Lastruttura e la navigazione sono essenziali per qualsiasi sito di e-commerce. Dovete fare in modo che i visitatori trovino facilmente i prodotti di cui hanno bisogno, comprendano le vostre politiche di consegna e restituzione, sappiano come contattarvi e così via.

Inoltre, alcuni trucchi di navigazione possono servire non solo per una grande esperienza utente, ma anche come opportunità di upselling.

Abbiamo trattato le principali strategie di upselling marketing nel nostro precedente post, e ora parleremo di ciò che potete implementare nel vostro negozio per attirare i clienti fin dall'inizio del loro viaggio, anche prima che aggiungano qualcosa al carrello o procedano al checkout.

Esploriamo cosa potete fare con la navigazione e la struttura del vostro negozio per creare opportunità di cross-selling e upselling.

1. Presentate i prodotti più popolari, i nuovi arrivi e le offerte speciali

Molti acquirenti navigano nei negozi online senza avere in mente un desiderio ben definito e voi potete fornire loro degli spunti. Un modo semplice per farlo è quello di inserire un blocco con gli articoli più venduti nella homepage e nelle pagine delle collezioni.

Accedendo alle impostazioni di personalizzazione del tema nel proprio account Shopify, è possibile creare sezioni Prodotto in primo piano e Prodotti in primo piano, assegnare loro il nome desiderato, scegliere la loro collocazione e selezionare gli articoli da mostrare. È il modo più semplice per aggiungere un blocco di questo tipo, ma è anche possibile utilizzare applicazioni o modificare il codice per la creazione di cursori di prodotti in primo piano, oppure optare per uno sviluppo personalizzato in aggiunta al tema di Shopify.

Non limitatevi ai prodotti più venduti o a quelli particolari che volete mettere in evidenza. Se avete dei bundle o delle offerte a tempo limitato, vale la pena di creare dei blocchi separati per attirare i visitatori del sito.

Ad esempio, se si avvicina un'occasione speciale e il vostro negozio contiene prodotti ad essa correlati, indirizzate i clienti verso questi prodotti. Se vendete articoli per la casa e la festa della mamma è dietro l'angolo, selezionate tutto ciò che potrebbe essere un regalo gradito per le mamme e create una voce di menu separata con questa selezione.

Date un'occhiata a come Lego mette in evidenza le sue offerte a tema Star Wars legate alla giornata celebrativa di Guerre Stellari: c'è un componente aggiuntivo nel menu dell'intestazione e un banner che appare tra i prodotti:

2. Promuovere un regalo offerto a determinate condizioni di spesa

L'offerta gratuita può essere un elemento di disturbo per i clienti. Se offrite loro qualcosa di bello gratuitamente, saranno più propensi a tornare nel vostro negozio: i sondaggi dimostrano che i regali aumentano la fedeltà al marchio nel 90% dei consumatori.

Il trucco è che dovete stabilire delle regole. Il consiglio più comune è quello di fissare un limite di spesa leggermente superiore al vostro AOV. Incoraggiate gli acquirenti a comprare di più mostrando quanto devono spendere per ottenere il regalo:

Potete fare lo stesso con la spedizione gratuita e persino mostrare una barra di avanzamento nel carrello, in modo che i clienti capiscano quanto devono spendere ancora per ottenere la spedizione gratuita. Gli esperti di e-commerce sostengono che la soglia di spedizione gratuita dovrebbe essere pari a circa il 30% del valore mediano del carrello.

Le app di Shopify possono aiutarvi ad aggiungere facilmente regali agli ordini. Ad esempio, con l'app Gift Box è possibile impostare diverse condizioni personalizzate per l'assegnazione di un regalo e scegliere tra diversi tipi di regali o servizi gratuiti.

3. Mostrare le opzioni di personalizzazione, se ce ne sono

Un ottimo metodo di "vero upselling" è la personalizzazione: offrire lo stesso prodotto ma con alcune modifiche e un tocco personale.

Ad esempio, un marchio di prodotti per la cura della pelle e la bellezza include un'opzione di personalizzazione proprio nel menu dell'intestazione: lì, offre prodotti del catalogo da realizzare appositamente a un prezzo aggiuntivo. I clienti possono scegliere uno shampoo, cambiare e mescolare gli ingredienti e aggiungere il proprio nome alla bottiglia. I clienti potrebbero trovarsi bene con uno shampoo standard che costa meno, ma se l'opzione di personalizzazione sembra ragionevole, finiscono per pagare di più e aumentare il valore dell'ordine.

4. Creare quiz interattivi per offrire suggerimenti personalizzati

Quando le persone conoscono il tipo di prodotto di cui hanno bisogno ma non sono sicure dei dettagli, un quiz di raccomandazione potrebbe funzionare perfettamente. È particolarmente popolare tra i marchi di prodotti per la cura della pelle e la cosmesi: in un quiz, i clienti possono specificare le loro caratteristiche, i problemi che vogliono risolvere o persino applicare le loro foto e il sistema mostrerà le raccomandazioni più adatte.

Per riassumere

Esistono diversi modi per fare upselling ai clienti: con l'aiuto di pop-up, messaggi nel carrello, chatbot, ecc. Ma è anche possibile integrare offerte aggiuntive nella navigazione del negozio. In questo modo, i visitatori possono aggiungere al carrello altri articoli pertinenti senza sentirsi sotto pressione o disturbati. Per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare l'AOV, considerate la possibilità di mettere in evidenza i vostri bestseller, di offrire regali per una certa soglia di spesa e di personalizzare i consigli sui prodotti.