Les cartes-cadeaux sont un excellent moyen d'optimiser votre trésorerie, de nouer des liens avec vos clients, d'en créer de nouveaux et de les aider à dépenser plus lors de leur prochain achat. De plus, elles sont désormais gratuites pour tous les marchands dans le cadre du plan d'aide Shopify COVID-19.
Les utilisations les plus courantes des cartes-cadeaux :
- Le prix et la valeur d'une carte-cadeau sont identiques
- Principalement utilisées pendant les fêtes de fin d'année
- Une carte cadeau courante que vous pouvez acheter chez Apple, Amazon, etc.
- Le prix est inférieur à la valeur d'une carte-cadeau
- Bon moyen d'ajuster vos flux de trésorerie
- Obtenez de l'argent ce mois-ci et le suivant également, en raison de dépenses excessives
- Si votre marge moyenne sur une commande et votre chiffre d'affaires est faible, vous devez être prudent quant à la remise que vous accorderez
- Cadeau pour une dépense
- Excellent moyen de motiver vos clients à dépenser plus et à revenir plus rapidement
- Le dépassement moyen de la valeur d'une carte-cadeau est estimé à 20 % (Thomas et Dillenbeck 2004)
- En moyenne, 19% des cartes cadeaux ne sont pas utilisées ou sont sous-utilisées (Horne 2007)
- vous devez adapter le seuil aux dépenses moyennes de vos clients et aux marges moyennes
Si vous n'êtes pas sûr de savoir comment configurer la carte cadeau dans Shopify, regardez la vidéo ci-dessous, que vous pouvez trouver sur cette chaîne youtube.
Candy Rack - Vente croisée de cartes cadeaux
Offrir un prix réduit est une excellente idée pour faire de la vente incitative. Vous inciterez vos clients à dépenser de l'argent maintenant, ce qui vous aidera à gérer votre trésorerie et à l'avenir, il y a un pourcentage important de clients qui dépenseront plus que prévu. Un autre facteur qui joue en votre faveur est que certains clients pourraient ne pas utiliser la carte-cadeau, mais ce n'est pas l'objectif de cette approche. Vous donnerez à vos clients l'occasion de faire une bonne affaire et d'acheter quelque chose qu'ils n'auraient normalement pas acheté, juste pour dépenser le montant et se faire plaisir.
Vous créez ainsi un nouvel argument de vente unique, que vous pouvez combiner avec l'option permettant au client d'envoyer la carte à l'adresse électronique de quelqu'un. Tout cela est possible grâce à un champ de notes personnalisées, que vous pouvez activer lors de la création de votre produit d'appel.
Candy Cart - Vente incitative de cartes cadeaux
La vente incitative de cartes cadeaux au prix fort ou à un prix légèrement inférieur est la meilleure solution pour les marchands dont les marges sont faibles et les clients qui ont tendance à stocker.
Par exemple, si vous vendez principalement de la nourriture pour chiens, il est probable que les clients viennent chez vous, disons une fois par mois. Si vous leur offrez gratuitement une carte-cadeau promotionnelle, ils achèteront plusieurs fois les mêmes aliments pour chiens dont la date de péremption est lointaine et les stockeront pour les mois à venir. Compte tenu de votre faible marge bénéficiaire, ce n'est pas le meilleur scénario. En revanche, si vous vendez la carte-cadeau à un prix plein ou légèrement réduit, vous aurez une vente immédiate et un peu d'argent en plus, avec une très grande chance que votre client achète quelque chose "en plus" lorsqu'il utilisera sa carte-cadeau plus tard.
Pour preuve, une enquête réalisée par Accenture auprès de 500 consommateurs a révélé qu'ils achètent quelque chose qu'ils ne feraient pas normalement lorsqu'ils utilisent leur carte-cadeau. Cela signifie qu'ils peuvent essayer les aliments de qualité supérieure pour animaux de compagnie ou acheter une belle laisse avec des friandises en plus de leur commande habituelle.
