Lorsqu'un article est épuisé, deux solutions s'offrent à vous : le cacher aux visiteurs du magasin ou le laisser sur place. À moins que vous ne prévoyiez pas de réapprovisionner cet article en particulier, vous devriez opter pour cette dernière option, et ce pour de multiples raisons.

1. L'effet de rupture de stock

Pour les visiteurs du magasin qui parcourent les produits, les "options fantômes" - celles qui sont affichées mais qui ne peuvent pas être commandées pour le moment - peuvent influencer les décisions d'achat. Ces options déclenchent la psychologie de la preuve sociale: les gens ont tendance à croire qu'un produit est de bonne qualité si de nombreuses autres personnes expriment leur intérêt pour ce produit.

L'étude de 2021 montre une augmentation significative de la probabilité d'achat lorsqu'il y a plusieurs produits en rupture de stock dans la même catégorie.

Par exemple, 73 % des participants voulaient acheter un câble USB lorsque toutes les variantes du produit étaient disponibles. Lorsque 2 variantes sur 4 étaient indiquées comme épuisées, la proportion de participants disposés à acheter un produit passait à 95,7 %. Si plus de la moitié des options étaient indiquées comme indisponibles (4 sur 6), la proportion de personnes prêtes à acheter augmentait encore, mais dans une moindre mesure : elle atteignait 83,3 %.

Il existe une corrélation entre la proportion d'articles épuisés et la perception des clients :

De nombreuses autres études confirment que les articles épuisés augmentent la probabilité d'achat et créent un sentiment d'urgence, que ce soit en ligne ou hors ligne. Cela dit, le fait de présenter des produits indisponibles ou des variantes de produits peut vous aider à attirer davantage de clients.

Toutefois, les options épuisées n'auront pas d'impact positif dans les cas suivants :

• S'il y a trop de produits soldés - 30 % de votre stock ou plus. Dans ce cas, choisissez les articles les plus populaires qui seront bientôt réapprovisionnés et n'affichez qu'eux.
• Si toute la gamme d'un certain produit ou d'une certaine catégorie de produits n'est pas disponible. Si un client recherche un produit spécifique et qu'il ne trouve pas d'alternative sur votre site, il y a de fortes chances que vous perdiez ce client.

2. Envoyer des rappels de réapprovisionnement

Ne pas se contenter d'indiquer qu'un produit donné est en rupture de stock, mais proposer de s'abonner à des notifications de réapprovisionnement constitue une approche plus proactive de la gestion des stocks épuisés.

Les rappels de rupture de stock peuvent fonctionner avec toute une série d'options de produits, ainsi qu'avec des variantes spécifiques. Par exemple, vous pouvez barrer les variantes épuisées et leur ajouter le bouton de notification (tandis que les variantes disponibles se comporteront comme d'habitude) :

Il existe de nombreuses applications Shopify d'alerte de rupture de stock qui vous aideront à concevoir un bouton d'abonnement attrayant et à attirer l'attention des clients. La même chose peut être faite via des applications de marketing par courriel telles que Klaviyo: elle vous permet d'insérer un extrait dans le code de votre thème et de créer un bouton de rupture de stock. Il s'agit d'une méthode plus simple, car vous n'aurez pas besoin de synchroniser une application de gestion des stocks avec une solution de marketing par courriel, mais vous pourrez tout contrôler en un seul endroit.

Notez que le fait de disposer d'un bouton permettant aux visiteurs de s'abonner aux notifications concernant un produit épuisé ne représente que la moitié de la bataille. Lorsque vous réapprovisionnez ce produit, vous devez concevoir un courriel de réapprovisionnement attrayant qui rappelle au client pourquoi il a intérêt à acheter ce produit.

Vous ne devez pas vous limiter aux courriels : les solutions de réapprovisionnement vous permettent également d'envoyer des rappels par SMS. De plus, si vous disposez d'une application mobile pour votre magasin, vous pouvez utiliser les notifications push.

3. Économiser du trafic sur les pages

Vous ne voulez pas perdre le trafic qu'une page produit a accumulé avant qu'un produit ne soit épuisé, surtout si cette page a attiré de nombreuses personnes à partir de résultats de recherche ou d'autres sources de trafic. Vous pouvez donc repousser les articles en rupture de stock à la fin de vos pages de collection. Ainsi, ils seront toujours présents sur votre site web, attirant des visites et des clics, mais ils ne dérangeront pas les personnes naviguant dans votre catalogue, car les produits disponibles seront affichés en premier.

L'application Nada vous aidera à repousser automatiquement les stocks épuisés à la fin de la page. En cas de réapprovisionnement, l'application remettra automatiquement le produit à sa place initiale. L'application est proposée à partir de 4,99 $ par mois après une période d'essai gratuite de 7 jours.

La seule raison pour laquelle vous devriez masquer complètement les produits en rupture de stock - ce qui implique la suppression d'une page - est que vous ne prévoyez pas de réapprovisionner l'article et que la page ne génère pas de trafic. Mais n'oubliez pas de rediriger la page supprimée vers une autre page pertinente (par exemple, une version améliorée du même produit ou un produit du même type). Si cela ne vous semble pas utile, vous ne pouvez utiliser aucune redirection, et une page supprimée entraînera une erreur 404. Veillez à tirer parti de votre page 404 : vous pouvez y présenter les produits les plus populaires, par exemple.

4. Badges et étiquettes de produits attrayants

Lorsque vous laissez les produits soldés affichés sur votre site, vous disposez d'une grande marge de manœuvre créative quant à la manière de les présenter. Vous pouvez par exemple créer différents types d'étiquettes en fonction de l'état des stocks :

Sur la page produit elle-même, vous pouvez inclure le message de votre choix au lieu de la mention par défaut "épuisé". Il peut s'agir d'un message amusant et informatif, comme dans l'exemple ci-dessous :

Les badges et étiquettes de produits peuvent être utiles pour obtenir l'effet de rupture de stock que nous avons mentionné. Les visiteurs verront que certains produits sont populaires et sont régulièrement réapprovisionnés, ce qui peut avoir un impact positif sur leur expérience d'achat.

Il existe de nombreuses applications Shopify pour vous aider à ajouter cette fonctionnalité : par exemple, Product Labels & Badges ou Smart Product Labels.

En outre, vous pouvez modifier la mention "sold out" même sans application. Accédez à votre thème dans Shopify admin > Actions > Modifier les langues. Recherchez "sold out" et saisissez ce que vous voulez dans le champ Product sold-out :

Tirez le meilleur parti de vos produits même lorsqu'ils sont épuisés

Les ruptures de stock peuvent avoir un impact positif sur votre activité, sans pour autant générer de ventes directes :

• Il peut inciter les clients à acheter (s'il reste suffisamment d'options à choisir)
• Il peut inciter les clients à s'abonner aux notifications de réapprovisionnement et à revenir dans votre magasin

Dans cette optique, rendez les produits épuisés visibles pour les clients si ces produits sont populaires et seront réapprovisionnés. Expérimentez avec des étiquettes et des badges de produits, des notifications de réapprovisionnement et des libellés de rupture de stock pour créer plus d'engagement et de conversions.