Le carte regalo sono un ottimo modo per ottimizzare il flusso di cassa, legare con i clienti, crearne di nuovi e aiutarli a spendere di più per l'acquisto successivo. Inoltre, sono ora gratuite per tutti i commercianti come parte del piano di assistenza Shopify COVID-19.
Gli usi più comuni delle carte regalo:
- Il prezzo e il valore di una carta regalo sono gli stessi
- Utilizzate soprattutto durante le festività natalizie
- Una carta regalo comune che si può acquistare da apple, amazon, ecc.
- Il prezzo è inferiore al valore di una carta regalo
- Utili per regolare il flusso di cassa
- Ottenere i soldi questo mese e anche il prossimo, a causa di spese eccessive
- Se il vostro margine medio su un ordine e anche l'AOV sono piccoli, dovreste essere cauti con lo sconto che farete.
- Regalo per una spesa
- Un ottimo modo per motivare i vostri clienti a spendere di più e a tornare in meno tempo
- L'eccesso di spesa medio stimato del valore di una carta regalo è del 20% (Thomas e Dillenbeck 2004).
- In media il 19% delle gift card non viene riscattato o viene riscattato in modo insufficiente (Horne 2007)
- dovreste scalare la soglia in base alla spesa media dei vostri clienti e ai margini medi.
Se non siete sicuri di come impostare la carta regalo in Shopify, date un'occhiata al video qui sotto, che potete trovare su questo canale youtube.
Candy Rack - Vendita incrociata di carte regalo
L'offerta con un prezzo scontato è un'ottima idea da utilizzare per l'upselling. In pratica, farete in modo che i vostri clienti spendano subito, il che vi aiuterà con il flusso di cassa e, in futuro, c'è una discreta percentuale di clienti che spenderanno troppo. Un altro fattore che gioca a vostro favore è che alcuni clienti potrebbero non riscattare affatto la carta regalo, ma non è questo l'obiettivo di questo approccio. Darete ai vostri clienti l'opportunità di fare un grande affare e di acquistare qualcosa che normalmente non farebbero, solo per spendere l'importo e rendersi felici.
Il prossimo vantaggio che si può ottenere con Candy Rack è quello di rendere la carta regalo personalizzabile: in questo modo si crea un nuovo punto di vendita unico, che si può combinare con l'opzione per il cliente di inviarla all'e-mail di qualcuno. Tutto questo è possibile con un campo note personalizzato, che si può attivare durante la creazione dell'upsell.
Candy Cart - Upsell di carte regalo
L'upsell delle carte regalo a prezzo pieno o leggermente inferiore è il modo migliore per i commercianti con margini ridotti e per i clienti che tendono a fare scorte.
Ad esempio, se vendete principalmente cibo per cani, è probabile che i clienti vengano da voi, diciamo, una volta al mese. Se offrite loro una carta regalo promozionale gratuita, compreranno più volte lo stesso cibo per cani con una lunga data di scadenza e ne faranno scorta per i mesi successivi. Con i vostri bassi margini di profitto, questo non è lo scenario migliore. D'altro canto, se vendete la carta regalo a prezzo pieno o leggermente scontato, otterrete una vendita immediata e un po' di denaro extra in questo momento, con una grande possibilità che il vostro cliente compri qualcosa "in più" quando userà la carta regalo più tardi.
Come prova potrebbe funzionare un sondaggio condotto da Accenture in cui 500 consumatori hanno dichiarato di acquistare qualcosa che normalmente non farebbero quando riscattano le loro carte regalo. Ciò significa che potrebbero provare il cibo premium per animali domestici, o acquistare un bel guinzaglio con dei dolcetti in cima al solito ordine.
Inoltre, avete una buona occasione per parlare ai vostri clienti abituali durante l'upsell del carrello e dire loro che possono sostenervi con l'acquisto di una carta regalo. Non si tratta di un'opera di carità se farete i vostri conti e fornirete loro i vostri servizi il mese prossimo. Le carte regalo funzionano benissimo negli upsell del carrello, perché creano un potenziale affare per l'intero acquisto e anche per quello futuro.
Gift Box - Carta regalo come omaggio
Con Gift Box, potete provare una tattica diversa per sfruttare il potenziale delle carte regalo. Potete impostare una soglia di spesa, superata la quale darete in omaggio la carta regalo con un certo importo. Questo è un ottimo modo per incoraggiare i vostri clienti a spendere di più con una chiara prospettiva economica positiva. Ma questo non è l'unico motivo per utilizzare la carta regalo come omaggio. Se impostate anche la data di scadenza della carta regalo per un periodo di tempo ragionevolmente breve, creerete un senso di urgenza per un nuovo acquisto. Inoltre, non sarete sorpresi in futuro dalle conseguenze di una campagna fatta diversi anni fa.
Come impostare la giusta scadenza:
Se avete clienti con acquisti ripetuti, verificate la frequenza con cui tornano e impostate una data inferiore. Questo tipo di promozione funziona meglio in caso di pressione temporale. Farete in modo che il vostro cliente interferisca di nuovo con voi, che spenda un po' di soldi in più per la vostra carta regalo, che si abitui a fare acquisti nel vostro negozio e che, anche se cederà la carta a qualcun altro, otterrete un nuovo cliente con il passaparola, che è il miglior modo possibile. Alla fine, gli acquisti ripetuti sono spesso il bene più prezioso per voi.
Quando impostare una soglia dinamica:
Quando i consumatori non hanno vincoli di spesa, è ottimale offrire una carta regalo di valore singolo a un importo di acquisto superiore al valore medio dell'ordine. Se i consumatori hanno un vincolo di spesa, può essere ottimale offrire carte regalo di valore crescente a soglie di acquisto crescenti.
In che modo questo è meglio di un semplice sconto?
Per rispondere a questa domanda vorrei citare un'ottima spiegazione tratta dall'articolo di Khouja nel Journal of Retailing: "Considerate il seguente esempio dovuto a Dolan (1987): "Acquista una cassa di bottiglie assortite e ottieni il 20% di sconto" in enoteca. In questo caso, il ricavo ricevuto dal rivenditore da un consumatore che acquista una cassa si riduce da $X a $0,8X al momento dell'acquisto. Consideriamo ora la promozione "Ricevi un buono acquisto di 10 dollari per ogni 50 dollari di spesa". In questo caso, il rivenditore riceve tutti gli $X al momento dell'acquisto e sostiene il costo del riscatto della carta regalo in un secondo momento".
Sfruttare i social media
Il mercato della moda ceco Freshlabels vende carte regalo con uno sconto del 15%, il che significa che potrete acquistare una carta regalo da 100 dollari per 85 dollari. Dopo l'acquisto, è possibile utilizzare la carta regalo su qualsiasi prodotto, anche quelli in saldo. Anche se non si tratta dell'azienda più piccola in circolazione, deve comunque affrontare la lotta che la maggior parte di noi affronta negli ultimi tempi, ovvero lo shock negativo del flusso di cassa.
Per commercializzare questa "promozione", che è un grande aiuto per loro, stanno usando pesantemente i loro social media e se avete qualche punto di contatto e relazione con i vostri clienti. Non abbiate paura di usare la posta, i social media, ecc. e considerate la possibilità di chiedere aiuto in modo dignitoso, con una bella offerta onesta.
