Struktur und Navigation sind für jede E-Commerce-Website unerlässlich. Sie müssen sicherstellen, dass die Besucher die gewünschten Produkte leicht finden, Ihre Liefer- und Rückgaberichtlinien verstehen, wissen, wie sie Sie kontaktieren können, und so weiter.

Darüber hinaus können einige Navigationstricks nicht nur für eine großartige Benutzererfahrung sorgen, sondern auch als Upselling-Möglichkeit dienen.

In unserem letzten Beitrag haben wir die wichtigsten Upselling-Marketingstrategien vorgestellt. Jetzt werden wir über die Dinge sprechen, die Sie in Ihrem Shop implementieren können, um Kunden von Anfang an zu binden, noch bevor sie etwas in ihren Warenkorb legen oder zur Kasse gehen.

Lassen Sie uns untersuchen, was Sie mit der Navigation und der Struktur Ihres Shops tun können, um Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten zu schaffen.

1. Präsentieren Sie die beliebtesten Produkte, Neuzugänge und Sonderangebote

Viele Kunden stöbern in Online-Shops, ohne ein klares Ziel vor Augen zu haben - und Sie können ihnen Hinweise darauf geben. Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, ist ein Block mit den meistverkauften Artikeln auf der Startseite und den Kollektionsseiten.

Wenn Sie in Ihrem Shopify-Konto die Einstellungen für die Themenanpassung aufrufen, können Sie die Abschnitte "Featured product" und "Featured products" erstellen, sie nach Ihren Wünschen benennen, ihre Platzierung wählen und die Artikel auswählen, die dort angezeigt werden sollen. Das ist der einfachste Weg, einen solchen Block hinzuzufügen, aber Sie können auch Apps verwenden oder den Code für die Erstellung von Sliders für vorgestellte Produkte optimieren oder eine benutzerdefinierte Entwicklung auf Ihrem Shopify-Theme vornehmen.

Beschränken Sie sich nicht auf Bestseller oder bestimmte Produkte, die Sie hervorheben möchten. Wenn Sie einige Pakete oder zeitlich begrenzte Angebote haben, lohnt es sich, separate Blöcke mit diesen Produkten zu erstellen, um die Besucher Ihrer Website anzulocken.

Wenn beispielsweise ein besonderer Anlass bevorsteht und Ihr Shop Produkte zu diesem Anlass anbietet, sollten Sie die Kunden zu diesen Produkten leiten. Angenommen, Sie verkaufen Einrichtungsgegenstände und der Muttertag steht vor der Tür: Wählen Sie alles aus, was ein schönes Geschenk für Mütter sein könnte, und erstellen Sie einen separaten Menüpunkt mit dieser Auswahl.

Schauen Sie sich an, wie Lego seine Star Wars-Angebote in Verbindung mit dem Star Wars-Feiertag hervorhebt - es gibt eine zusätzliche Komponente im Kopfmenü sowie ein Banner, das zwischen den Produkten erscheint:

2. Werben Sie für ein Geschenk, das unter bestimmten Ausgabenbedingungen angeboten wird

Gratisartikel können für Kunden ein entscheidender Faktor sein. Wenn Sie ihnen etwas Schönes umsonst anbieten, werden sie eher in Ihr Geschäft zurückkehren: Umfragen zeigen, dass Geschenke die Markentreue von 90 % der Verbraucher erhöhen.

Der Trick ist, dass Sie einige Regeln aufstellen müssen. Der häufigste Ratschlag ist, ein Ausgabenlimit festzulegen, das etwas höher ist als Ihr AOV. Ermutigen Sie Ihre Kunden, mehr zu kaufen, indem Sie ihnen zeigen, wie viel sie ausgeben müssen, um das Geschenk zu erhalten:

Sie können dasselbe mit dem kostenlosen Versand tun und sogar einen Fortschrittsbalken im Einkaufswagen anzeigen, damit die Kunden verstehen, wie viel mehr sie ausgeben müssen, um den kostenlosen Versand zu erhalten. Nach Ansicht von E-Commerce-Experten sollte der Schwellenwert für den kostenlosen Versand bei etwa 30 % des durchschnittlichen Warenkorbwerts liegen.

Shopify-Apps können Ihnen dabei helfen, auf einfache Weise Geschenke zu Bestellungen hinzuzufügen. Mit der Geschenkbox-App können Sie beispielsweise verschiedene benutzerdefinierte Bedingungen für ein Geschenk festlegen und zwischen verschiedenen Arten von Geschenken oder kostenlosen Dienstleistungen wählen.

3. Zeigen Sie Anpassungsoptionen, falls vorhanden

Eine großartige Möglichkeit des "echten Upsellings" ist die Personalisierung - das Angebot desselben Produkts, aber mit einigen Anpassungen und einer persönlichen Note.

Ein Beispiel: Eine Marke für Hautpflege und Schönheitspflege bietet in der Kopfzeile eine Option zur Personalisierung an: Dort werden Produkte aus dem Katalog angeboten , die gegen einen Aufpreis speziell angefertigt werden. Die Kunden können ein Shampoo auswählen, die Inhaltsstoffe ändern und mischen und ihren eigenen Namen auf der Flasche anbringen. Sie sind vielleicht mit einem Standard-Shampoo zufrieden, das weniger kostet, aber wenn ihnen die Individualisierungsoption sinnvoll erscheint, zahlen sie am Ende mehr und erhöhen den Bestellwert.

4. Erstellen Sie interaktive Quizze, um personalisierte Vorschläge zu machen

Wenn die Kunden wissen, welche Art von Produkt sie benötigen, sich aber nicht sicher sind, welche Details sie benötigen, kann ein Empfehlungsquiz perfekt funktionieren. Besonders beliebt ist dies bei Hautpflege- und Kosmetikmarken: In einem Quiz können Kunden ihre Eigenschaften angeben, die Probleme, die sie lösen wollen, oder sogar ihre Fotos auftragen - und das System zeigt die am besten passenden Empfehlungen.

Zusammenfassend

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Kunden Upsells anzubieten: mit Hilfe von Pop-ups, In-Cart-Nachrichten, Chatbots usw. Sie können aber auch zusätzliche Angebote in die Navigation Ihres Shops integrieren. Auf diese Weise können Ihre Besucher mehr relevante Artikel in den Warenkorb legen, ohne sich bedrängt oder gestört zu fühlen. Um das Kundenerlebnis zu verbessern und den AOV zu steigern, sollten Sie Ihre Bestseller vorstellen, Geschenke ab einem bestimmten Einkaufswert anbieten und Produktempfehlungen personalisieren.