Willdeskを使用すると、店舗にライブチャットを統合し、店舗やソーシャルメディア（Facebook MessengerやWhatsApp）から会話を管理することができます。 複数の店舗を運営している場合は、1つの受信トレイで会話を管理することもできます。

Willdesk アプリは、メッセージングをパーソナライズし、可能な限り関連性を持たせることができるように、各チケットに顧客の詳細と注文を装備しています。 さらに、モバイルアプリにアクセスして、どこからでも顧客の問題を処理することができます。

Willdesk の助けを借りて作成されたライブチャットウィジェットは、あなたのブランドに合わせて完全にカスタマイズすることができ、40以上の利用可能な言語のいずれかに翻訳することができます。

また、Willdesk は、顧客が実際のエージェントに到達する前に問題を解決できるよう支援します。 よくある質問（FAQ）、注文追跡（Parcel Panel と Trackingmore の統合を介して）、およびセルフサービスでアクセス可能なその他の詳細を表示することができます。

このアプリの無料プランでは、エージェントは無制限ですが、会話は100回まで、注文追跡は20件までとなっています。 複数店舗をサポートし、すべての主要機能（ソーシャルメディア、FAQ、Eメール）にアクセスできます。 有料プラン（ベーシック（月額9.90ドル）、 プロ（月額29.90ドル）、 アドバンス（月額99.90ドル））をご契約いただくと、会話と追跡の上限が増えます。