronavirus. Par exemple, Jordan, cofondateur de Up At Five, propose des cours vidéo gratuits sur Shopify.
Il demande qu'une partie du coût du cours soit reversée sous forme de chèque-cadeau à un petit commerce ou à une association caritative locale. Cela permet d'attirer l'attention sur les entreprises qui peuvent être en difficulté en ce moment.
En outre, certains partenaires de Shopify, comme le développeur d'applications Privy, ont lancé ShopSmallEcomm.com pour soutenir les petites marques de commerce électronique. Il s'agit d'une place de marché qui aide les petites entreprises de commerce électronique à entrer en contact avec les clients en partageant leurs boutiques.
Au 30 mars 2020, elle comptait plus de 2 300 commerçants.
Comment Shopify aide-t-elle ses employés ?
Le COVID-19 n'a pas seulement affecté les commerçants de Shopify. Les employés de l'entreprise ont également ressenti les effets de la pandémie. Heureusement, Shopify les aide également.
Comme beaucoup d'autres entreprises, les employés de Shopify travaillent désormais à domicile. Bien entendu, pour travailler efficacement à domicile, un employé a besoin d'une forme de bureau à domicile. Shopify les aide en leur offrant 1000 dollars chacun, qu'ils peuvent utiliser pour aménager leur bureau à domicile comme ils l'entendent. L'argent est versé sous la forme d'une allocation.
Points clés
Il convient de noter que la pandémie de coronavirus ne doit pas nécessairement avoir un impact entièrement négatif sur les entreprises Shopify. Par exemple, selon une étude récente d'Ipsos MORI, en Italie, 31 % des consommateurs déclarent se tourner davantage vers les détaillants en ligne lorsqu'ils font des achats. Ce chiffre est de 57 % au Viêt Nam, de 55 % en Inde et de 27 % en Russie. Si certains commerçants Shopify ont dû passer à un modèle de commerce électronique, ceux qui ont déjà mis en place des boutiques de commerce électronique pourraient en fait voir leurs ventes augmenter à long terme.
Cela ne veut pas dire que la pandémie de COVID-19 est bénéfique de quelque manière que ce soit. Dans un monde idéal, cette situation n'aurait jamais vu le jour. Malheureusement, personne ne peut changer cette situation. Tout ce que l'on peut faire, c'est s'adapter. Comme ces points le montrent clairement, Shopify, ses partenaires et certaines applications facilitent grandement ce processus.
#StayHomeStaySafe
