Cuando un determinado artículo se agota, tiene dos grandes opciones para solucionarlo: ocultarlo a los visitantes de la tienda o dejarlo allí. A menos que no tenga previsto reponer existencias de ese artículo en concreto, debería optar por la segunda opción, y hay múltiples razones para ello.

1. El llamado efecto agotado

Para los visitantes de la tienda que están ojeando productos, las "opciones fantasma" -aquellas que se muestran pero no se pueden pedir en ese momento- pueden influir en las decisiones de compra. Estas opciones activan la psicología de la prueba social: la gente tiende a creer que algo es de buena calidad si muchas otras personas expresan interés por ello.

El estudio de 2021 muestra un aumento significativo de la probabilidad de compra cuando hay varios productos agotados de la misma categoría.

Por ejemplo, el 73% de los participantes querían comprar un cable USB cuando todas las variantes del producto estaban disponibles. Cuando 2 de las 4 variantes estaban marcadas como agotadas, el porcentaje de participantes dispuestos a comprar un producto aumentaba hasta el 95,7%. Si más de la mitad de las opciones aparecían como no disponibles (4 de 6), el porcentaje de personas dispuestas a comprar seguía aumentando, pero no tanto: hasta el 83,3%.

Existe una correlación entre la proporción de artículos agotados y la percepción de los clientes:

Hay muchos otros estudios que apoyan la idea de que los artículos agotados aumentan la probabilidad de compra y crean una sensación de urgencia tanto en entornos offline como online. Dicho esto, mostrar productos no disponibles o variantes de productos puede ayudarle a conseguir más clientes.

Sin embargo, las opciones agotadas no tendrán un impacto positivo en los siguientes casos:

• Si hay demasiados productos agotados -el 30% de su inventario o más- En este caso, elija los artículos más populares que se repondrán pronto y muéstrelos sólo a ellos.
• Si toda la gama de un determinado producto o categoría de productos no está disponible. Si un cliente busca algo específico y no encuentra ninguna alternativa en su tienda, lo más probable es que pierda a ese cliente.

2. Envío de recordatorios de reposición de existencias

No limitarse a mostrar que un determinado producto está agotado, sino ofrecer la posibilidad de suscribirse a notificaciones de reposición de existencias es un enfoque más proactivo para hacer frente a las existencias agotadas.

Los recordatorios de existencias agotadas pueden funcionar con toda una gama de opciones de productos, así como con variantes específicas. Por ejemplo, puedes tachar las variantes agotadas y añadirles el botón de notificación (mientras que las variantes disponibles se comportarán como de costumbre):

Hay muchas aplicaciones de Shopify de alerta de existencias agotadas que te ayudarán a diseñar un botón de suscripción atractivo y a captar la atención de los clientes. También se puede hacer lo mismo a través de aplicaciones de marketing por correo electrónico como Klaviyo: te permite insertar un fragmento en el código de tu tema y crear un botón de existencias agotadas. Esta puede ser una forma más sencilla porque no tendrás que sincronizar una aplicación de existencias agotadas con una solución de marketing por correo electrónico, sino controlarlo todo desde un único lugar.

Tenga en cuenta que tener un botón que permita a los visitantes suscribirse a las notificaciones sobre un producto agotado es sólo la mitad de la batalla. Cuando reponga ese producto, tendrá que diseñar un atractivo correo electrónico de reposición de existencias que recuerde al cliente por qué se beneficiaría de la compra.

No tiene por qué limitarse a los correos electrónicos: las soluciones de reposición de existencias también le permiten establecer recordatorios por SMS. Además, si tiene una versión de su tienda para móviles, puede utilizar las notificaciones push.

3. Ahorrar tráfico en la página

No querrá perder el tráfico que acumulaba una página de producto antes de que se agotara, especialmente si esta página atraía a mucha gente desde los resultados de búsqueda u otras fuentes de tráfico. Lo que puede hacer es empujar los artículos agotados al final de las páginas de su colección. De esta forma, seguirán estando en su sitio web, atrayendo visitas y clics, pero no molestarán a la gente que navega por su catálogo, ya que se mostrarán primero los productos disponibles.

La app Nada te ayudará a empujar automáticamente los productos agotados al final de la página. Y una vez que repongas existencias, la app devolverá automáticamente el producto a su posición original. Cuesta a partir de 4,99 $ al mes tras una prueba gratuita de 7 días.

La única razón por la que debería ocultar por completo los productos agotados -lo que significa eliminar una página- es cuando no tenga previsto reponer el artículo y la página no genere tráfico. Pero no olvide establecer una redirección desde la página eliminada a otra página relevante (por ejemplo, con una versión mejorada del mismo producto o con un producto del mismo tipo). Asegúrese de sacar partido a su página 404: puede destacar en ella los productos más populares, por ejemplo.

4. Insignias y etiquetas de producto atractivas

Si deja que se muestren los productos agotados en su sitio, tiene mucho margen para la creatividad sobre cómo mostrarlos exactamente. Por ejemplo, puede crear diferentes tipos de etiquetas en función del estado de las existencias:

En la propia página del producto, puede incluir el mensaje que desee en lugar de la frase predeterminada "agotado", puede ser algo divertido e informativo, como en el ejemplo siguiente:

Los visitantes verán que ciertos productos son populares y que se reponen con regularidad, lo que puede tener un impacto positivo en su experiencia de compra.

Hay muchas aplicaciones de Shopify que te ayudarán a añadir esta funcionalidad: por ejemplo, Product Labels & Badges o Smart Product Labels.

Además, puedes cambiar el texto "agotado" incluso sin una aplicación. Ve a tu tema en Shopify admin > Acciones > Editar idiomas. Busca "agotado" e introduce lo que quieras en el campo Producto agotado:

Saca el máximo partido a tus productos aunque estén agotados

El inventario agotado puede tener un impacto positivo en tu negocio aunque no traiga ventas directas:

• Puede incentivar a los clientes a comprar (si todavía hay suficientes opciones para elegir)
• Puede atraer a los clientes para que se suscriban a las notificaciones de reposición de existencias y vuelvan a su tienda.

Con esto en mente, haga que los productos agotados sean visibles para los clientes si estos productos son populares y se repondrán. Experimente con etiquetas e insignias de productos, notificaciones de reposición de existencias y palabras de agotado para crear más compromiso y conversiones.