Qu'est-ce que

Returns

Dans le domaine du commerce électronique ou du marketing, les retours désignent le processus par lequel les clients renvoient un produit qu'ils ont acheté en vue d'un remboursement, d'un échange ou d'un crédit en magasin. Les retours sont un aspect important des achats en ligne, car ils permettent aux clients d'avoir l'esprit tranquille lorsqu'ils effectuent un achat, sachant qu'ils peuvent facilement retourner ou échanger un produit s'il ne correspond pas à leurs attentes ou s'il est endommagé. Les détaillants ont généralement mis en place des politiques de retour qui précisent les conditions dans lesquelles les retours sont acceptés, comme le délai de retour, l'état du produit et la méthode de remboursement ou d'échange. Il est essentiel de traiter les retours de manière efficace pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients dans les entreprises de commerce électronique.