Les clients sont l'élément vital de votre entreprise, et le fait de leur fournir un service de qualité assurera la croissance saine de votre entreprise. De nombreuses entreprises ont compris une règle simple : plus vous en apprenez sur vos clients, moins vous gaspillez d'argent et moins vous avez de problèmes pour vendre vos produits. Il existe de nombreux moyens et recommandations pour établir des relations de confiance avec les clients, mais vous devez avant tout améliorer votre communication avec les clients et vous assurer qu'ils sont en mesure de vous joindre facilement lorsqu'ils ont le plus besoin de votre aide.

En raison du paysage commercial actuel, les clients attendent des résultats et ils les attendent rapidement. Ils veulent être impliqués dans votre entreprise et interagir avec vous lorsqu'ils rencontrent un problème avec votre produit ou qu'ils ont simplement besoin de votre aide lorsqu'ils utilisent vos services. L'un des moyens les plus efficaces d'améliorer la communication avec vos clients est de commencer à mettre en œuvre le marketing conversationnel (une approche du marketing axée sur le retour d'information pour stimuler l'engagement des clients) pour votre entreprise.

Si vous vous aidez à gérer la communication avec vos clients avec le bon outil d'assistance, vous ferez un pas en avant en transformant votre canal d'assistance en un puissant centre de profit pour votre entreprise centrée sur le client. Vous trouverez ci-dessous la liste des meilleurs outils de help desk qui vous permettent de gérer efficacement votre communication client.

Gorgias

Gorgias est le service d'assistance eCommerce n°1 pour les marchands Shopify et Magento et travaille avec plus de 4000 marques comme Steve Madden, Timbuk2, et 310 Nutrition. La plateforme est principalement destinée aux commerçants en ligne sur Shopify ou Magento 2 et aux détaillants en ligne à croissance rapide qui ont besoin d'une plateforme de communication évolutive. En utilisant Gorgias, vous améliorerez l'efficacité de votre équipe de support, augmenterez votre ROAS et votre taux de conversion en utilisant une fonction de campagne de chat proactive.

‍Highlights:

• Intégrations Shopify natives qui permettent d'effectuer l'automatisation des données
• Peut intégrer une variété d'applications de commerce électronique
• Comprend une véritable gestion multicanal, y compris les SMS, Facebook et les commentaires Instagram

Tarifs : À partir de 60 $ par mois

Reamaze

Reamaze est une plateforme intégrée de service client, de chat en direct et de service d'assistance pour les entreprises en ligne. Grâce à cette plateforme, vous pouvez stimuler vos ventes et vos conversions en utilisant le suivi des clients en temps réel. En voyant ce que font vos clients à un moment précis, vous pouvez prédire ce dont ils pourraient avoir besoin de votre part. Reamaze dispose également d'un éditeur puissant, qui vous permet de rédiger et de gérer facilement vos articles, et de concevoir votre service d'assistance en fonction des directives de votre marque

‍Highlights:

• Aide à stimuler les ventes et les conversions grâce à un suivi des clients en temps réel
• Engage la conversation avec vos clients au moment où ils ont le plus besoin de votre aide
• Design personnalisable disponible

Tarifs : À partir de 29 $ par mois

Gladly

Gladly est une plateforme de service client centrée sur les personnes et intégrant tous les canaux. L'approche centrée sur les personnes (plutôt que sur les tickets) vous permet de vous connecter à vos clients et de savoir déjà ce qu'ils ont acheté, ce qu'ils aiment ou n'aiment pas à propos du produit. La plateforme peut intégrer différents canaux de communication en un seul endroit et comprend également la messagerie vocale. Drew Chamberlain, directeur de l'expérience client chez JOANN, affirme qu'"en moins d'un mois d'utilisation de Gladly, nous avons réduit de 93 % notre arriéré d'e-mails et de 70 % nos délais de réponse aux e-mails, et ce grâce à la simplicité et à l'efficacité d'utilisation de Gladly"

‍Highlights:

• Pas de tickets, mais l'approche "people-first" (les gens d'abord)
• Une conversation de toute une vie, provenant de différents canaux, stockée en un seul endroit
• Tous les canaux, y compris l'outil de messagerie vocale, sont intégrés

Tarifs : À partir de 38 $ par mois

Zendesk

Zendesk est la prochaine plateforme d'assistance populaire qui fournit divers produits pour une communication efficace avec les clients - de l'assistance aux ventes et un système CRM complet. En fonction de la vitesse à laquelle vous développez votre entreprise, vous pouvez mettre à niveau votre plan et ajouter de plus en plus de fonctionnalités. Axée sur les conversations plutôt que sur les canaux, la plateforme vous permet de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les tickets d'assistance très rapidement, ce qui crée un lien personnel avec les clients. L'une des fonctionnalités de la plateforme est la connexion à différentes applications de messagerie ainsi qu'à un outil de messagerie vocale.

‍Points forts:

• Conversations transparentes avec vos clients de la manière qu'ils préfèrent
• Permet d'explorer les informations pertinentes sur les clients en un seul endroit pour améliorer l'efficacité des agents
• Exploite des outils prêts à l'emploi, sans code, pour un délai de rentabilisation le plus rapide possible et une flexibilité pour l'avenir

Tarifs : À partir de 5 $ par mois

DelightChat

DelightChat est un service d'assistance omnicanal pour le commerce électronique qui transforme les clients en fans. Les intégrations profondes avec Shopify signifient que vous pouvez toujours modifier vos commandes directement dans le tableau de bord de DelightChat. La plateforme permet une collaboration facile entre les membres de l'équipe. L'équipe d'assistance peut discuter des problèmes des clients et résoudre les tickets de la manière la plus rapide et la plus simple possible. DelightChat peut également vous aider à automatiser les requêtes courantes (comme "où est ma commande ?"), libérant ainsi de précieuses ressources d'assistance pour résoudre les problèmes les plus urgents des clients.

‍Points forts:

• Conversations avec les clients sur tous les canaux tels que Messenger, WhatsApp, Email ou SMS avec une boîte de réception omnicanale
• Automatisation intelligente des requêtes courantes
• Collaborez avec votre équipe sans aller sur Slack séparément

‍Pricing: sur demande

Chez Digismoothie, nous utilisons une application de messagerie appelée Intercom qui nous permet d'offrir à nos clients un support personnalisé et de leur fournir très rapidement des informations spécifiques à leur problème. Nous avons tendance à écouter attentivement les demandes de nos clients, en essayant de comprendre leurs points de douleur et leurs objectifs, afin que nous puissions façonner nos applications en fonction de leurs besoins ou planifier le développement de nouveaux outils utiles pour eux.