por "fieles" se entiende los clientes que compran repetidamente a una determinada marca, empresa o sitio web de comercio electrónico. Se trata de clientes que tienen una marcada preferencia por una marca concreta, están satisfechos con sus productos o servicios y es probable que sigan comprándoles en el futuro. Los clientes fieles son valiosos para las empresas, ya que suelen gastar más, compran con más frecuencia, aportan comentarios valiosos y es más probable que recomienden la marca a otras personas. Las empresas suelen intentar cultivar la fidelidad entre los clientes a través de diversos programas de fidelización, un servicio de atención al cliente personalizado y esfuerzos de marketing específicos.
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