Shopifyアプリに新しく加わったLoyalをご紹介します。 Loyalは、顧客に関する貴重な洞察を与えてくれる、貴重でありながらわかりやすいアプリです。
顧客の購買履歴をもとに、RFM分析（Recency、Frequency、Monetary）を用いて自動的に6つのセグメントに分け、それぞれのセグメントに対してどのような接し方をすれば良いか、どのようなキャンペーンを行えば良いかといったマーケティングのヒントを提供してくれます。
ロイアルを使用する唯一の目的は、顧客維持率、つまりリピーターの数を増やすことです。
RFM分析とは
RFMとは、Recency（緊急性）、Frequency（頻度）、Monetary value（金銭的価値）の頭文字をとったもので、Eコマースの世界では以下のような意味を持ちます：
- Recency（頻度） - 顧客が最後に注文をしてからの経過時間。
- 頻度- 特定の顧客が購入した総数
- 金銭的価値- 特定の顧客があなたのお店で使った累計金額
これらの3つの指標を使用して、Loyalアプリは顧客を6つの異なるグループに分けます：
- New（新規） - あなたの店舗で初めて購入する顧客。 通常、新しい店舗では最も重要な顧客層です。
- 寝ている顧客 - 頻繁に購入せず、最近注文していない顧客。 通常、アクティブな店舗で最も重要な顧客層。
- スリーパー- 最後に購入したのがかなり前で、総注文数が少ない顧客。 ほとんどの場合、迷子になっている。
- 潜在的ロイヤル顧客 - 最近購入し、ロイヤルになる可能性のある顧客。
- ロイヤル顧客 - リピーターの多い大切な顧客
- ロイヤリティ・アット・リスク- 過去にロイヤリティを獲得した顧客で、最近活動していない顧客
ポイントは、それぞれの顧客グループに対して、異なるマーケティング・キャンペーンでアプローチし、収益効果を最大化することだ。
例えば、（潜在的な）ロイヤルカスタマーであれば、割引を提供するのはあまり意味がないでしょう。 その代わりに、お店の新商品や、過去の購入履歴から必要な商品を紹介しましょう。
一方、割引は、長い間何も購入していない「失われた」顧客（スリーパー）にはかなり効果的だ。
リテンションを重視すべき理由
現在、多くのストアオーナーは、広告の運用、最適化、様々なバリアントのテストなど、通常、ビジネスの獲得サイドに焦点を当てています。 しかし、リテンションサイドに注意を払っているストアオーナーは多くありません。
そして、それは非常に残念なことです！既存顧客は、あなたから再度購入する可能性がはるかに高く、彼らを維持する方がはるかに安く、新規顧客と比較して31％多く消費する傾向があります。 新規顧客を獲得することは、既存顧客を維持することよりも7倍高くつきます。
Shopifyのデフォルトでは、リテンションツールや分析レポートはあまり提供されていません。 利用可能な情報は、リピーター率のみです。 ロイヤルは、あなたの顧客ベースに関する貴重なインサイトと、リテンションを改善するためのヒントを提供します。
ロイヤルアプリの特徴
- 注文履歴を自動的に分析し、RFM分析（購入頻度や最近購入した商品）を使って6つの顧客グループを作成します。
- 顧客数、顧客生涯価値、顧客一人当たりの注文数、平均注文金額などの重要なリテンション指標を監視します。
- グループに基づいて顧客をタグ付け
- 一般的なキャンペーンツール（Facebook、Google、Klaviyo）用のCSVエクスポート
- 各顧客グループへのアプローチ方法に関するヒントと推奨事項
現在のところ、アプリは制限なくすべて無料で提供されています。 近い将来、プレミアムプランの一部としてより高度な機能を追加する予定です。
