Nel corso del 2022, la nostra app di upselling Candy Rack ha aiutato i commercianti di Shopify a generare oltre 64 milioni di dollari di fatturato. Vogliamo condividere con voi alcuni spunti di utilizzo di Candy Rack per avviare campagne di upselling di successo o migliorare quelle esistenti.

1. Non esitate a offrire più offerte contemporaneamente

In Candy Rack è possibile creare un pop-up per l'upselling pre-acquisto e il cross-selling sulle pagine dei prodotti o aggiungere offerte nella fase post-acquisto, su una pagina indipendente dopo il checkout o sulla pagina di ringraziamento. In entrambi i casi, è possibile creare una combinazione di offerte multiple.

Sulla base dei nostri dati 2022, il numero medio di upsell offerti in un pop-up è di 3,5. È emerso che 4 offerte costituiscono i pop-up più performanti: mentre un singolo prodotto cross-selling ha ottenuto un tasso di conversione medio del 4%, una combinazione di 4 offerte ha ottenuto il 6,6%. Inoltre, i pop-up a 4 offerte hanno prodotto un ricavo per impressione 2,6 volte superiore rispetto ai pop-up a offerta singola.

Anche le combinazioni di 2 e 3 offerte hanno funzionato bene, con una conversione rispettivamente del 5,6% e del 6%. È interessante notare che i pop-up con 4-10 offerte diverse hanno ancora ottenuto buoni risultati; tuttavia, sono stati utilizzati molto meno attivamente e la loro conversione non è aumentata ulteriormente con l'aggiunta di altre offerte oltre le quattro.

Si noti che è possibile controllare l'ordine delle offerte in un pop-up scegliendo la posizione dell'upsell nelle Impostazioni aggiuntive di ogni configurazione di upsell.

Da qui: Sperimentate con offerte multiple di upsell e cross-sell attivate nelle stesse condizioni. Ad esempio, è possibile aggiungere un prodotto complementare al prodotto scelto, lo stesso prodotto con uno sconto e un servizio aggiuntivo (personalizzazione del prodotto, confezione regalo, ecc.).

2. Configurare prodotti specifici che attivino l'offerta di upsell

Quasi la metà dei commercianti che utilizzano Candy Rack specificano i prodotti che attiveranno l'upsell invece di mostrare le offerte per tutti i prodotti. E hanno ragione a farlo, dato che queste offerte mirate portano 1,5 entrate in più.

In definitiva, ciò significa che la pertinenza è ancora la vostra priorità numero uno. Quando adattate ogni upsell e cross-sell a un particolare prodotto o gruppo di prodotti, tenete conto delle loro specifiche di utilizzo, delle istruzioni per la cura e di altri dettagli. Questi dettagli possono definire i tipi di servizi o articoli complementari che si adattano perfettamente ai prodotti scelti.

Nella configurazione dell'upsell in Candy Rack, è possibile scegliere un numero qualsiasi di prodotti che attiveranno ogni offerta creata. È anche possibile impostare l'offerta in modo che venga mostrata per tutti i prodotti di una determinata collezione. Inoltre, sono disponibili condizioni aggiuntive in cui è possibile selezionare l'attivazione in base al tipo di prodotto, al prezzo, al peso, al venditore, ecc.

Ad esempio, un negozio che ha pastiglie per la pulizia di tazze da caffè e bottiglie d'acqua può impostare l'attivazione aggiungendo manualmente ogni articolo pertinente (il che ha senso solo se il catalogo è piccolo) o configurando la condizione in cui il nome di un prodotto contiene "tazza" e "bottiglia".

Da qui si può trarre un insegnamento: Scegliete i prodotti che attivano gli upsell e i cross-sell. In questo modo, avrete le maggiori possibilità di fornire valore ai clienti e di conquistarli.

Le offerte mostrate per tutti i prodotti del catalogo hanno portato anche notevoli guadagni ai commercianti di Candy Rack. È sicuramente sensato utilizzarle. Ad esempio, si possono consigliare i prodotti più venduti o i nuovi arrivi, che potrebbero essere interessanti per una buona parte del pubblico. Non dimenticate però di impostare la regola di non mostrare lo stesso prodotto che viene aggiunto al carrello.

