Quando un determinato articolo è esaurito, avete due opzioni principali per gestirlo: nasconderlo ai visitatori del negozio o lasciarlo lì. A meno che non abbiate intenzione di rifornirvi di questo particolare articolo, dovreste optare per la seconda opzione, e i motivi sono molteplici.

1. Il cosiddetto effetto sold-out

Per i visitatori del negozio che stanno sfogliando i prodotti, le "opzioni fantasma" - quelle che sono visualizzate ma non possono essere ordinate al momento - possono influenzare le decisioni di acquisto. Queste opzioni innescano la psicologia della riprova sociale: le persone tendono a credere che un prodotto sia di buona qualità se molte altre persone esprimono interesse per esso.

Lo studio del 2021 mostra un aumento significativo della probabilità di acquisto quando ci sono diversi prodotti esauriti nella stessa categoria.

Ad esempio, il 73% dei partecipanti voleva acquistare un cavo USB quando erano disponibili tutte le varianti del prodotto. Quando 2 varianti su 4 erano contrassegnate come esaurite, la percentuale di partecipanti disposti ad acquistare un prodotto è salita al 95,7%. Se più della metà delle opzioni era indicata come non disponibile (4 su 6), la percentuale di persone pronte ad acquistare aumentava ancora, ma non così tanto: all'83,3%.

Esiste una correlazione tra la percentuale di articoli esauriti e la percezione dei clienti:

Esistono numerosi altri studi che supportano l'idea che gli articoli esauriti aumentino la probabilità di acquisto e creino un senso di urgenza sia offline che online. Detto questo, mostrare prodotti non disponibili o varianti di prodotto potrebbe aiutarvi a ottenere più clienti.

Tuttavia, le opzioni esaurite non avranno un impatto positivo nei seguenti casi:

• Se ci sono troppi prodotti esauriti, pari al 30% o più del vostro inventario. In questo caso, scegliete gli articoli più popolari che saranno presto riforniti e mostrate solo quelli.
• Se l'intera gamma di un determinato prodotto o categoria di prodotti non è disponibile. Se un cliente cerca qualcosa di specifico e non trova alternative sul vostro negozio, è probabile che perdiate quel cliente.

2. Inviare promemoria sul back-in-stock

Non limitarsi a mostrare che un determinato prodotto è esaurito, ma offrire la possibilità di iscriversi alle notifiche di back-in-stock è un approccio più proattivo per gestire le scorte esaurite.

Le notifiche di esaurimento scorte possono funzionare con un'intera gamma di opzioni di prodotto, oltre che con varianti specifiche. Ad esempio, è possibile barrare le varianti esaurite e aggiungervi il pulsante di notifica (mentre le varianti disponibili si comporteranno come di consueto):

Esistono molte applicazioni di Shopify per l'avviso di esaurimento scorte che vi aiuteranno a progettare un pulsante di sottoscrizione attraente e a catturare l'attenzione dei clienti. Lo stesso può essere fatto anche tramite applicazioni di email marketing come Klaviyo: vi permette di inserire uno snippet nel codice del vostro tema e di creare un pulsante di back-in-stock. Questo potrebbe essere un modo più semplice, perché non dovrete sincronizzare un'app di back-in-stock con una soluzione di email marketing, ma controllare tutto in un unico posto.

Si noti che un pulsante che consente ai visitatori di iscriversi alle notifiche su un prodotto esaurito è solo metà della battaglia. Quando il prodotto viene rifornito, è necessario progettare un'e-mail attraente che ricordi al cliente perché dovrebbe trarre vantaggio dall'acquisto.

Non dovete limitarvi alle e-mail: le soluzioni di back-in-stock vi permettono anche di impostare promemoria via SMS. Inoltre, se avete una versione mobile dell'app del vostro negozio, potete utilizzare le notifiche push.

3. Risparmiare il traffico delle pagine

Non volete perdere il traffico accumulato da una pagina di prodotto prima dell'esaurimento, soprattutto se questa pagina ha attirato molte persone dai risultati di ricerca o da altre fonti di traffico. È possibile spingere gli articoli esauriti alla fine delle pagine delle collezioni. In questo modo, saranno ancora presenti sul vostro sito web, attirando visite e click, ma non disturberanno le persone che sfogliano il vostro catalogo, in quanto i prodotti disponibili saranno mostrati per primi.

L'applicazione Nada vi aiuterà a spostare automaticamente le scorte esaurite alla fine della pagina. E una volta rifornito, l'app riporterà automaticamente il prodotto nella sua posizione originale. Il prezzo parte da 4,99 dollari al mese dopo una prova gratuita di 7 giorni.

INSTALLARE NADA

L'unico motivo per cui si dovrebbero nascondere completamente i prodotti esauriti - il che significa cancellare una pagina - è quando non si prevede di rifornire l'articolo e la pagina non genera traffico. Ma non dimenticate di impostare un reindirizzamento dalla pagina eliminata a un'altra pagina pertinente (per esempio, con una versione aggiornata dello stesso prodotto o con un prodotto dello stesso tipo). Se non vi sembra utile, non potete usare alcun redirect e una pagina cancellata porterà a un errore 404. Assicuratevi di sfruttare la vostra pagina 404: ad esempio, potete inserirvi i prodotti più popolari.

4. Badge ed etichette dei prodotti attraenti

Quando lasciate che i prodotti esauriti vengano mostrati sul vostro sito, avete molto spazio per la creatività su come visualizzarli esattamente. Ad esempio, è possibile creare diversi tipi di etichette in base allo stato delle scorte:

Nella pagina del prodotto stesso, potete inserire qualsiasi messaggio vogliate al posto della frase predefinita "esaurito". Può essere qualcosa di divertente e informativo, come nell'esempio qui sotto:

I badge e le etichette dei prodotti possono funzionare bene per l'effetto sold-out di cui abbiamo parlato. I visitatori vedranno che alcuni prodotti sono popolari e vengono riforniti regolarmente, il che potrebbe avere un impatto positivo sulla loro esperienza di acquisto.

Ci sono molte applicazioni di Shopify che vi aiutano ad aggiungere questa funzionalità: ad esempio, Product Labels & Badges o Smart Product Labels.

Inoltre, è possibile modificare la dicitura "esaurito" anche senza un'app. Andate sul vostro tema nell'amministrazione di Shopify > Azioni > Modifica lingue. Cercate "sold out" e inserite qualsiasi cosa vogliate nel campo Prodotto esaurito:

Sfruttare al meglio i prodotti anche quando sono esauriti

Le scorte esaurite possono avere un impatto positivo sulla vostra attività, anche se non portano vendite dirette:

• può incentivare i clienti ad acquistare (se ci sono ancora abbastanza opzioni tra cui scegliere)
• Può attirare i clienti a sottoscrivere le notifiche di ritorno in magazzino e a tornare nel vostro negozio.

In quest'ottica, rendete visibili ai clienti i prodotti esauriti, se questi sono popolari e verranno riforniti. Sperimentate con le etichette e i badge dei prodotti, le notifiche di esaurimento scorte e la dicitura out-of-stock per creare maggiore coinvolgimento e conversioni.