Eコマースサイトにとって、構造とナビゲーションは不可欠です。 訪問者が必要な商品を簡単に見つけ、配送や返品に関するポリシーを理解し、連絡方法などを知ることができるようにしなければなりません。

さらに、ナビゲーションのトリックは、優れたユーザーエクスペリエンスだけでなく、アップセルの機会としても役立ちます。

前回の記事では、主なアップセルマーケティング戦略についてご紹介しましたが、今回は、お客様がカートに商品を入れたり、レジに進んだりする前の段階から、その魅力に取りつかれるようにするために、あなたのショップで実施できることについてお話します。

クロスセルやアップセルを可能にするために、ストアのナビゲーションや構造で何ができるかを探ってみましょう。

1.人気商品、新着商品、お買い得商品を紹介する

多くの買い物客は、明確な願望を持たずにオンラインストアをブラウズしている。

Shopifyアカウントのテーマカスタマイズ設定に行くと、注目商品と 注目商品セクションを作成し、好きなように名前を付け、配置を選択し、そこに表示されるアイテムを選択することができます。 このようなブロックを追加する最も簡単な方法ですが、アプリを使用したり、注目商品スライダーを作成するためのコードを微調整したり、Shopifyテーマの上にカスタム開発を行うこともできます。

ベストセラーや特定の商品に限定せず、バンドルや期間限定のお得な商品がある場合は、それらを集めたブロックを別途作成し、サイト訪問者を惹きつける価値があります。

例えば、特別な日が近づいていて、その日に関連する商品がある場合、その商品へ顧客を誘導します。 例えば、ホームデコレーションの商品を販売しているとして、母の日が近いとします。母親へのプレゼントに喜ばれそうなものをすべて選び、このセレクションをフィーチャーした別のメニューを作成します。

レゴがスターウォーズをテーマにしたお買い得商品を、スターウォーズのお祝いの日にリンクさせて強調している方法を見てみましょう：

2.特定の支出条件下で提供されるプレゼントを宣伝する

無料で何か良いものを提供すれば、顧客は再来店する可能性が高くなる。 調査によると、90％の消費者のブランドロイヤリティはギフトによって向上している。

ここで最も一般的なアドバイスは、AOVより少し高めの支出上限を設定することです。 ギフトを手に入れるためにいくら使わなければならないかを示すことで、買い物客にもっと買うように促します：

Eコマースの専門家は、送料無料のしきい値はカートの中央値の30%程度が望ましいとしています。

Shopifyのアプリを使えば、注文にギフトを簡単に追加することができる。 例えば、Gift Boxアプリを使えば、ギフトを贈るための様々なカスタム条件を設定し、様々なタイプのギフトや無料サービスの中から選ぶことができる。

3.カスタマイズオプションがあれば、ショーケースで紹介する

真のアップセル」の素晴らしい方法は、パーソナライゼーションである。

例えば、あるスキンケア＆ビューティーブランドは、ヘッダーメニューの右側にカスタマイズオプションを載せている。 そこでは、カタログに掲載されている商品を追加料金で特別に作ってもらうことができる。 顧客は、シャンプーを選び、成分を変えたり混ぜたり、ボトルに自分の名前を入れたりすることができる。 顧客は、価格が安い標準的なシャンプーでも構わないかもしれないが、カスタマイズオプションが合理的に見えると、結局はより多く支払い、注文額を増やすことになる。

4.インタラクティブなクイズを作成し、パーソナライズされた提案をする

必要な商品のタイプは分かっているが、詳細が分からない場合、レコメンデーション・クイズが完璧に機能するかもしれない。 クイズでは、顧客が自分の特徴や解決したい問題を指定したり、写真を適用したりすることができ、システムはベストマッチのレコメンデーションを表示する。

まとめ

ポップアップ、カート内メッセージ、チャットボットなど、顧客をアップセルする方法は様々ですが、ストアのナビゲーションに追加オファーを統合することもできます。 こうすることで、訪問者はプレッシャーを感じたり、邪魔されたりすることなく、より関連性の高いアイテムをカートに追加することができます。 顧客体験を向上させ、AOVを高めるには、ベストセラーを特集したり、一定の消費基準額に応じてギフトを贈ったり、おすすめ商品をパーソナライズしたりすることを検討してください。