Was ist

Customer Support

Kundensupport bezieht sich auf die Dienstleistungen, die ein Unternehmen anbietet, um Kunden vor, während und nach einem Kauf zu unterstützen. Dazu gehören die Beantwortung von Fragen, die Lösung von Problemen, die Bereitstellung von technischem Support und das Anbieten von Anleitungen zur Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen. Der Kundensupport ist wichtig für den Aufbau von Kundenbeziehungen, die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und letztlich die Förderung von Folgegeschäften und Kundentreue. Für den Kundensupport können verschiedene Kanäle genutzt werden, z. B. Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien.