Lastructure et la navigation sont essentielles pour tout site web de commerce électronique. Vous devez veiller à ce que les visiteurs trouvent facilement les produits dont ils ont besoin, comprennent vos politiques de livraison et de retour, sachent comment vous contacter, etc.

De plus, certaines astuces de navigation peuvent servir non seulement à améliorer l'expérience des utilisateurs, mais aussi à créer des opportunités de vente incitative.

Nous avons abordé les principales stratégies de vente inc itative dans notre précédent article, et nous allons maintenant parler des choses que vous pouvez mettre en œuvre dans votre boutique pour rendre les clients accros dès le début de leur parcours, avant même qu'ils n'ajoutent quoi que ce soit à leur panier ou qu'ils ne passent à la caisse.

Explorons ce que vous pouvez faire avec la navigation et la structure de votre boutique pour créer des opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives.

1. Mettez en avant les produits les plus populaires, les nouveaux arrivages et les offres spéciales

De nombreux acheteurs parcourent les boutiques en ligne sans avoir de désir clairement défini à l'esprit - et vous pouvez leur donner des indices. Un moyen simple de le faire est d'afficher un bloc avec les articles les plus vendus sur la page d'accueil et les pages de collection.

Lorsque vous accédez aux paramètres de personnalisation du thème dans votre compte Shopify, vous pouvez créer des sections Produits vedettes et Produits ved ettes, les nommer comme vous le souhaitez, choisir leur emplacement et sélectionner les articles qui y seront affichés. C'est la manière la plus simple d'ajouter un tel bloc, mais vous pouvez également utiliser des applications ou modifier le code pour créer des curseurs de produits vedettes, ou encore opter pour un développement personnalisé en plus de votre thème Shopify.

Ne vous limitez pas aux best-sellers ou aux produits particuliers que vous souhaitez mettre en avant. Si vous proposez des offres groupées ou des offres à durée limitée, cela vaut la peine de créer des blocs distincts pour attirer les visiteurs du site.

Par exemple, si une occasion spéciale est imminente et que votre boutique contient des produits qui s'y rapportent, orientez les clients vers ces produits. Supposons que vous vendiez des articles de décoration intérieure et que la fête des mères approche : sélectionnez tout ce qui pourrait être un bon cadeau pour les mères et créez un élément de menu distinct présentant cette sélection.

Regardez comment Lego met en avant ses offres sur le thème de la Guerre des étoiles, liées à la journée de célébration de la Guerre des étoiles : il y a un élément supplémentaire dans le menu d'en-tête, ainsi qu'une bannière qui apparaît parmi les produits :

2. Promouvoir un cadeau offert sous certaines conditions de dépenses

La gratuité peut être un facteur de décision pour les clients. Si vous leur offrez quelque chose d'agréable gratuitement, ils seront plus enclins à revenir dans votre magasin : les enquêtes montrent que les cadeaux renforcent la fidélité à la marque chez 90 % des consommateurs.

Le problème, c'est qu'il faut fixer des règles. Le conseil le plus courant est de fixer une limite de dépenses légèrement supérieure à votre chiffre d'affaires. Encouragez les acheteurs à acheter davantage en leur indiquant le montant qu'ils doivent dépenser pour obtenir le cadeau :

Vous pouvez faire la même chose avec la livraison gratuite et même afficher une barre de progression dans le panier pour que les clients sachent combien ils doivent encore dépenser pour bénéficier de la livraison gratuite. Les experts en commerce électronique estiment que le seuil de gratuité des frais de port doit être d'environ 30 % de la valeur médiane du panier.

Les applications Shopify peuvent vous aider à ajouter facilement des cadeaux aux commandes. Par exemple, avec l'application Gift Box, vous pouvez définir différentes conditions personnalisées pour qu'un cadeau soit offert et choisir parmi les différents types de cadeaux ou de services gratuits.

3. Mettez en avant les options de personnalisation, s'il y en a

La personnalisation est un excellent moyen de faire de la "vraie vente incitative" : elle consiste à proposer le même produit, mais en y apportant quelques modifications et une touche personnelle.

Par exemple, une marque de soins de la peau et de produits de beauté propose une option de personnalisation directement dans le menu d'en-tête : elle offre des produits du catalogue qui peuvent être fabriqués spécialement moyennant un supplément de prix. Les clients peuvent choisir un shampooing, modifier et mélanger les ingrédients, et ajouter leur propre nom au flacon. Ils peuvent se contenter d'un shampooing standard qui coûte moins cher, mais si l'option de personnalisation leur semble raisonnable, ils finissent par payer plus cher et par augmenter le montant de leur commande.

4. Créez des questionnaires interactifs pour offrir des suggestions personnalisées

Lorsque les clients connaissent le type de produit dont ils ont besoin mais ne sont pas sûrs des détails, un quiz de recommandation peut parfaitement convenir. Les marques de soins de la peau et de cosmétiques sont particulièrement friandes de ce type d'outil : dans un quiz, les clients peuvent préciser leurs caractéristiques, les problèmes qu'ils souhaitent résoudre, ou même appliquer leurs photos, et le système leur proposera les recommandations les plus pertinentes.

En résumé

Il existe différentes façons de proposer des offres promotionnelles aux clients : à l'aide de fenêtres contextuelles, de messages dans le panier, de chatbots, etc. Mais vous pouvez également intégrer des offres supplémentaires dans la navigation de votre boutique. Mais vous pouvez également intégrer des offres supplémentaires dans la navigation de votre boutique. De cette façon, vos visiteurs peuvent ajouter des articles plus pertinents à leur panier sans se sentir contraints ou dérangés. Pour améliorer l'expérience client et augmenter l'AOV, pensez à mettre en avant vos meilleures ventes, à offrir des cadeaux à partir d'un certain seuil de dépenses et à personnaliser les recommandations de produits.