L'assistenza clienti si riferisce ai servizi forniti da un'azienda per assistere i clienti prima, durante e dopo l'acquisto. Ciò può includere la risposta a domande, la risoluzione di problemi, l'assistenza tecnica e la guida all'uso di prodotti o servizi. L'assistenza ai clienti è essenziale per costruire un rapporto con i clienti, per garantire la loro soddisfazione e, in ultima analisi, per promuovere la ripetizione dell'attività e la fidelizzazione dei clienti. Per l'assistenza clienti si possono utilizzare diversi canali, come telefono, e-mail, live chat e social media.
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