ギフトカードは、キャッシュフローを最適化し、顧客との絆を深め、新たな顧客を作り出し、次回の購入でより多く消費してもらうための素晴らしい方法です。 その上、Shopify COVID-19ヘルププランの一部として、すべてのマーチャントが無料で利用できるようになりました。
ギフトカードの最も一般的な使い方
- ギフトカードの価格と価値は同じです。
- 主にホリデーシーズンに使用される
- appleやamazonなどで購入できる一般的なギフトカード。
- 価格はギフトカードの価値より低い
- キャッシュフローの調整に最適
- 使いすぎにより、今月と来月も資金を得ることができる。
- 一回の注文の平均マージンやAOVが小さい場合、値引きは慎重に行うべきである。
- 消費に対するプレゼント
- 顧客の購買意欲を高め、短期間で再来店させるのに最適な方法。
- ギフトカードの平均的な使いすぎは20％（Thomas and Dillenbeck 2004年）
- ギフトカードの平均19%は利用されないか、利用されていない (Horne 2007)
- 顧客の平均利用額と平均利益率に応じて閾値を設定する必要があります。
Shopifyでギフトカードを設定する方法がわからない場合は、以下のビデオをご覧ください。
キャンディーラック - ギフトカードのクロスセル
割引価格でのオファーは、アップセル中に使用する素晴らしいアイデアです。 基本的に、今お客様にお金を使ってもらうことで、キャッシュフローを助けることができますし、将来的には、かなりの割合のお客様がお金を使いすぎてしまいます。 もう一つの有利に働く要因は、一部のお客様がギフトカードを全く利用しないかもしれないということです。 しかし、いずれにせよ、このアプローチであなたが目指すところはそこではありません。 あなたは、お客様に素晴らしいバーゲンをする機会を与え、普段は買わないようなものを購入し、ただ金額を使い、自分自身を満足させることができます。
キャンディーラックでできる次の特典は、ギフトカードをカスタマイズできるようにすることです。 新しいユニークなセールスポイントを作ることができ、お客様がそれを誰かのEメールに送ることができるオプションと組み合わせることができます。 アップセルを作成する際に、カスタムメモフィールドを有効にすることで、すべてが可能になります。
キャンディカート - ギフトカードのアップセル
ギフトカードのアップセルは、利益率の低い販売者や在庫を抱える傾向にある顧客にとって最適な方法です。
例えば、ドッグフードをメインに販売している場合、月に一度はドッグフードを買いに来る人がいるとします。 そのような人たちにギフトカードを無料で提供した場合、同じドッグフードを何度も購入することになり、次の数ヶ月のために備蓄しておくことになります。利益率が低い場合、そのようなシナリオはベストとは言えません。 しかし、ギフトカードを全額、もしくは少し値引きしてアップセルした場合、すぐに販売することができ、余分な現金を手に入れることができます。
その証拠に、アクセンチュアが500人の消費者を対象に行った調査では、ギフトカードを利用する際、普段は買わないようなものを買うと回答しています。 つまり、プレミアムペットフードを試したり、普段の注文にプラスしておやつ付きの素敵なリードを買ったりするかもしれません。
また、カートのアップセルでは、常連客にギフトカードの購入でサポートができることを伝える良い機会です。 あなたが計算して来月サービスを提供するのであれば、慈善事業ではありません。 ギフトカードはカートのアップセルで効果的です。なぜなら、今回の購入全体と今後の購入でも潜在的な掘り出し物を生み出すからです。
ギフトボックス - 無料ギフトとしてのギフトカード
ギフトボックスでは、ギフトカードの可能性を最大限に引き出すために、異なる戦術を試すことができます。 利用限度額を設定することができ、それ以降は一定額のギフトカードを無料プレゼントとして贈ることができます。 これは、明確なプラスの経済的見込みを持つ顧客に、より多くの消費を促す素晴らしい方法です。 しかし、ギフトカードを無料プレゼントとして利用する理由はそれだけではありません。ギフトカードの有効期限を適度に短く設定することで、顧客に再来店を促すこともできます。 また、数年前に行ったキャンペーンの結果に将来驚くこともありません。
正しい有効期限の設定方法
このタイプのプロモーションは、時間的なプレッシャーの中で最も効果的に機能します。 顧客に再びあなたに干渉してもらい、ギフトカードの上乗せにいくらかのお金を使い、あなたのお店での買い物に慣れてもらい、たとえそのカードを他の人に譲ったとしても、口コミで新しい顧客を獲得することができます。 結局のところ、リピート購入はあなたにとって最も価値のある資産となることが多いのです。
ダイナミック・スレッショルドを設定するタイミング
消費者が支出に制約がない場合、平均的な注文金額よりも大きな購入金額で単一価値のギフトカードを提供するのが最適である。 消費者が支出に制約がある場合、購入金額のしきい値を大きくして価値の高いギフトカードを提供するのが最適かもしれない。
これは単なる値引きよりもどのように良いのでしょうか？
これに答えるために、Journal of Retailingに掲載されたKhouja氏の記事から素晴らしい説明を引用したい。"Dolan（1987）による次の例を考えてみよう。"ワインショップで「ボトル詰め合わせを1ケース購入すると20％割引」。 この場合、1ケース購入した消費者から小売業者が受け取る収益は、購入時にXドルから0.8Xドルに減少する。 次に、「50ドル購入するごとに10ドルの店内ギフトカードを受け取る」というプロモーションを考えてみよう。 この場合、小売業者は購入時にXドルをすべて受け取り、後でギフトカードを利用するコストが発生する。"
ソーシャルメディアを活用する
チェコのファッション・マーケットプレイスFreshlabelsは、ギフトカードを15％割引で販売している。 つまり、100ドルのギフトカードを85ドルで購入することができる。 購入後、ギフトカードはセール品であってもどの商品にも使うことができる。 たとえ彼らがそこそこ小さなビジネスでないとしても、最近の私たちの多くが直面している苦境、つまりキャッシュフローにおけるマイナスのショックに直面しなければならない。
彼らにとって大きな助けとなるこの "プロモーション "を売り込むために、彼らはソーシャルメディアや、もしあなたが顧客との接点や関係を持っているならば、それを大いに利用している。 メールやソーシャルメディアなどを利用することを恐れず、素敵な誠実な申し出で、威厳のある方法で助けを求めることを検討しよう。