3. Considerare l'offerta di prodotti più costosi come cross-selling

Sembra logico offrire prodotti economici in cross-selling, in quanto sarà più facile per i clienti accettare l'offerta. Molti commercianti seguono questa strada: il 60% delle offerte create con Candy Rack riguarda articoli di prezzo inferiore a 15 dollari.

Tuttavia, abbiamo notato che le offerte con prodotti dal prezzo superiore a 30 dollari sono state due volte più redditizie rispetto a quelle con prodotti dal valore di 15 dollari. Anche se questi risultati non possono essere universali per tutti i negozi, suggeriscono che la vendita incrociata di articoli di prezzo superiore potrebbe essere vantaggiosa.

In generale, l'esatta strategia di prezzo per un prodotto aggiuntivo dovrebbe basarsi sulla nicchia, sulla natura del prodotto, sul pubblico target e su altri fattori. Dipende anche dal prodotto originale a cui il cliente è interessato (se si imposta il targeting delle offerte basato sul prodotto). Come abbiamo detto nella nostra guida alle migliori pratiche di upselling, gli esperti di e-commerce sono generalmente d'accordo sul fatto che un prodotto oggetto di cross-selling non dovrebbe costare più del 25% del prodotto originariamente acquistato. Ma non esistono best practice garantite che vadano bene per tutti, quindi non abbiate paura di sperimentare.

Da qui: Non abbiate paura di fare cross-selling di prodotti più costosi, ma fatelo tenendo conto delle specificità del vostro negozio. L'ideale sarebbe mescolare nell'offerta prodotti più costosi e più economici.

4. Adottare auto-upell intelligenti

Candy Rack include un modello di cross-selling potenziato dall'intelligenza artificiale in cui non è necessario impostare un prodotto da offrire: verrà selezionato automaticamente in base all'algoritmo di raccomandazione di Shopify. Ciò che dovete fare è impostare le condizioni in cui l'offerta verrà attivata e personalizzare la copia e altri elementi.

Questi Smart Auto-Upsell sono utilizzati 3,5 volte meno frequentemente dai commercianti di Candy Rack, ma tendono a essere accettati dai clienti più del doppio rispetto ai normali upsell.

Detto questo, i modelli automatici di cross-sell non solo possono far risparmiare tempo nella scelta del prodotto più pertinente da offrire, ma possono anche fare una scelta migliore di quella che altrimenti sarebbe stata fatta manualmente. Non significa necessariamente che gli upsell raccomandati dall'intelligenza artificiale avranno risultati migliori, ma i dati suggeriscono che spesso è così.

Da qui: Provate Smart Auto-Upsells (se non l'avete ancora fatto). Esaminate la sezione Analytics dell'app per confrontare il numero di visualizzazioni e conversioni di tutte le vostre offerte e, in base a ciò, confermare o confutare la teoria del successo delle raccomandazioni dell'intelligenza artificiale.

5. Personalizzare lo stile delle offerte

Candy Rack offre una serie di opzioni di personalizzazione di base fin dall'inizio. È possibile regolare i colori, i nomi dei pulsanti, le dimensioni delle immagini dei prodotti, i titoli e i sottotitoli, ecc. Alcuni commercianti si spingono oltre e personalizzano il CSS per fondere le offerte con il design e il marchio del negozio, e questa sembra essere una buona idea, dato che tali upsell hanno un rendimento medio superiore del 22%.

Potete contattare il nostro team tramite la chat in-app per richiedere personalizzazioni CSS gratuite delle vostre offerte.

Da qui: È utile fare qualche passo in più per far sì che le offerte sembrino davvero adatte al vostro negozio. Personalizzate il testo e i colori, e pensate anche se avete bisogno di una regolazione CSS più pesante. Ma prima applicate i consigli da 1 a 4!

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Ci auguriamo che questi suggerimenti vi aiutino a creare gli upsell e i cross-sell perfetti a cui mirate. Per ulteriori suggerimenti e trucchi, consultate il nostro post sulle migliori strategie di upselling.

Buon upselling!