Le terme "fidèle" désigne les clients qui achètent régulièrement auprès d'une marque, d'une entreprise ou d'un site web de commerce électronique particulier. Il s'agit de clients qui ont une préférence marquée pour une marque spécifique, qui sont satisfaits de ses produits ou services et qui sont susceptibles de continuer à acheter auprès d'elle à l'avenir. Les clients fidèles sont précieux pour les entreprises, car ils dépensent généralement plus, font des achats plus fréquents, fournissent des commentaires utiles et sont plus susceptibles de recommander la marque à d'autres personnes. Les entreprises tentent souvent de cultiver la fidélité de leurs clients par le biais de divers programmes de fidélisation, d'un service à la clientèle personnalisé et d'efforts de marketing ciblés.
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