Depuis la sortie de notre application GWP (Gift With Purchase), Gift Box, nous apprenons constamment de nouvelles méthodes et stratégies créatives pour utiliser les cadeaux gratuits afin d'optimiser les performances des magasins. L'application est utilisée par plus de 1 500 commerçants, et nous voulions partager certaines des meilleures idées cadeaux gratuites avec vous, surtout maintenant que Vendredi noir est au coin de la rue.
Le cadeau avec achat n'est pas nouveau et a été utilisé dans le commerce de détail depuis le XIXe siècle. Le premier homme d'affaires à avoir eu l'idée de récompenser les clients (en utilisant le crédit en magasin pour les achats futurs) était Alexander Turney Stewart dans sa petite boutique de New York. Et comme pour beaucoup de choses, tout ce qui fonctionne bien dans le commerce de détail peut également être appliqué en ligne dans le commerce électronique.
Pourquoi le GWP est-il l'une des principales tactiques du commerce électronique
Bien que le concept d'un cadeau gratuit prenne en charge les coûts d'un cadeau donné, il présente de nombreux avantages pour l'entreprise. Presque 90 % des clients qui reçoivent un cadeau gratuit, sont « assez susceptibles » d'acheter à nouveau dans le même magasin.
En général, vous devriez utiliser les cadeaux gratuits pour :
- Augmentation taux de conversion
- Augmentation AOV
- Augmentation fidélité/fidélisation
- Présenter de nouveaux produits via des échantillons
Pour vous donner plus de détails sur la façon de procéder, nous avons rassemblé 5 exemples.
1. Cadeau gratuit pour chaque achat
Offrir un cadeau gratuit à chaque achat peut facilement augmenter le taux de conversion, car les clients seront plus motivés pour terminer l'achat.
Dans ce cas, le produit cadeau gratuit doit être relativement bon marché (par exemple, environ 10$) et en grande quantité dans votre stock. La distribution d'échantillons de produits fonctionne également très bien et permet de diffuser de nouveaux produits.
2. Livraison gratuite à partir de X $
Une méthode très populaire pour augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV) consiste à proposer la livraison gratuite à partir d'un certain montant.
Les clients seront motivés à atteindre le seuil afin de bénéficier de la livraison gratuite. Ceci est très populaire dans les régions où la livraison gratuite est attendue.
3. Achetez X, obtenez Y (BOGO)
Une offre de type BOGO fonctionne très bien pour promouvoir un certain produit (c'est-à-dire celui avec une marge élevée). Lorsque les clients achètent le produit en question, ils reçoivent un cadeau gratuit.
Dans ce cas, le produit cadeau gratuit doit être universel pour tous les clients ou pertinent au produit principal.
4. Dépensez X $ et recevez un cadeau gratuit
Cette méthode universelle est logique pour les grands magasins avec de nombreux SKU. Il est difficile de sélectionner un produit, vous pouvez donc simplement définir le seuil de certaines dépenses.
Le cadeau gratuit, dans ce cas, doit être sélection afin que les clients puissent choisir ce qu'ils veulent dans la liste. N'oubliez pas que la liste doit être relativement courte, par exemple 3 à 4 produits.
5. Niveaux de cadeaux gratuits
Enfin, et ce n'est pas le moins important, le la meilleure stratégie de cadeaux gratuits consiste à combiner certains d'entre eux dans l'ultime « échelle de cadeaux ». Sur la base de notre expérience, nous recommandons la configuration de cadeaux suivante :
- Cadeau gratuit à chaque achat pour stimuler la conversion
- Livraison gratuite de 20 à 30$ pour augmenter la conversion et l'AOV. Le seuil doit être votre AOV + 20-30%.
- Sélection de cadeaux gratuite à partir de 50$ pour augmenter l'AOV. Le seuil doit être le niveau 2 + 20-30%.
Nous vous déconseillons d'utiliser des niveaux supplémentaires, car cela peut créer de la confusion, voire de la frustration, pour vos clients.
Bonus — Dites « 0$ » au lieu de « gratuit »
Lorsque vous offrez une récompense, il est important de afficher la valeur d'origine du produit. Tous les cadeaux (à l'exception des frais d'expédition, bien sûr) doivent être répertoriés comme des produits réguliers dans votre boutique.
En fait, il existe étude présentée dans le Journal of Retailing en 2020 par Jieun Koo et Kwanho Suk sur l'effet des promotions gratuites. Les résultats sont assez clairs : dire « obtenez-le pour 0$ » au lieu de « obtenez-le gratuitement » fonctionne bien mieux en termes d'engagement client. En particulier pour les consommateurs très attentifs aux prix.
Conclusion — Quand lancer la campagne GWP
Si vous ne faites aucune promotion GWP, vous devez absolument la tester et voir l'impact sur votre entreprise. Vous pouvez avoir une configuration GWP « par défaut » qui fonctionne toujours, et en créer une personnalisée pour occasions spéciales (Black Friday, jours fériés, fête des mères, etc.)
Le seule exception est le segment de l'ultra-luxe (c'est-à-dire un segment dont les clients sont soucieux des bas prix). Pour ceux-ci, nous vous déconseillons d'utiliser des cadeaux gratuits, car ils peuvent dévaloriser votre marque.
Et si vous recherchez une solution pour implémenter réellement l'offre GWP dans votre boutique Shopify, assurez-vous de tester notre application Gift Box, ou lisez notre article sur comment ajouter un cadeau gratuit à l'achat.
