Los clientes son la savia de su negocio, y ofrecerles un servicio de calidad garantizará el crecimiento saludable de su empresa. Muchas empresas se han dado cuenta de una sencilla regla: cuanto más conozca a sus clientes, menos dinero malgastará y menos problemas tendrá a la hora de vender sus productos. Existen muchas formas y recomendaciones para establecer relaciones de confianza con los clientes, pero lo primero y más importante es mejorar la comunicación con ellos y asegurarse de que puedan ponerse en contacto con usted fácilmente cuando más necesiten su ayuda.

Debido al panorama empresarial actual, los clientes esperan resultados y los esperan rápido. Quieren estar involucrados en su negocio e interactuar con usted cuando se enfrentan a cualquier problema con su producto o simplemente necesitan su apoyo al utilizar sus servicios. Una de las maneras más eficientes de mejorar su comunicación con el cliente es comenzar a implementar el marketing conversacional (un enfoque de marketing orientado a la retroalimentación para impulsar el compromiso del cliente) para su negocio.

Si le ayuda a gestionar la comunicación con sus clientes con la herramienta de help desk adecuada, dará un paso adelante al convertir su canal de soporte en un potente centro de beneficios para su negocio centrado en el cliente. A continuación puede encontrar la lista de las mejores herramientas de help desk que le permiten gestionar la comunicación con sus clientes de forma eficaz.

Gorgias

Gorgias es el servicio de asistencia de comercio electrónico número 1 para comerciantes de Shopify y Magento y trabajan con más de 4000 marcas como Steve Madden, Timbuk2 y 310 Nutrition. La plataforma es principalmente para comerciantes de comercio electrónico en Shopify o Magento 2 y minoristas en línea de rápido crecimiento que necesitan una plataforma de comunicación escalable. Usando Gorgias mejorarás la eficiencia de tu equipo de soporte, aumentarás tu ROAS y la tasa de conversión utilizando una función de una campaña de chat proactiva.

‍Destacados:

• Integraciones nativas de Shopify que permiten realizar la automatización de datos
• Puede integrar una gran variedad de aplicaciones de comercio electrónico
• Incluye una verdadera gestión multicanal que incluye SMS, Facebook y comentarios de Instagram

Precio: A partir de 60 $ al mes

Reamaze

Reamaze es una plataforma integrada de atención al cliente, chat en vivo y servicio de asistencia para negocios online. Con esta plataforma, puedes aumentar tus ventas y conversiones utilizando la monitorización de clientes en tiempo real. Al ver lo que tus clientes están haciendo en un momento específico, puedes predecir lo que podrían necesitar de ti. Reamaze también tiene un potente editor, donde puedes escribir y gestionar fácilmente tus artículos, diseñar tu servicio de asistencia de acuerdo con las directrices de tu marca

‍Destacados:

• Ayuda a aumentar las ventas y las conversiones con el seguimiento de los clientes en tiempo real
• Inicia una conversación con tus clientes en el momento en que más pueden necesitar tu ayuda
• Diseño personalizable disponible

Precio: A partir de 29 $ al mes

Gladly

Gladly es una plataforma de atención al cliente centrada en las personas con todos los canales incorporados. El enfoque centrado en las personas (en lugar de en los tickets) le permite conectar con sus clientes y saber ya qué han comprado, qué les gusta y qué no les gusta del producto. La plataforma puede integrar diferentes canales de comunicación en un solo lugar y también incluye mensajería de voz. Drew Chamberlain, director de Experiencia del Cliente de JOANN afirma que "En menos de un mes de uso de Gladly habíamos reducido nuestra acumulación de correos electrónicos en un 93% y nuestros tiempos de respuesta por correo electrónico en un 70%; todo gracias a lo sencillo y eficaz que es utilizar Gladly."

Lo más destacado:

• No hay tickets, sino que las personas son lo primero
• Una conversación de toda la vida de diferentes canales almacenada en un solo lugar
• Tiene incorporados todos los canales, incluida la herramienta de mensajería de voz

Precios: A partir de 38 dólares al mes

Zendesk

Zendesk es la siguiente plataforma popular de help desk que ofrece varios productos para una comunicación eficaz con el cliente, desde soporte hasta ventas y un completo sistema CRM. Dependiendo de lo rápido que escale el negocio puede actualizar su plan y añadir más y más funciones. Centrada en las conversaciones en lugar de en los canales, la plataforma le permitirá rastrear, priorizar y resolver los tickets de soporte al cliente muy rápidamente, lo que crea una conexión personal con los clientes. Una de las características de la plataforma es la conexión con diferentes Apps de mensajería, así como con la herramienta de mensajería de voz.

‍Lo más destacado:

• Conversaciones fluidas con tus clientes de la forma que prefieran
• Permite explorar la información relevante del cliente en un solo lugar para mejorar la eficiencia del agente
• Aprovecha las herramientas listas para usar y sin código para obtener el valor más rápido y flexibilidad para el futuro

Precios: A partir de 5 $ al mes

DelightChat

DelightChat es un servicio de asistencia omnicanal para comercio electrónico que convierte a los clientes en fans. Gracias a la profunda integración con Shopify, siempre podrá modificar sus pedidos directamente en el panel de DelightChat. La plataforma permite una colaboración sencilla entre los miembros del equipo. El equipo de asistencia puede debatir los problemas de los clientes y resolver los tickets de la forma más rápida y sin complicaciones. También puede ayudarle a automatizar las consultas habituales (como "¿dónde está mi pedido?"), liberando así valiosos recursos de asistencia para abordar los problemas más acuciantes de los clientes.

Lo más destacado:

• Conversaciones con los clientes a través de todos los canales, como Messenger, WhatsApp, correo electrónico o SMS, con una bandeja de entrada omnicanal.
• Automatización inteligente de las consultas más comunes
• Colabora con tu equipo sin necesidad de ir a Slack por separado

‍Precios: a consultar

En Digismoothie, utilizamos una aplicación de mensajería llamada Intercom que nos permite ofrecer a nuestros clientes un soporte personalizado y proporcionarles muy rápidamente información específica sobre su problema. Solemos escuchar atentamente las peticiones de nuestros clientes, tratando de entender sus puntos de dolor y objetivos, para poder dar forma a nuestras aplicaciones de acuerdo a sus necesidades o planificar el desarrollo de algunas nuevas herramientas útiles para ellos.