Il marketing conversazionale si riferisce alla pratica di utilizzare la messaggistica in tempo reale e la comunicazione personalizzata per coinvolgere i clienti e i potenziali clienti in modo più interattivo e conversazionale. Questo approccio mira a creare interazioni più significative e personalizzate con i clienti, creando relazioni più forti e migliorando i tassi di coinvolgimento e conversione. Il marketing conversazionale spesso prevede l'utilizzo di chatbot, app di messaggistica e altri strumenti di comunicazione digitale per fornire risposte immediate alle richieste dei clienti, fornire raccomandazioni personalizzate e guidare i clienti attraverso il processo di acquisto in modo più colloquiale e personalizzato.
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