Laestructura y la navegación son esenciales para cualquier sitio web de comercio electrónico. Tiene que asegurarse de que los visitantes encuentren fácilmente los productos que necesitan, entiendan sus políticas de entrega y devolución, sepan cómo ponerse en contacto con usted, etc.

Además, algunos trucos de navegación pueden servir no sólo para una gran experiencia de usuario, sino también como oportunidad de upselling.

En nuestro post anterior hemos tratado las principales estrategias de marketing de upselling, y ahora hablaremos de las cosas que puedes implementar en tu tienda para enganchar a los clientes desde el principio de su viaje, incluso antes de que añadan algo a su carrito o pasen por caja.

Exploremos lo que puede hacer con la navegación y la estructura de su tienda para facilitar las oportunidades de venta cruzada y de upselling.

1. Presente los productos más populares, los recién llegados y las ofertas especiales

Muchos compradores navegan por las tiendas online sin tener en mente un deseo claramente definido, y usted puede proporcionarles pistas. Una forma sencilla de hacerlo es mostrar un bloque con los artículos más vendidos en la página de inicio y en las páginas de colección.

Cuando vas a la configuración de personalización del tema en tu cuenta de Shopify, puedes crear secciones de productos destacados y productos destacados, nombrarlas como quieras, elegir su ubicación y seleccionar los artículos que se mostrarán allí. Es la forma más sencilla de agregar un bloque de este tipo, pero también puedes usar aplicaciones o ajustar el código para crear deslizadores de productos destacados, o ir a un desarrollo personalizado sobre tu tema de Shopify.

No te limites a los productos más vendidos o a algunos productos en particular que quieras destacar. Si tienes algunos paquetes u ofertas por tiempo limitado, vale la pena crear bloques separados con ellos para atraer a los visitantes del sitio web.

Por ejemplo, si se acerca una ocasión especial y su tienda contiene productos relacionados con ella, dirija a los clientes hacia esos productos. Pongamos que vende artículos de decoración para el hogar y el Día de la Madre está a la vuelta de la esquina: seleccione todo lo que pueda ser un buen regalo para las madres y cree un elemento de menú independiente con esta selección.

Echa un vistazo a cómo Lego destaca sus ofertas temáticas de La guerra de las galaxias vinculadas al día de celebración de La guerra de las galaxias: hay un componente adicional en el menú de cabecera además de un banner que aparece entre los productos:

2. Promocionar un regalo ofrecido bajo ciertas condiciones de gasto

Los regalos pueden ser un factor decisivo para los clientes. Si les ofreces algo bonito gratis, será más probable que vuelvan a tu tienda: las encuestas demuestran que los regalos aumentan la fidelidad a la marca entre el 90% de los consumidores.

El truco está en establecer algunas reglas. El consejo más común en este caso es fijar un límite de gasto ligeramente superior a su AOV. Anime a los compradores a comprar más mostrándoles cuánto tienen que gastar para conseguir el regalo:

Puedes hacer lo mismo con el envío gratuito e incluso mostrar una barra de progreso en el carrito para que los clientes entiendan cuánto más deben gastar para obtener el envío gratuito. Los expertos en comercio electrónico afirman que un umbral de envío gratuito debe ser de alrededor del 30% del valor medio del carrito.

Las aplicaciones de Shopify pueden ayudarte a añadir fácilmente regalos a los pedidos. Por ejemplo, con la aplicación Gift Box, puedes establecer diferentes condiciones personalizadas para que se haga un regalo y elegir entre los diferentes tipos de regalos o servicios gratuitos.

3. Mostrar las opciones de personalización si las hay

Una gran forma de "upselling real" es la personalización: ofrecer el mismo producto pero con algunos ajustes y un toque personal.

Por ejemplo, una marca de cuidado de la piel y belleza incluye una opción de personalización justo en el menú de cabecera: allí, ofrecen productos del catálogo que se pueden hacer especialmente por un precio extra. Los clientes pueden elegir un champú, cambiar y mezclar ingredientes y añadir su propio nombre a la botella. Puede que les baste con un champú estándar que cueste menos, pero si la opción de personalización les parece razonable, acaban pagando más y aumentando el valor del pedido.

4. Cree cuestionarios interactivos para ofrecer sugerencias personalizadas

Cuando la gente sabe el tipo de producto que necesita pero no está segura de los detalles, un cuestionario de recomendaciones puede funcionar a la perfección. Ahora es especialmente popular entre las marcas de cuidado de la piel y cosméticos: en un cuestionario, los clientes pueden especificar sus características, los problemas que quieren resolver o incluso aplicar sus fotos, y el sistema mostrará las recomendaciones más adecuadas.

En resumen

Hay diferentes formas de hacer upsell a los clientes: con la ayuda de pop-ups, mensajes en el carrito, chatbots, etc. Pero también puede integrar ofertas adicionales en la navegación de su tienda. De esta forma, sus visitantes pueden añadir más artículos relevantes al carrito sin sentirse presionados o molestos. Para mejorar la experiencia del cliente y aumentar el AOV, considere la posibilidad de presentar sus productos más vendidos, ofrecer regalos a partir de un determinado umbral de gasto y personalizar las recomendaciones de productos.