L'abbandono della cassa si riferisce a una situazione nell'e-commerce in cui un acquirente online aggiunge articoli al proprio carrello, inizia il processo di cassa, ma poi abbandona il sito web senza completare l'acquisto. Questo può accadere per vari motivi, come distrazioni, costi imprevisti, processi di checkout complicati o semplicemente per aver cambiato idea.
Per le aziende, i checkout abbandonati rappresentano un'opportunità di guadagno persa. Per combattere questo fenomeno, le aziende di e-commerce spesso mettono in atto strategie come l'invio di e-mail di promemoria, l'offerta di sconti, il miglioramento dell'usabilità del sito web o l'offerta di assistenza ai clienti per incoraggiare gli acquirenti a tornare e completare l'acquisto.
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