Unter Conversational Marketing versteht man die Nutzung von Echtzeit-Nachrichten und personalisierter Kommunikation, um mit Kunden und potenziellen Kunden auf eine interaktivere und dialogorientierte Weise in Kontakt zu treten. Dieser Ansatz zielt darauf ab, aussagekräftigere und persönlichere Interaktionen mit Kunden zu schaffen, stärkere Beziehungen aufzubauen und bessere Engagement- und Konversionsraten zu erzielen. Beim Conversational Marketing werden häufig Chatbots, Messaging-Apps und andere digitale Kommunikationstools eingesetzt, um Kundenanfragen sofort zu beantworten, personalisierte Empfehlungen zu geben und Kunden auf eine dialogorientierte und personalisierte Weise durch den Kaufprozess zu führen.
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