I clienti sono la linfa vitale della vostra attività e fornire loro un servizio di qualità garantirà una crescita sana della vostra azienda. Molte aziende hanno capito una semplice regola: più si impara a conoscere i clienti, meno soldi si sprecano e meno problemi si hanno nella vendita dei prodotti. Ci sono molti modi e raccomandazioni su come stabilire relazioni di fiducia con i clienti, ma prima di tutto bisogna migliorare la comunicazione con i clienti e assicurarsi che questi ultimi siano in grado di raggiungervi facilmente quando hanno più bisogno del vostro aiuto.
A causa dell'attuale panorama commerciale, i clienti si aspettano risultati e li aspettano in fretta. Vogliono essere coinvolti nella vostra attività e interagire con voi quando hanno problemi con i vostri prodotti o semplicemente hanno bisogno del vostro supporto durante l'utilizzo dei vostri servizi. Uno dei modi più efficaci per migliorare la comunicazione con i clienti è iniziare a implementare il marketing conversazionale (un approccio al marketing orientato al feedback per favorire il coinvolgimento dei clienti) per la vostra azienda.
Se vi aiutate a gestire la comunicazione con i clienti con il giusto strumento di help desk, farete un passo avanti quando trasformerete il vostro canale di assistenza in un potente centro di profitto per la vostra azienda incentrata sul cliente. Di seguito trovate l'elenco dei migliori strumenti di help desk che vi permettono di gestire efficacemente la comunicazione con i clienti.
Gorgias
Gorgias è l'helpdesk eCommerce numero 1 per i commercianti di Shopify e Magento e lavora con oltre 4000 marchi come Steve Madden, Timbuk2 e 310 Nutrition. La piattaforma è destinata principalmente ai commercianti di e-commerce su Shopify o Magento 2 e ai rivenditori online in rapida crescita che necessitano di una piattaforma di comunicazione scalabile. Utilizzando Gorgias migliorerete l'efficienza del vostro team di assistenza, aumenterete il ROAS e il tasso di conversione grazie a una campagna di chat proattiva.
Punti di forza:
- Integrazione nativa con Shopify che consente di eseguire l'automazione dei dati.
- Può integrare una varietà di app di e-commerce
- Include una vera e propria gestione multicanale che include SMS, Facebook e commenti su Instagram
Prezzi: A partire da 60 dollari al mese
Reamaze
Reamaze è una piattaforma integrata di servizio clienti, live chat e helpdesk per le aziende online. Con questa piattaforma è possibile incrementare le vendite e le conversioni grazie al monitoraggio dei clienti in tempo reale. Vedendo cosa stanno facendo i vostri clienti in un momento specifico, potete prevedere di cosa potrebbero aver bisogno da voi. Reamaze dispone anche di un potente editor, dove potete scrivere e gestire facilmente i vostri articoli, progettare il vostro help desk in base alle linee guida del vostro marchio.
Punti di forza:
- Aiuta a incrementare le vendite e le conversioni grazie al monitoraggio dei clienti in tempo reale
- Avvia una conversazione con i vostri clienti nel momento in cui potrebbero avere più bisogno del vostro aiuto
- Design personalizzabile disponibile
Prezzi: A partire da 29 dollari al mese
Gladly
Gladly è una piattaforma di assistenza clienti incentrata sulle persone, con tutti i canali integrati. L'approccio people-first (anziché ticket) consente di entrare in contatto con i clienti e di sapere già cosa hanno acquistato, cosa gli piace o non gli piace del prodotto. La piattaforma può integrare diversi canali di comunicazione in un unico luogo e include anche la messaggistica vocale. Drew Chamberlain, direttore della Customer Experience di JOANN, afferma che "in meno di un mese di utilizzo di Gladly abbiamo ridotto il nostro backlog di e-mail del 93% e i nostri tempi di risposta alle e-mail del 70%: tutto questo grazie alla semplicità e all'efficienza di Gladly".
Punti di forza:
- Nessun ticket, ma l'approccio people-first
- Conversazioni di tutta la vita da diversi canali archiviate in un unico luogo
- Ha tutti i canali, compreso lo strumento di messaggistica vocale, incorporati
Prezzi: A partire da 38 dollari al mese
Zendesk
Zendesk è la nuova piattaforma di help desk più popolare, che offre diversi prodotti per una comunicazione efficace con i clienti, dall'assistenza alle vendite e un sistema CRM completo. A seconda della velocità di scalata dell'azienda, è possibile aggiornare il piano e aggiungere sempre più funzioni. Concentrandosi sulle conversazioni piuttosto che sui canali, la piattaforma consente di tenere traccia, assegnare priorità e risolvere i ticket di assistenza clienti in modo molto rapido, creando un legame personale con i clienti. Una delle caratteristiche della piattaforma è la connessione a diverse app di messaggistica e a uno strumento di messaggistica vocale.
Punti di forza:
- Conversazioni senza soluzione di continuità con i vostri clienti nel modo che preferiscono
- Permette di esplorare le informazioni rilevanti sui clienti in un unico luogo per migliorare l'efficienza degli agenti.
- Utilizza strumenti senza codice e pronti all'uso per un time to value più rapido e una maggiore flessibilità per il futuro.
Prezzi: A partire da 5 dollari al mese
DelightChat
DelightChat è un help desk omnichannel per l'e-commerce che trasforma i clienti in fan. Grazie alla profonda integrazione con Shopify, è sempre possibile modificare gli ordini direttamente nella dashboard di DelightChat. La piattaforma consente una facile collaborazione tra i membri del team. Il team di assistenza può discutere i problemi dei clienti e risolvere i ticket nel modo più rapido e senza problemi. Inoltre, può aiutarvi ad automatizzare le domande più comuni (come "dov'è il mio ordine?"), liberando così preziose risorse di assistenza per affrontare i problemi più urgenti dei clienti.
Punti di forza:
- Conversazioni con i clienti su tutti i canali, come Messenger, WhatsApp, e-mail o SMS, con una casella di posta omnichannel.
- Automazione intelligente delle domande più comuni
- Collaborazione con il team senza dover accedere separatamente a Slack
Prezzi: su richiesta
In Digismoothie utilizziamo un'applicazione di messaggistica chiamata Intercom che ci permette di fornire ai nostri clienti un'assistenza personalizzata e di fornire loro molto rapidamente informazioni specifiche sul loro problema. Tendiamo ad ascoltare attentamente le richieste dei nostri clienti, cercando di capire i loro punti dolenti e i loro obiettivi, in modo da poter modellare le nostre applicazioni in base alle loro esigenze o pianificare lo sviluppo di nuovi strumenti utili per loro.