Par ailleurs, vous avez une bonne occasion de vous adresser à vos habitués dans le cadre de la vente incitative de votre panier et de leur dire qu'ils peuvent vous soutenir en achetant une carte-cadeau. Il ne s'agit pas d'une œuvre de bienfaisance si vous faites vos calculs et que vous leur offrez vos services le mois prochain. Les cartes-cadeaux sont idéales pour les ventes incitatives, car elles créent une bonne affaire potentielle pour l'achat en cours et l'achat à venir.
Gift Box - La carte-cadeau en cadeau
Avec Gift Box, vous pouvez essayer une tactique différente pour exploiter le potentiel des cartes cadeaux. Vous pouvez fixer un seuil de dépenses, au-delà duquel vous offrirez la carte-cadeau d'un certain montant en cadeau. C'est un excellent moyen d'encourager vos clients à dépenser davantage, avec une perspective économique clairement positive. Mais ce n'est pas la seule raison pour laquelle vous utilisez la carte-cadeau comme cadeau. Si vous fixez la date d'expiration de la carte cadeau à une date raisonnablement courte, vous créerez un sentiment d'urgence à acheter à nouveau. De plus, vous ne serez pas surpris à l'avenir par les conséquences d'une campagne menée il y a plusieurs années.
Comment fixer la bonne date d'expiration :
Si vous avez des clients qui achètent de façon répétée, vérifiez la fréquence à laquelle ils reviennent et fixez la date d'expiration à un niveau inférieur. Ce type de promotion fonctionne mieux lorsque le temps presse. Vous inciterez votre client à revenir chez vous, à dépenser un peu d'argent en plus de votre carte cadeau, à s'habituer à faire des achats dans votre magasin, et même s'il donne la carte à quelqu'un d'autre, vous obtiendrez un nouveau client grâce au bouche-à-oreille, ce qui est la meilleure façon de procéder. En fin de compte, les achats répétés sont souvent les atouts les plus précieux pour vous.
Quand fixer un seuil dynamique ?
Lorsque les consommateurs n'ont pas de contrainte en matière de dépenses, il est optimal d'offrir une carte-cadeau à valeur unique pour un montant d'achat supérieur à la valeur moyenne de la commande. Si les consommateurs ont une contrainte de dépense, il peut être optimal d'offrir des cartes-cadeaux de valeur croissante à des seuils de montant d'achat croissants.
En quoi est-ce plus avantageux qu'une simple remise ?
Pour répondre à cette question, j'aimerais citer une excellente explication tirée de l'article de M. Khouja dans le Journal of Retailing : "Considérons l'exemple suivant, tiré de Dolan (1987) : "Achetez une caisse de bouteilles assorties et bénéficiez d'une remise de 20 %" chez le caviste. Dans ce cas, les recettes perçues par le détaillant auprès d'un consommateur qui achète une caisse sont réduites de X dollars à 0,8 dollar au moment de l'achat. Considérons maintenant la promotion "Recevez 10 $ de carte-cadeau en magasin pour chaque tranche de 50 $ d'achats". Cette fois, le détaillant reçoit X $ au moment de l'achat et doit assumer le coût de l'échange de la carte-cadeau plus tard
Tirer parti des médias sociaux
Le marché tchèque de la mode Freshlabels vend des cartes-cadeaux avec un rabais de 15 %, ce qui signifie que vous achetez une carte-cadeau de 100 $ pour 85 $. Après l'achat, vous pouvez utiliser votre carte cadeau sur n'importe quel produit, même ceux qui sont en promotion. Même s'il ne s'agit pas de la plus petite entreprise, elle doit faire face à la même difficulté que la plupart d'entre nous ces derniers temps, à savoir un choc négatif dans les flux de trésorerie.
Pour commercialiser cette "promotion", qui leur est d'une grande aide, ils utilisent massivement leurs médias sociaux et, si vous avez un point de contact et une relation avec vos clients, n'hésitez pas à utiliser le courrier électronique. N'ayez pas peur d'utiliser le courrier, les médias sociaux, etc. et pensez à demander de l'aide d'une manière digne, avec une offre honnête et sympathique.
