È una pratica comune a tutte le aziende online che hanno clienti che abbandonano la cassa e non portano a termine l'ordine previsto. Seguire questi clienti e ricordarglielo gentilmente è assolutamente sensato. Utilizzando le cosiddette e-mail di abbandono, è possibile recuperare dal 5 al 10% degli ordini altrimenti persi.
Shopify offriva questa funzionalità come parte della sua piattaforma. Funzionava bene, ma se si desiderava un maggiore controllo su queste e-mail e una reportistica, era necessario utilizzare un'applicazione di terze parti come Payster.
La strategia di Shopify si è evoluta con il rilascio di un nuovo strumento di automazione del marketing progettato per affrontare i checkout abbandonati. Le nuove e-mail offrono molti vantaggi:
- Modello completamente personalizzabile (colori, sezioni, contenuti, ecc.)
- Tempistica personalizzata (ad esempio, inviare la prima dopo 1 ora, la seconda dopo 24 ore, ecc.)
- Reporting e analisi per sapere esattamente come si comporta ogni e-mail della serie.
Come migrare dalle vecchie alle nuove e-mail per il checkout abbandonato
Insieme al rilascio, Shopify sta anche eliminando le e-mail originali per il checkout abbandonato. È quindi importante migrare dalle vecchie alle nuove. Quelle vecchie erano "sepolte" in Impostazioni > Cassa. Per passare a quelle nuove sotto le automazioni di marketing, seguite i passaggi seguenti:
- Andate nell'amministrazione del vostro negozio > Marketing > Automazioni
- Controllate se c'è un'automazione attiva chiamata "Checkout abbandonato". In caso contrario, cliccate su "Crea automazione" e selezionate "Checkout abbandonato". Confermate cliccando su "Attiva automazione".
- Una volta creata l'automazione, cliccate su di essa e rivedete le sue impostazioni.
- Fare clic sull'e-mail e selezionare "Modifica". Rivedete l'e-mail e personalizzatela in base alle vostre esigenze. Utilizzate "Invia test" per vedere come appare nella vostra casella di posta. Una volta soddisfatti, fare clic su "Salva".
- Testate il flusso sul vostro negozio. Se non avete ricevuto l'e-mail, rivedete il flusso di automazione.
Una volta attivato il nuovo flusso di e-mail per il checkout abbandonato, non è più possibile tornare a quello precedente.
Le nuove e-mail di abbandono della cassa sono disponibili per tutti i piani di Shopify, compreso Shopify Basic. Ma funzionano solo per il canale di vendita Online Store, il canale di vendita Buy Button e il canale Plus Wholesale. Non funzionano su Shopify POS, Shop o sui canali di vendita di terzi.
Se volete ottimizzare ulteriormente il checkout di Shopify, consultate la nostra guida definitiva, 20 consigli per personalizzare e ottimizzare il checkout di Shopify.
