Da quando è stata rilasciata la nostra applicazione GWP (Gift With Purchase), Gift Box, abbiamo imparato sempre nuovi modi e strategie creative per utilizzare gli omaggi per ottimizzare le prestazioni del negozio. L'applicazione è utilizzata da oltre 1.500 esercenti e volevamo condividere con voi alcune delle migliori idee di omaggi, soprattutto ora che il Black Friday è alle porte.
Il regalo con acquisto non è una novità e viene utilizzato nel commercio al dettaglio fin dal XIX secolo. Il primo imprenditore che ha ideato il concetto di ricompensa per i clienti (utilizzando il credito del negozio per acquisti futuri) è stato Alexander Turney Stewart nel suo piccolo negozio di New York. E come per molte altre cose, ciò che funziona bene nel retail può essere applicato anche online nell'e-commerce.
Perché il GWP è una delle tattiche chiave dell'e-commerce
Sebbene il concetto di omaggio sostenga i costi di un regalo, ha molti lati positivi per l'azienda. Quasi il 90% dei clienti che ricevono un omaggio è "abbastanza probabile" che acquistino di nuovo dallo stesso negozio.
In generale, si dovrebbero utilizzare gli omaggi per:
- Aumentare il tasso di conversione
- Aumentare l 'AOV
- Aumentare la fedeltà/ritenzione
- Introdurre nuovi prodotti tramite campioni
Per darvi maggiori dettagli su come fare, abbiamo raccolto 5 esempi.
1. Omaggio per ogni acquisto
L'offerta di un omaggio per ogni acquisto può facilmente aumentare il tasso di conversione, in quanto i clienti saranno più motivati a concludere l'acquisto.
In questo caso, il prodotto in omaggio dovrebbe essere relativamente economico (ad esempio, circa 10 dollari) e in grandi quantità nel vostro magazzino. Anche l'omaggio di campioni di prodotto funziona bene e aiuta a diffondere nuovi prodotti.
2. Spedizione gratuita a partire da $X
Un metodo molto popolare per aumentare il valore medio dell'ordine (AOV) è offrire la spedizione gratuita a partire da una certa spesa.
I clienti saranno motivati a raggiungere la soglia per poter ricevere la spedizione gratuita. Questo metodo è molto popolare nelle regioni in cui la spedizione gratuita è prevista.
3. Acquista X e ottieni Y (BOGO)
Un'offerta di tipo BOGO funziona benissimo per spingere un determinato prodotto (ad esempio, quello con un margine elevato). Quando i clienti acquistano il prodotto specifico, ricevono un omaggio.
In questo caso, l'omaggio deve essere universale per tutti i clienti o pertinente al prodotto principale.
4. Spendi X e ricevi un omaggio
Questo metodo universale ha senso per i negozi più grandi con molte SKU. È difficile selezionare un solo prodotto, quindi si può semplicemente impostare la soglia su una determinata spesa.
L'omaggio, in questo caso, dovrebbe essere una selezione, in modo che i clienti possano scegliere quello che preferiscono dall'elenco. Tenete presente che l'elenco deve essere relativamente breve, come 3 - 4 prodotti.
5. Livelli di omaggi
Infine, la migliore strategia per gli omaggi consiste nel combinare alcuni di questi elementi in una "scala di omaggi" definitiva. In base alla nostra esperienza, consigliamo la seguente configurazione di omaggi:
- Omaggio per ogni acquisto per aumentare la conversione
- Spedizione gratuita a partire da 20-30 dollari per aumentare la conversione e l'AOV. La soglia dovrebbe essere pari al vostro AOV + 20-30%.
- Selezione di regali gratuiti a partire da 50$ per incrementare l'AOV. La soglia deve essere pari al livello 2 + 20-30%.
Non consigliamo di utilizzare più livelli, perché potrebbero confondere o addirittura frustrare i clienti.
Bonus - Dite "$0" invece di "gratis"
Quando si regala qualcosa come ricompensa, è importante mostrare il valore originale del prodotto. Tutti gli omaggi (tranne ovviamente la spedizione) dovrebbero essere elencati come prodotti normali nel vostro negozio.
In effetti, esiste uno studio presentato nel 2020 sul Journal of Retailing da Jieun Koo e Kwanho Suk sull'effetto delle promozioni gratuite. I risultati sono piuttosto chiari: dire "prendi a 0 dollari" invece di "prendi gratis" funziona molto meglio in termini di coinvolgimento dei clienti. Soprattutto per i consumatori molto attenti al prezzo.
Conclusioni - Quando lanciare una campagna GWP
Se non state facendo alcuna promozione GWP, dovreste assolutamente testarla e vedere l'impatto sulla vostra attività. Potete avere una configurazione GWP "predefinita", sempre attiva, e crearne una personalizzata per le occasioni speciali (ad es. Black Friday, festività, festa della mamma, ecc.).
L'unica eccezione è rappresentata dal segmento ultra-premium/luxury (cioè un segmento con clienti poco attenti al prezzo). Per questi ultimi si sconsiglia l'uso di omaggi, in quanto possono svalutare il marchio.
Se state cercando una soluzione per implementare un'offerta GWP nel vostro negozio Shopify, provate la nostra applicazione Gift Box o leggete il nostro articolo su come aggiungere un regalo gratuito con l'acquisto.
