En el transcurso de 2022, nuestra aplicación de upselling Candy Rack ayudó a los comerciantes de Shopify a generar más de 64 millones de dólares en ingresos. Queremos compartir algunas de las ideas del uso de Candy Rack para que puedas iniciar campañas de upselling exitosas o mejorar las que ya tienes.

1. No dudes en ofrecer múltiples ofertas a la vez

En Candy Rack, puede crear una ventana emergente para las ventas adicionales y cruzadas previas a la compra en las páginas de productos o añadir ofertas en la fase posterior a la compra, en una página independiente después del pago o en la página de agradecimiento. Con cualquiera de estas ubicaciones, puede crear una combinación de varias ofertas.

Según nuestros datos de 2022, el número medio de upsells ofrecidas en una ventana emergente es de 3,5. Y resulta que 4 ofertas constituyen las ventanas emergentes con mejores resultados: mientras que un solo producto de venta cruzada obtuvo una tasa de conversión del 4% de media, una combinación de 4 ofertas obtuvo un 6,6%. Además, las ventanas emergentes con 4 ofertas generaron 2,6 veces más ingresos por impresión que las ventanas emergentes con una sola oferta.

Las combinaciones de 2 y 3 ofertas también funcionaron bien, convirtiendo a un 5,6% y 6% respectivamente. Curiosamente, las ventanas emergentes con 4-10 ofertas diferentes siguieron funcionando bien; sin embargo, se han utilizado mucho menos activamente y su conversión no aumentó más al añadir más ofertas más allá de 4.

Tenga en cuenta que puede controlar el orden de las ofertas en una ventana emergente eligiendo la posición de la venta ascendente en Configuración adicional en cada configuración de venta ascendente.

Conclusión: Experimente con múltiples ofertas de ventas adicionales y ventas cruzadas activadas bajo las mismas condiciones. Por ejemplo, puede añadir un producto complementario que se adapte al producto elegido, el mismo producto con un descuento y un servicio adicional (personalización del producto, envoltorio para regalo, etc.).

2. Configure los productos específicos que activarán la oferta de upsell

Casi la mitad de los comerciantes que utilizan Candy Rack especifican el producto o productos que activarán el upsell en lugar de mostrar sus ofertas para todos los productos. Y hacen bien, ya que estas ofertas específicas aportan 1,5 más ingresos adicionales.

Lo que significa en última instancia es que la relevancia sigue siendo su prioridad número uno. Cuando adapta cada upsell y cross-sell a un producto o grupo de productos en particular, está teniendo en cuenta sus especificidades de uso, instrucciones de cuidado y otros detalles. Estos detalles pueden definir los tipos de servicios o artículos complementarios que encajan perfectamente con los productos elegidos.

En su configuración de upsell en Candy Rack, puede elegir cualquier número de productos que desencadenarán cada oferta creada. También puede establecer que la oferta se muestre para todos los productos de una colección determinada. Además de eso, tiene condiciones adicionales donde puede seleccionar el desencadenante por tipo de producto, precio, peso, vendedor, etc.

Por ejemplo, una tienda que tiene pastillas de limpieza para tazas de café y botellas de agua puede configurar el activador añadiendo manualmente cada artículo relevante (lo que sólo tiene sentido si el catálogo es pequeño) o configurando la condición en la que el nombre de un producto contiene "taza" y "botella".

Para llevar: Elige qué productos activarán tus upsells y cross-sells. De esta forma, tendrás las mayores oportunidades de aportar valor a los clientes y conquistarlos.

❗ Las ofertas mostradas para todos los productos del catálogo también aportaron importantes ganancias a los comerciantes de Candy Rack. Sin duda, también tiene sentido utilizarlas. Por ejemplo, puede recomendar los productos más vendidos o los recién llegados, ya que pueden resultar interesantes para una gran parte de su audiencia. Eso sí, no olvide establecer la regla de no mostrar el mismo producto que se está añadiendo al carrito.

3. Considere la posibilidad de ofrecer productos más caros como ventas cruzadas

Parece lógico realizar ventas cruzadas de productos baratos, ya que será más fácil que los clientes acepten la oferta. Muchos comerciantes siguen este camino: hasta el 60% de las ofertas creadas con Candy Rack son artículos con un precio inferior a 15 $.

Si bien estos resultados no pueden ser universales para todas las tiendas, sugieren que podría ser rentable realizar ventas cruzadas de artículos de mayor precio.

En general, la estrategia de precios exacta para un producto adicional debe basarse en el nicho, la naturaleza del producto, el público objetivo y otros factores. También depende del producto original en el que esté interesado el cliente (si establece una orientación de la oferta basada en el producto). Como hemos mencionado en nuestra guía sobre las mejores prácticas de venta adicional, los expertos en comercio electrónico suelen estar de acuerdo en que un producto de venta cruzada no debería costar más del 25% del producto comprado originalmente. Pero no existen mejores prácticas garantizadas que sirvan para todos, así que no tenga miedo de experimentar.

Conclusión: No tenga miedo de realizar ventas cruzadas de productos más caros, pero hágalo teniendo en cuenta las particularidades de su tienda. Lo ideal es mezclar productos más caros y más baratos en la oferta.

4. Adopte ventas automáticas inteligentes

Candy Rack incluye la plantilla de venta cruzada impulsada por IA en la que no necesitas establecer un producto para ofrecer - será seleccionado automáticamente basado en el algoritmo de recomendación de Shopify. Lo que tienes que hacer es establecer las condiciones bajo las cuales la oferta se activará y personalizar el copy y otros elementos.

Estas Smart Auto-Upsells son usadas 3.5 veces menos frecuentemente por los comerciantes de Candy Rack, pero tienden a ser aceptadas por los clientes más del doble de veces que las upsells regulares.

Dicho esto, las plantillas automatizadas de venta cruzada no sólo pueden ahorrar tiempo a la hora de elegir el producto más relevante que ofrecer, sino que también pueden hacer una mejor elección de la que se habría hecho manualmente. Esto no significa necesariamente que las upsells recomendadas por la IA vayan a tener un mejor rendimiento, pero los datos sugieren que muy a menudo es así.

Conclusión: Pruebe Smart Auto-Upsells (si aún no lo ha hecho). Revise la sección Analytics de la aplicación para comparar el número de visitas y conversiones de todas sus ofertas y, basándose en ello, confirme o refute la teoría del éxito de las recomendaciones de la IA.

5. Personaliza el estilo de tus ofertas

Candy Rack te proporciona una serie de opciones básicas de personalización nada más sacarlo de la caja. Puedes ajustar los colores, los nombres de los botones, el tamaño de las imágenes de los productos, los títulos y subtítulos, etc. Algunos comerciantes van más allá y personalizan el CSS para que las ofertas se integren con el diseño y la marca de la tienda, y esto parece ser una buena idea, ya que este tipo de upsells rinden un 22% más de media.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través del chat de la aplicación para solicitar personalizaciones CSS gratuitas de tus ofertas.

Conclusión: vale la pena tomar algunas medidas adicionales para hacer que tus ofertas parezcan que realmente pertenecen a tu tienda. Personaliza la copia y los colores, y también piensa si necesitas un ajuste CSS más pesado. Pero primero aplica los consejos 1-4!

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Esperamos que estos consejos te ayuden a crear las upsells y cross-sells perfectas que estás buscando. Para más consejos y trucos, echa un vistazo a nuestro post sobre las mejores estrategias de upselling.

¡Feliz upselling!