Desde el lanzamiento de nuestra aplicación GWP (Regala con compra), Caja de regalo, hemos estado aprendiendo constantemente nuevas formas y estrategias creativas para utilizar los obsequios gratuitos para optimizar el rendimiento de la tienda. Más de 1500 comerciantes utilizan la aplicación y queríamos compartir contigo algunas de las mejores ideas para regalos gratuitos, especialmente ahora que Black Friday está a la vuelta de la esquina.
El regalo con la compra no es nada nuevo y se ha utilizado en tiendas desde el siglo XIX. El primer empresario al que se le ocurrió el concepto de recompensar a los clientes (utilizando el crédito de la tienda para futuras compras) fue Alexander Turney Stewart en su pequeña tienda de Nueva York. Y como ocurre con muchas cosas, todo lo que funciona bien en el comercio minorista también se puede aplicar en línea al comercio electrónico.
¿Por qué GWP es una de las tácticas clave del comercio electrónico?
Aunque el concepto de obsequio gratuito asume los costos de un obsequio dado, tiene muchas ventajas para el negocio. Casi 90% de los clientes quienes reciben algún regalo gratis, tienen «alguna probabilidad» de volver a comprar en la misma tienda.
En general, debes usar los obsequios gratuitos para:
- Incrementar tasa de conversión
- Incrementar AOV
- Incrementar fidelidad/retención
- Introducir nuevos productos a través de muestras
Para darle más detalles sobre cómo hacerlo, hemos reunido 5 ejemplos.
1. Regalo gratis con cada compra
Ofrecer un regalo gratis con cada compra puede ser fácil aumentar la tasa de conversión, ya que los clientes estarán más motivados para finalizar la compra.
En este caso, el producto de regalo gratuito debería ser relativamente barato (por ejemplo, alrededor de 10$) y estar en stock en grandes cantidades. Regalar muestras de productos también funciona muy bien y ayuda a difundir nuevos productos.
2. Envío gratis a partir de X $
Un método muy popular para aumentar el valor promedio de los pedidos (AOV) es ofrecer el envío gratuito a partir de un determinado gasto.
Los clientes se sentirán motivados a alcanzar el umbral para poder recibir el envío gratuito. Esto es muy popular en las regiones donde se espera un envío gratuito.
3. Compra X y llévate Y (BOGO)
Una oferta tipo BOGO funciona muy bien para promocionar un producto determinado (es decir, el que tiene un margen alto). Cuando los clientes compren un producto específico, recibirán un regalo gratis.
En este caso, el producto de regalo gratuito debe ser universal para todos los clientes o pertinente al producto principal.
4. Gasta X $ y obtén un regalo gratis
Este método universal tiene sentido para tiendas más grandes con muchos SKU. Es difícil seleccionar un producto, así que puedes establecer el umbral para un gasto determinado.
El obsequio gratuito, en este caso, debe ser un selección para que los clientes puedan elegir lo que quieran de la lista. Solo ten en cuenta que la lista debe ser relativamente corta, como de 3 a 4 productos.
5. Niveles de regalo gratuitos
Por último, pero no por ello menos importante, el la mejor estrategia de regalo gratis es combinar algunos de ellos se convierten en la mejor «escalera de regalos». Según nuestra experiencia, recomendamos la siguiente configuración de regalos:
- Regalo gratis con cada compra para aumentar la conversión
- Envío gratuito de 20 a 30$ para aumentar la conversión y el AOV. El umbral debe ser tu AOV de entre un 20 y un 30%.
- Selección de regalos gratuita a partir de 50$ para aumentar el AOV. El umbral debe ser el nivel 2, más del 20 al 30%.
No recomendamos usar más niveles, ya que esto puede resultar confuso o incluso frustrante para sus clientes.
Bonificación: di «0$» en lugar de «gratis»
Cuando regalas algo como recompensa, es importante mostrar el valor original del producto. Todos los regalos (excepto el envío, por supuesto) deben figurar como productos normales en tu tienda.
De hecho, hay un estudio presentado en el Journal of Retailing en 2020 de Jieun Koo y Kwanho Suk sobre el efecto de las promociones gratuitas. Los resultados son bastante claros: decir «consíguelo por 0$» en lugar de «consíguelo gratis» funciona mucho mejor en términos de interacción con el cliente. Especialmente para los consumidores muy preocupados por los precios.
Conclusión: cuándo lanzar la campaña GWP
Si no estás haciendo ninguna promoción de GWP, definitivamente deberías probarla y ver el impacto en tu negocio. Puedes tener una configuración de GWP «predeterminada» que esté funcionando siempre, y crear una personalizada para ocasiones especiales (es decir, Black Friday, feriados, Día de la Madre, etc.).
El única excepción es el segmento ultra premium/de lujo (es decir, un segmento con clientes preocupados por los precios bajos). Para estos casos, no recomendamos usar regalos gratis, ya que pueden devaluar tu marca.
Y si estás buscando una solución para implementar realmente la oferta de GWP en tu tienda de Shopify, asegúrate de probar nuestra aplicación Caja de regalo, o lee nuestro artículo sobre cómo añadir un regalo gratis con la compra.
