"Loyal" bezieht sich auf Kunden, die wiederholt bei einer bestimmten Marke, einem Unternehmen oder einer E-Commerce-Website einkaufen. Das sind Kunden, die eine starke Vorliebe für eine bestimmte Marke haben, mit deren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind und wahrscheinlich auch in Zukunft bei ihr einkaufen werden. Loyale Kunden sind für Unternehmen wertvoll, da sie in der Regel mehr ausgeben, häufiger einkaufen, wertvolle Rückmeldungen geben und die Marke eher weiterempfehlen. Unternehmen versuchen oft, die Treue ihrer Kunden durch verschiedene Treueprogramme, personalisierten Kundenservice und gezielte Marketingmaßnahmen zu fördern.
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